Trabalho de Logística Prof. Luciel Aluno: Luiz Gustavo Vieira RA:

 “Logística é o processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências dos clientes.”  Definição promulgada pelo Council of Logistics Management (CLM).

  Possui loja física e também vende pela internet;  Segurança e cumprimento do prazo de entrega;  Prazo de entrega: até 7 (sete) dias úteis;  Utiliza-se de transportadora;  Produtos em perfeitas condições;  Pós-venda eficiente.

  Venda exclusivamente pela internet;  Segurança e cumprimento do prazo de entrega;  Prazo de entrega: até 7 (sete) dias úteis;  Utiliza-se de transportadora;  Produtos em perfeitas condições;  Pós-venda eficiente.

 Possui loja física e também vende pela internet;  Segurança e cumprimento do prazo de entrega;  Prazo de entrega: até 7 (sete) dias úteis;  Utiliza-se de transportadora;  Produtos em perfeitas condições;  Pós-venda eficiente.

 Venda exclusivamente pela internet;  Não cumpre com o prazo de entrega informado;  Prazo de entrega: até 7 (sete) dias úteis;  Minha compra: 45 (quarenta e cinco) dias;  Utiliza-se de transportadora;  Entrega fracionada dos produtos comprados;  Pós-venda ineficiente e falta de informações.

 Vende fechaduras e cadeados;  Venda através de representantes para o comércio;  Não cumpre com o prazo de entrega informado;  Prazo de entrega: até 20 (vinte) dias úteis;  Entrega ao menos com 60 (sessenta) dias;  Transportadora própria;  Entrega fracionada dos produtos comprados;  Pós-venda ineficiente.

 Vende máquinas e ferramentas elétricas;  Venda através de representantes para o comércio;  Não cumpre com o prazo de entrega informado;  Prazo de entrega: até 15 (vinte) dias úteis;  Entrega ao menos com 90 (noventa) dias;  Utiliza-se de transportadora;  Entrega fracionada dos produtos comprados;  Pós-venda eficiente.

 Distinção dos Destaques e Fracassos  O que as distingue é o cumprimento no prazo de entrega, entrega integral do pedido e condições dos produtos;  Características dos Destaques  Entrega integral do pedido;  Produtos em perfeitas condições;  Pós-venda eficientes;  Características dos Fracassos  Não cumprimento do prazo de entrega;  Entrega fracionada de um mesmo pedido;  Produtos as vezes defeituosos;