UFRGS UM MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGIA : O CASO DA EMPRESA DOMINIO CONSULTORIA EM INFORMAÇÃO Aluno: Roberto Pinho Mazzilli Orientador: Henrique Freitas Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

AGENDA TEMA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL E ESPECÍFICOS REVISÃO DA LITERATURA MÉTODO DE PESQUISA DESENHO DA PESQUISA CONTEXTO DA APLICAÇÃO UM MODELO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO CRONOGRAMA CONTRIBUIÇÕES POTENCIAIS Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

TEMA E JUSTIFICATIVA - Mudança completa de paradigma : valorização completa do conhecimento que circula e influencia uma organização.- Passagem do conhecimento individual, parcial, disperso e volátil para o coletivo, coerente e memorizado. Freitas & Lesca (1992). - Empresas de Alta Tecnologia - Administração do Conhecimento gerado em projetos anteriores para ser utilizado em projetos futuros ( equipes dispersas ), gerenciar alto turnover de pessoal e rapidez de atualização da Tecnologia. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

OBJETIVO GERAL diferencial competitivo definindo um modelo de Gestão “ Pretende-se oferecer condições de propiciar um diferencial competitivo definindo um modelo de Gestão do Conhecimento para empresas de Alta Tecnologia, com base em um referencial teórico e em diferentes práticas a serem observadas. ” Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

OBJETIVO ESPECÍFICOS 1. Identificar os principais conceitos e modelos de Gestão do Conhecimento do referencial teórico disponível; 2. Identificar e analisar práticas, idéias e modelos de Gestão do Conhecimento em empresas de alta tecnologia posicionadas no mercado; 3. Identificar como a Gestão do Conhecimento pode ser utilzada como ferramenta no ambiente competitivo das organizações; 4. Identificar principais problemas da Organização e propor alternativas via implantação de um modelo de Gestão do Conhecimento. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

OBJETIVO ESPECÍFICOS 5. Verificar quais são os atributos de uma empresa de alta tecnologia à nível organizacional e propor alternativas via a possibilidade de um modelo de Gestão de Conhecimento. 6. Fornecer resultados de experimento da aplicação do modelo de Gestão de Conhecimento em uma empresa de alta tecnologia. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

REVISÃO DA LITERATURA O Conhecimento pode ser definido como a diferença entre o valor mercado e o seu valor patrimonial (Terra, 1999). Projeções estimam que no ano 2000, 85% de todos os empregados nos EUA e 80% na Europa serão intensivos em conhecimento, software e tecnologia e que na Alemanha, em 2010, apenas 10% dos empregados estão concentrados no setor manufatureiro (Quinn,1997) Entre 1994 e 1996, o setor high-tech foi responsável por 40% do crescimento do PIB americano ( Hope & Hope, 1997 ). Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

UM MODELO DE G.C. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Figura 1 – Gestão do Conhecimento: planos e dimensões. Fonte : Terra (2000). Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

MÉTODO DE PESQUISA ESTUDO DE CASO EXPLORATÓRIO ANÁLISE QUALITATIVA EM ETAPA ESPECÍFICA - UTILIZAÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA-AÇÃO Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

DESENHO DA PESQUISA Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli PRÁTICAS, MODELOS E IDÉIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM EMPRESAS HIGH-TECH TEORIA SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO MODELO DERIVADO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO REVISAR OU REDESENHAR O MODELO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO APLICAR O MODELO DE GESTÃO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO NA DOMÍNIO CONSULTORIA Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

ETAPAS DA PESQUISA Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli 1 TEORIA SOBRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO Nesta etapa da Pesquisa serão levantados as Informações teóricas que dão sustentação ao tema abordado. 2 PRÁTICAS, MODELOS E IDÉIAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO Esta fase tem por objetivo o de levantar as técnicas de Gestão de Conhecimento adotadas por empresas de alta tecnologia. Para isso essas empresas serão observadas através de entrevistas e acessos aos seus sites na Internet. 3 MODELO DERIVADO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO Nesta fase será apresentado um modelo para de Gestão de Conhecimento para empresas de alta tecnologia baseado nos dois itens anteriores, focado em empresas de alta tecnologia. 4 APLICAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO NA DOMÍNIO Nesta fase de experimentação será testado na Domínio Consultoria o modelo derivado de Gestão de Conhecimento. Nesta etapa, o método utilizado será o de pesquisa-ação. 5 REVISÃO DO MODELO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO Neste fase será revisado o modelo, caso necessário, levando em consideração os testes e resultados decorrentes da etapa de aplicação do Modelo. Caso melhorias sejam observados, o modelo de Gestão será redesenhado e aplicado-o novamente. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

CONTEXTO DA APLICAÇÃO 1. A Empresa Domínio Consultoria em Informação: - Parceira comercial da Oracle, segunda maior fabricante de software do mundo; - Desenvolvimento de Projetos de Tecnologia de Informação; - Venda de produtos e serviços baseados em tecnologia Oracle - Pacote de Gestão Integrada ( ERP ). 2. Aplicabilidade : Gerenciamento remoto de projetos, Suporte, Coordenação de equipes dispersas geograficamente, difusão de novas funcionalidades para os usuários do Sistema de ERP. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

CRONOGRAMA ANO/ATIVIDADE 2000 2001 Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli O/N/D JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT Pesquisa Bibliográfica X Finalização da Proposta X Defesa da Proposta de Pesquisa X Pesquisa Bibliográfica G.C. X X X Levantamento Práticas adotadas X X Modelo derivado de G.C. X X Aplicação Modelo na Domínio X X X X X X Revisão do Modelo de G.C. X X X X Redação da Dissertação X X X X X Defesa da Dissertação X Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

CONTRIBUIÇÕES POTENCIAIS Profissionais, através da obtenção de técnicas de Gestão do Conhecimento, realizando a Administração do Conhecimento como uma vantagem competitiva para a empresa. Para empresas que estão buscando um modelo experimentado de Gestão do Conhecimento no qual possam seguir e implementar na organização. Para o mestrando, como aperfeiçoamento na área, oportunizando-o a oferecer um serviço mais qualificado na área de Consultoria Empresarial. Na área de T.I. pois justifica investimentos em S.I. e tecnologia como suporte para a implementação de G.C como um processo sistematizado. No auxílio a demais trabalhos científicos sobre o tema. Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS

UFRGS UM MODELO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGIA : O CASO DA EMPRESA DOMINIO CONSULTORIA EM INFORMAÇÃO Aluno: Roberto Pinho Mazzilli Orientador: Henrique Freitas Aluno : Roberto Pinho. Mazzilli Defesa de Proposta - Janeiro 2000 Prof. Orientador : Henrique Freitas GESID/PPGA/EA/UFRGS