Linguagem e Comunicação Empresarial 25 de agosto de 2009

A Comunicação O homem é um ser social (vive em sociedade) Linguagem permite código de vida em comum Todo e qualquer sistema de signos que serve de meio de comunicação de ideias ou sentimentos através de sinais convencionais, sonoros, gráficos, gestuais etc., podendo ser percebida pelos diversos sentidos (visual, auditivo tátil etc.)

A Comunicação Linguagem articulada = língua Língua = associação de sons ou letras (significante) a conceitos determinados (significado) Signos linguísticos (significante + significado) = vocabulário da língua

A Comunicação Ideia (abstração) código (elemento concreto ideia Codificação e decodificação Ideia original nem sempre é exatamente a ideia decodificada Exercício da comunicação eficaz promove a minimização da distância entre as duas

Elementos da comunicação EMISSOR RECEPTOR MENSAGEM CÓDIGO CANAL CONTEXTO (REFERENTE)

Elementos da comunicação Emissor – remetente da mensagem; transforma a ideia em código Conhecer o código utilizado e suas peculiaridades Construir a fala dentro das regras convencionadas pela língua Estruturar a fala de forma inteligível e clara Escolher o canal adequado Perceber o contexto da comunicação e se seu receptor compartilha esse mesmo referencial

Elementos da comunicação Receptor – destinatário da mensagem; realiza o processo de decodificação Conhecer o código utilizado e suas peculiaridades Reconhecer as regras da língua utilizada pelo emissor Compreender o sentido expresso na mensagem Ter o canal aberto para receber a mensagem Compartilhar o mesmo referencial em que se baseia a mensagem do emissor

Elementos da comunicação Mensagem – conteúdo e o objetivo da comunicação; só se concretiza plenamente com a presença articulada de todos os outros elementos.

Elementos da comunicação Canal – meio que possibilita o contato entre o emissor e o receptor, ou que leva a mensagem até este. Precisa estar livre de ruídos.

Elementos da comunicação Código – sistema de signos convencionados; para uma comunicação plena, é essencial que emissor e receptor possuam amplo domínio do código. –

Elementos da comunicação Contexto – ambiente em que se dá a comunicação e do qual fazem parte os referenciais envolvidos na codificação.

SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO Mecanicista Circular Psicológico Sociológico e Antropológico Sistêmico

Fatores que influenciam a comunicação Características pessoais Características culturais Motivação Contexto social Percepção da realidade Ambiente

Ruídos na comunicação Fatores externos (físicos ou não) Emissor não organiza ideias de forma clara Receptor desatento Falta de domínio do código e/ou do canal utilizado Percepções diferentes do contexto da comunicação

Funções da linguagem

Funções da linguagem Função Emotiva ou Expressiva Centrada no emissor Reflete sua visão própria de mundo, suas emoções, sentimentos e estados subjetivos Personalidade e juízo de valor do emissor são nítidas Interjeições, exclamações, reticências Ex.: Nós o amamos muito, Kaká!!

Funções da linguagem Função Conativa ou Apelativa Centrada no receptor Visa modificar ideias, opiniões Mensagens contêm ordens, apelos, tentativas de convencimento ou sedução Uso do imperativo, vocativo e tom persuasivo Frequente na propaganda Ex.: "Compre aqui...“

Funções da linguagem Função Fática Centrada no canal Abre, fecha ou testa o canal de comunicação Ex.: Alô? Está me ouvindo?

Funções da linguagem Função Metalingüística Visa explicar, esclarecer o código utilizado Quando a linguagem fala por si própria Ex.: Escrevo porque gosto de escrever. Ao passar as idéias para o papel, sinto-me realizada... Making of de um filme Dicionário, gramática

Funções da linguagem Função Poética Centrada na mensagem Busca construí-la de forma original, criativa, inovadora Forma tão importante quanto o conteúdo Não é exclusividade da poesia ou do texto literário Ex.: O grande barato de se comprar um carro novo é não pagar caro por ele.

Funções da linguagem Função Referencial Centrada no contexto da comunicação Visa essencialmente informar, sem juízo de valor Ex.: O que temos para almoçar hoje? Filé com fritas.

Poética x Conativa Qual a diferença entre o uso da função poética e da função conativa na publicidade? Beba Coca-cola O primeiro sutiã a gente nunca esquece Só amanhã, no Magazine Luiza! Bradesco – Completo

Função referencial no dia-a-dia profissional É a mais utilizada Necessidade de precisão e objetividade das informações Quanto menos ruídos, mais bem-sucedido será o processo Exige precisão vocabular Palavras-ônibus (coisa, “bagulho”, treco)

Como tornar a linguagem mais compreensível Frases curtas Voz ativa Ex.: Foram realizadas pesquisas... A empresa Araponga realizou pesquisas...

Como tornar a linguagem mais compreensível Vocabulário – evitar o uso de palavras técnicas e abstratas Palavras abstratas Palavras que encerram juízo de valor Palavras amplas de referencial impreciso Felicidade Liberdade Errado Bom Mau Certo Agradável Reacionário Comunista Esquerda Direita Neoliberal

Como tornar a linguagem mais compreensível Generalização – evitar, pois torna o texto comum, impreciso, confuso. Ex.: Leite faz mal às crianças. Leite contaminado por radiação faz mal às crianças. Leite contaminado por radiação provoca diarréia nas crianças.

Como tornar a linguagem mais compreensível Ex.: Prédio feio Prédio abandonado, sujo Prédio com rachaduras na estrutura, desabamento da cobertura, abandonado

Como tornar a linguagem mais compreensível Economia verbal – determinar previamente o objetivo da mensagem, organizar o pensamento