Modelo de Excelência da Gestão Movimento Catarinense para Excelência Luciana Matos Santos Lima Diretora Executiva

Missão Promover a competitividade sistêmica de Santa Catarina por meio do incentivo à qualidade e produtividade das organizações públicas e privadas.

Visão Ser referência nacional como agente promotor da competitividade estadual até 2010. Visão de Futuro

Rede Nacional da Gestão Rede dos programas e prêmios estaduais e setoriais da qualidade, alinhados ao PNQ, que, promovem o uso dos critérios e disseminam os conceitos da excelência em gestão.

Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão® MPE R 53 MOVIMENTOS 11 Programas Setoriais 19 Programas Regionais 23 Prêmios MPE S S R MPE

MCE em números Disseminação do MEG para 4000 profissionais 54 Associados Disseminação do MEG para 4000 profissionais 30 cursos realizados 750 profissionais capacitados 100 profissionais voluntários + de 8.000 horas de trabalho voluntário

Modelo de Excelência da Gestão Critérios Rumo à Excelência 2007

Fundamentos da Excelência “Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

Fundamentos da Excelência 1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de Inovação 4. Liderança e constância de propósitos 5. Visão de futuro 6. Orientação por processos e informações 7. Geração de Valor 8. Valorização de pessoas 9. Conhecimento do cliente e do mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ® FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações? REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos. Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio? ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Modelo de Excelência da Gestão®

Critério 1- Liderança Sistema de liderança Cultura da excelência Análise do desempenho da organização

Critério 2 - Estratégias e Planos Formulação das estratégias Implementação das estratégias

Critério 3 - Clientes Imagem e conhecimento de mercado Relacionamento com clientes

Critério 4 - Sociedade Responsabilidade socioambiental Ética e desenvolvimento social

Critério 5 - Informações e Conhecimento Informações da organização Informações comparativas Ativos intangíveis

Critério 6 - Pessoas Sistemas de trabalho Capacitação e desenvolvimento Qualidade de vida

Critério 7 - Processos Processos principais do negócio e dos processos de apoio Processos de relacionamento com os fornecedores Processos econômico-financeira

Critério 8 - Resultados Item 8.1 - Resultados econômico- financeiros Item 8.2 - Resultados relativos aos clientes e ao mercado Item 8.3 - Resultados relativos à sociedade Item 8.4 - Resultados relativos às pessoas Item 8.5 - Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio Item 8.6 - Resultados relativos aos fornecedores

Processos Gerenciais Resultados organizacionais Sistema de Pontuação DIMENSÕES FATORES DE PONTUAÇÃO SUBFATORES DE PONTUAÇÃO Processos Gerenciais Enfoque Adequação Proatividade Aplicação Disseminação Continuidade Aprendizado Refinamento Integração Coerência Inter-relacionamento Cooperação Resultados organizacionais Relevância Tendência Nível atual

O Caminho Rumo à Excelência Nível de Maturidade Classe Mundial Estado da Arte Excelência Rumo a Excelência Implementando as práticas de gestão Compromisso com a Excelência Tempo e esforço

Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização Foco na realização de resultados Promoção da cooperação interna Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho Compartilhamento das informações internas Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial

Reconhecimento Prêmio Catarinense de Excelência É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.

Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento Prêmio Nacional da Qualidade Nível II Rumo à Excelência Nível I Compromisso com a Excelência Ouro Prata Bronze Placa

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