Planejamento Estratégico ciclo 2008/2009 23 de setembro de 2008

Agenda Planejamento Estratégico ciclo 2008/2009 Janeiro/março - Discussões preliminares SE-PGQP Março – Workshop de PE – CD, Comitês e convidados - Diretrizes Gerais Abril/maio - CD + SE discussão da 1ª versão Junho – Consolidação dos resultados do Planejamento 2ª versão Julho - Assembléia Geral + CS + CD Agosto - CD Comitês e convidados – Reuniões de ajuste Setembro - Fórum Planejamento com Comitês Setembro – Aprovação final CS + CD

Planejamento e Desdobramento das Estratégias Ciclo 2008/2009 abril maio 2x junho julho 1º Ano CS ........... março ago 2º Ano CD set SE Comitês junho julho set ACOMPANHAMENTO: Reuniões mensais – CD e GT Reuniões mensais – CD e GT

OBSERVAÇÕES RELEVANTES SOBRE O MAPA O mapa atual expressa, de forma clara, a Missão do PGQP, demonstrando que o foco (resultado último a ser perseguido) é promover a competitividade do Estado como um todo; Apesar disso, os objetivos das perspectivas de “causa” não explicitam quais são os desafios (com uma visão mais abrangente) para a promoção da competitividade do Estado, assim como, quais seriam as contribuições do PGQP para o alcance deste resultado (está com um foco demasiado no dia-a-dia da operação); Este fato faz com que, durante o desenvolvimento e condução das iniciativas, corra-se o risco de perder o foco no longo prazo, além de dificultar com que a Organização possa atuar de forma mais abrangente e não limitado às iniciativas de promoção de qualidade no Setor Privado (responsabilidade esta que é, inegavelmente, uma das bandeiras do PGQP, mas que, talvez, não devesse passar a percepção de ser a única). Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Rev. em 18-12-2006 Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade sustentabilidade Pró- atividade na busca da competitividade do Estado Fidelização por relacionamento e soluções e sociedade Clientes Soluções Influência Financeira Elevar a eficácia das Organizações Mobilizar e qualificar o setor público Articular iniciativas Estratégicas relevantes à competitividade Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor Buscar Auto sustentação financeira Processos Desenvolver soluções adequadas aos segmentos Mobilizar lideranças para a competividade Implementar práticas de governança Aprimorar captação e gestão de recursos Criar alianças e relacionamentos visando soluções e articulações Desenvolver relacionamento com o cliente (CRM) Estimular a inovação Crescimento Aprendizado e Cultura e gestão Organização e competências Tecnologia informação Manter Incentivo ao trabalho voluntário Alcançar a Excelência em gestão Adequar e capacitar a S.E. Potencializar a rede de Comitês Desenvolver Sistemas de T. I.

Pontos a considerar para o novo planejamento (resultados da reunião de 28 e 29 de março) “O que esperamos”: Aumento na qualidade de vida: Reforça a missão do PGQP, com foco no Estado como um todo; Educação ficou realçado nos comentários; Atuação em rede / capilaridade: Reforça duas questões: Como o PGQP deve se estruturar regionalmente (“500 comitês”); A importância de ser o grande articulador / coordenador das ações no Estado. Ser benchmark: Valor da Marca; Gerador / repositório de conhecimento. Atuação no ambiente público: Promotor da Ética; Indutor dos conceitos de competitividade e sustentabilidade. Promoção do aumento da competitividade (setor privado): Grandes empresas; MPE´s; Inovação Formação de líderes.

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade PROPOSTA PRELIMINAR DE TEMAS A SEREM TRABALHADOS IMPULSIONAR a competitividade do Setor Privado Promoção do aumento da competitividade (setor privado): Grandes empresas; MPE´s; Inovação PROMOVER a competitividade do Setor Público Atuação no ambiente público: Promotor da Ética; Indutor dos conceitos de competitividade e sustentabilidade. COORDENAR / POTENCIALIZAR as ações do 3º setor A importância de ser o grande articulador / coordenador das ações no Estado PREPARAR / FORMAR potenciais lideranças Ser BENCHMARK na geração e/ou disponibilização de metodologias e ferramentas POTENCIALIZAR / RESGATAR a rede de comitês Alcançar a Excelência em Gestão da SE Processos, TI e Competências Buscar a auto-sustentação financeira

AVALIAÇÃO NECESSIDADE DE UM PROJETO

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade Versão 02/09/2008 CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 9 9

Resultados para as partes interessadas Perspectiva Resultados para as partes interessadas IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 10 10

Resultados para as partes interessadas CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Alinhar estratégias com iniciativas no RS como Agenda 2020, Pacto pelo Rio Grande, Rumo 2015, Sociedade Convergente, dentre outros Identificar e atuar nos fóruns onde a Gestão esteja presente Buscar sinergia nas ações das iniciativas focando a competitividade do RS Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Indicadores: Índice de Desenvolvimento Humano – IDH fonte PNUD Indicador de Competitividade dos Estados fonte MBC ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 11 11

Resultados para as partes interessadas IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor Disponibilizar ferramentas que estimulem a inovação e o empreendedorismo Sensibilizar Micro, Pequenas e Médias empresas a utilizar ferramentas básicas de gestão Fomentar a cultura de Gestão Estimular as Organizações a impulsionar APL’s e adicionar valor na sua cadeia produtiva Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 12 12

Resultados para as partes interessadas PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público Promover o uso de ferramentas básicas da qualidade no Setor Público Fomentar a criação de uma cultura de gestão Estimular a utilização da Gestão para promover a eficiência e eficácia nos gastos e investimentos Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 13 13

Resultados para as partes interessadas PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor Disponibilizar conhecimento, ferramentas/metodologias em gestão para as entidades do 3º setor, com ênfase na elaboração de projetos Articular a integração dos projetos e ações no 3º Setor Perspectiva Resultados para as partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 14 14

Processos Alavancadores Perspectiva Processos Alavancadores Processos Alavancadores ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 15 15

DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças - Identificar lideranças no RS com atitude positiva Desenvolver lideranças nas Entidades e nos Comitês do PGQP Criar “banco de lideranças” Ter um programa de formação de lideranças Desenvolver parceria com as Entidades (Fiergs, Farsul, Fecomercio, Sebrae, Federasul) Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Alavancadores Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 16 16

Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. - Disponibilizar metodologias e ferramentas para organizações nos diferentes níveis de maturidades de gestão. Ser reconhecido pelos clientes como referência na disponibilização de metodologias e ferramentas. Ter uma rede de parceiros e produtos credenciados IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 17 17

DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Alavancadores DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Criar um “Sistema de Informação e Conhecimento sobre Gestão” Ter formas de captação do conhecimento Ter uma rede de parceiros que permita disponibilizar o conhecimento de forma ágil e completa. Participar mais efetivamente no processo de conhecimento junto a Rede QPC IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 18 18

ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Articular as entidades e agentes envolvidos para impulsionar e promover a sinergia de resultados que levem a melhoria da competitividade do RS. Estimular a participação da Sociedade Influenciar as lideranças para estimular o fortalecimento do setores e melhorar a competitividade do RS IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 19 19

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor Intensificar as ações com a ASQ para a concretização de negócios visando a sustentação do PGQP. Realizar intercambio de conhecimento com ASQ, IAQ, FUNDIBEQ, participar das ações da Aliança Mundial pela Qualidade Intensificar as parcerias locais, regionais e nacionais para a busca de conhecimento em gestão PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 20 20

CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas Perspectiva Processos Alavancadores PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE - Implementar uma sistemática de identificação das necessidades dos clientes, pessoas e sociedade com base na sua segmentação e grau de maturidade. Conhecer a potencialidade das parcerias para aquisição de produtos/metodologias Identificar e adaptar-se as exigências e disponibilidade dos patrocinadores para projetos especiais Prover o PGQP de sistemas de informações e banco de dados (CRM) CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 21 21

Processos Estruturantes Perspectiva Processos Estruturantes Processos Estruturantes GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 22 22

ELEVAR a efetividade e a abrangência Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Estruturantes ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Firmar parcerias efetivas com as entidades de classe Criar e disponibilizar infra-estrutura de comunicação, informação e atuação para e entre Comitês e Secretaria Executiva Conciliar interesses políticos e empresariais Aprimorar o curso de formação de lideranças dos comitês iniciado em 2007 Analisar criticamente a forma de atuação de rede do PGQP - Redesenho do S.A. visando a operacionalização pelos Comitês IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 23 23

ALCANÇAR a Excelência em Gestão Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE Perspectiva Processos Estruturantes ALCANÇAR a Excelência em Gestão CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor Alcançar a excelência nos principais processos do PGQP, Aperfeiçoar os processos do PGQP e infra-estrutura de TI focando a melhoria do desempenho dos Comitês Implementar um plano de Carreira para o Voluntariado Definir e disseminar o procedimento para gerenciar projetos Gerenciamento do relacionamento com o cliente – CRM RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 24 24

AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE Perspectiva Processos Estruturantes AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS Alinhar e operacionalizar o Planejamento de Marketing e Comunicação Incrementar o processo de captação de recursos para os Projetos Especiais Comercialização de serviços, produtos e conhecimento Melhorar a eficiência do sistema de contribuições DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 25 25

GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Perspectiva Processos Estruturantes PROMOVER A COMPETITIVIDADE NO RIO GRANDE DO SUL PARA MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DAS PESSOAS ATRAVÉS DA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO COM FOCO NA SUSTENTABILIDADE GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. Assegurar as competências essenciais, para a consecução das estratégias Gestão Negociação Rede de informações Comunicação Relacionamento Registro de Informações Gestão de Rede Captação de Recursos IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 26 26

Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região Versão 02/09/2008 Promover a competitividade no Rio Grande do Sul para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com foco na sustentabilidade CONTRIBUIR para o alcance dos resultados das iniciativas integradoras que promovam a competitividade no Rio Grande do Sul. IMPULSIONAR a qualidade na gestão com inovação e educação empreendedora, no Setor Privado, com destaque na cadeia de valor PROMOVER a melhoria da gestão, da produtividade e da qualidade do gasto e investimento no Setor Público PROMOVER a melhoria da gestão, a articulação e a integração dos projetos no 3º Setor RESULTADOS PARA AS PARTES INTERESSADAS DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. PROCESSOS ALAVANCADORES CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP ALCANÇAR a Excelência em Gestão AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira PROCESSOS ESTRUTURANTES GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias 27 27

PROJETOS ESTRATÉGICOS

PROJETOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1 B PRIOR PROJETOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 1 B Desenvolver e formar lideranças promotoras de mudanças DESENVOLVER lideranças promotoras de mudanças 2 Estruturar o processo de disponibilização e desenvolvimento de produtos para ser reconhecido como Benchmak Ser Benchmark em DISPONIBILIZAR metodologias e ferramentas 3 C Desenvolver parceria para aplicar um modelo de Avaliação da Gestão da Inovação 4 Estimular as Organizações a desenvolverem a sua cadeia produtiva/APL’s 5 Implantar Programa de Melhoria da Gestão – PMG: Educação Pública, Instituições Hospitalares, OSC´s, MPME’s 6 A Criar o Sistema de Informação e Conhecimento de Gestão – SICG DISSEMINAR conhecimento de forma estruturada e ágil 7 Ampliar as parcerias nacional e internacionalmente DESENVOLVER parcerias com entidades nacionais e internacionais geradoras de conhecimento e soluções. 8 Desenvolver negócio com ASQ no Brasil. 9 Integrar as iniciativas de promoção da competitividade. ARTICULAR as iniciativas dos diversos setores 10 Estruturar o processo de identificação, tratamento e acompanhamento das necessidades das partes interessadas. CONHECER as necessidades atuais e futuras das partes interessadas 11 Elevar a efetividade dos Comitês ELEVAR a efetividade e a abrangência da rede do PGQP 12 Redesenhar a forma de atuação em rede do PGQP 13 Garantir a evolução do modelo de excelência em gestão do PGQP Alcançar a Excelência em Gestão 14 Plano de carreira para voluntariado e reconhecimento de pessoas 15 Adequar os processos e redesenhar a TI do PGQP, atendendo as necessidades internas e da rede. 16 Implantar o plano de comunicação e marketing AMPLIAR as fontes de recursos para sustentação financeira 17 Reestruturar o processo de captação de recursos para os projetos especiais. 18 Identificar e desenvolver as competênicas essenciais necessárias para a consecução das estratégias GARANTIR as competências essenciais à realização das estratégias

Resultados para as partes interessadas

PROCESSOS ALAVANCADORES

PROCESSOS ESTRUTURANTES

a ser preenchido no exercício Projetos Obrigatórios a ser preenchido no exercício

a ser preenchido no exercício Projetos Complementares de responsabilidade dos Comitês a ser preenchido no exercício

formulário de detalhamento - a ser enviado posteriormente

Recolhemos os 2 formulários Registramos as contribuições dos Comitês Próximos passos Recolhemos os 2 formulários Registramos as contribuições dos Comitês Retornaremos aos Comitês via e-mail Os 2 formulários + O formulário de Detalhamento do Projeto Sugerimos aos Comites reuniões periódicas, para o detalhamento e acompanhamento dos projetos em seu âmbito, com seus pares. - PGQP realizará revisões com os Comitês nas Reuniões da Qualidade nas duas Seções Fechadas, referentes as contribuições.

PROCESSOS DO PGQP

Planejamento Desenvolvimento de produtos D i v u l g. I n s t. Vendas Consultorias Eventos S. A. Prêmio Adesão Cursos Kit’s, livros e pílulas Sistema de Contribuições Visitas Portal Parcerias R. H. Comitês Finanças Voluntários Suprimentos

Estrutura dos macro processos Necessidades das partes interessadas Inteligência de mercado PE Diretrizes, missão e valores Marketing e Comunicação Desenvolvi-mento de lideranças Satisfação das partes interessadas Planejamento da operação Gerenciamento da força de trabalho Captação e gerenciamento de recursos financeiros Execução do produto/serviço Desenvolvimento Produto/Projeto Desenvolvimento Produto/Projeto Gerenciamento de rede / parcerias Entregas Metodologias Ferramentas soluções Gerenciamento de Sistemas/Administrativo