TECNOLOGIA UTILIZADA A reciclagem é feita por meios mecânicos e/ou manuais. O quiosque do Pátio Brasil Shopping possui uma máquina para recarga de cartucho de tinta preta. Os cartuchos coloridos e alguns modelos pretos específicos são enviados ao laboratório para reciclagem, de-vido à necessidade de equipamentos maiores para a reali-zação de todo um processo bem mais complexo. (Página 70)

Equipamentos necessários para recarga de cartucho para impressora a jato de tinta

IMPRESSORAS PARA TESTE

SCM ESI ESI CRM CRM Importadoras Port Uninet Diamond BM Chemicall Laboratório Pátio Brasil Cliente PJ Cliente PF Officer Port – Suprimentos originais, caixas de papel A4 e equipamentos de informática; Uninet – Insumos para recarga de toner; Diamond - Insumos para recarga de toner; BM Chemicall - Insumos para recarga de cartucho jato de tinta; Officer - Suprimentos originais e equipamentos de informática. (Página 60)

SCM Os fornecedores adquirem o material de uma importadora; O laboratório, que é o local onde funciona o escritório da empresa, compra do fornecedor os insumos e suprimentos e processa toda a realização de serviços necessários para atender a demanda. Vemos pelo diagrama que o laboratório funciona no papel de empresa foco onde tem um relacionamento montante e jusante. (Página 49)

PARCERIAS A K9 trabalha em parceria com 02 outras empresas de remanufatura, que estão há mais tempo no mercado e possuem mais recursos com relação a impressoras de teste e mão-de-obra especializada em recarga de vários modelos, incluindo os mais complexos e/ou mais antigos de toner, como é o caso das impressoras Xerox. As parceiras são: Solução Informática; Data Toner A empresa mantinha parceria com 03 remanufaturas, mas com o passar do tempo foi adquirindo recursos para aquisição de algumas impressoras, insumos e especialização de mão-de-obra para recarga dos modelos de toner mais usados no mercado (HP, Samsung e Lexmark). (Parcerias, página 107)

PESSOAL 02 funcionários atendendo no quiosque do Pátio Brasil. 02 funcionários especializados em recarga de cartucho para impressora a jato de tinta. 01 funcionário especializado em recarga de cartucho para impressora laser.

PESSOAL 01 funcionário responsável pela área comercial/administrativa/financeira.

CONCLUSÃO Nesse projeto observamos que até mesmo uma empresa de pequeno porte, como é o caso da K9 Express Informática, consegue colocar em prática técnica que estudamos em SCM. Vimos aqui que o modo de operação quanto a ECR, Just In Time e Demanda é bem empregado. Uma sugestão do grupo a ser levada a empresa é um aperfeiçoamento quanto ao atendimento ao cliente. Talvez a adoção de um relatório com os atendimentos do dia para que não seja esquecido nada. E uma pessoa ficaria responsável pelo acompanhamento do processo, ou seja, desde o atendimento da ligação solicitando a coleta até a entrega do cartucho pronto. Assim, não correria o risco de ter cliente aguardando a coleta ou a entrega sem ter uma posição do andamento do serviço, o que pode acontecer quando tiver um aumento na demanda. Também, observamos que a empresa não tem um funcionário específico para efetuar a coleta e entrega do cartucho. O motivo, certamente é o alto custo de manutenção da folha de pagamento, uma vez que todos os funcionários são registrados e os impostos e tributos recolhidos. Mas, com o crescimento/expansão que a empresa visualiza será imprescindível a contratação de um office-boy para que a logística de coleta e entrega funcione adequadamente. Mais do que apresentar proposta de mudanças no funcionamento logístico dessa empresa só tivemos a aprender na prática o que teoricamente estudamos na sala de aula. E isso é o que, realmente, nos gratificou.