Processo Decisório Herbert Simon

Herbert Alexander SIMON 1916 - 2001 “Será que as pessoas fazem o que quero que façam (ou melhor, o que necessita ser feito) somente porque tenho o poder de promovê-las ou despedi-las?”. Psicólogo e Economista. Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações. Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental. Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado. Foi consultor da NASA. Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na área de Inteligência Artificial.

Teoria da Decisão “A ‘organização é um complexo sistema de decisão’ e neste sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas mais ou menos racionais do comportamento”. Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos: Tomador de decisão. Objetivos. Preferências. Estratégia. Situação. Resultado. Pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas. Objetivos que se pretende alcançar.

Teoria da Decisão a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação; b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações; c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha; d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo; e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o decisor; f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.

Etapas do Processo Decisório PERCEBER a situação ANALISAR o problema DEFINIR os objetivos PROCURAR alternativas de solução AVALIAR E COMPARAR as alternativas ESCOLHER a alternativa adequada IMPLEMENTAR a alternativa escolhida IMPLEMENTAR

Tipos de decisão Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e repetitividade. Decisões não-programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade. Decisões programadas · Dados adequados · Dados repetitivos · Condições estáticas · Certeza Decisões não- programadas · Dados inadequados · Dados únicos · Condições dinâmicas · Incerteza

* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata

Sistemas Transacionais Sistemas Analíticos Decisões programadas Dados adequados Dados repetitivos Condições estáticas Certeza Sistemas Transacionais Dados inadequados Dados novos Condições dinâmicas Incerteza Sistemas Analíticos Decisões não-programadas

O grau de certeza na decisão As organizações defrontam-se constantemente com problemas que variam em graus de complexidade. Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é ( isto é, a realidade) e o que poderia ou deveria ser ( isto é, valores, metas, objetivos. Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos : – os problemas estruturados – os problemas não-estruturados

Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são conhecidas. O problema estruturado pode ser subdividido em três categorias: a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística. A decisão conduz a um resultado específico. b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termos probabilísticos. c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza. As possibilidades associadas aos resultados são desconhecidas.

Solução 1 Ausência Histórico Solução 2 Problema Um problema não-estruturado é aquele que não pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis é desconhecida ou não pode ser determinada com algum grau de confiança. Solução 1 Ausência Histórico Solução 2 Problema

Dados disponíveis para análise Informações disponíveis para decisão Valor do Negócio Eventos de Negócio Dados ocultos Dados disponíveis para análise Valor perdido Informações ocultas Informações disponíveis para decisão Decisões ocultas Ação decisória Valor agregado Tempo Intervalo entre ações Fonte: Adaptado de Judith (2006)

Dados disponíveis para análise Informações disponíveis para decisão Valor do Negócio Eventos de Negócio Dados disponíveis para análise Valor perdido Informações disponíveis para decisão Ação decisória Valor agregado Tempo Intervalo entre ações Intervalo reduzido Fonte: Adaptado de Judith (2006)