COMPONENTES DA GESTÃO DA LOGÍSTICA Ações da Gestão Planejar Implementar Controlar “Inputs” da Logística Recursos naturais (solo, instalações e equipamento) Recursos humanos Recursos financeiros Recursos de informação “Outputs” da Logística Fornecedores Gestão da Logística Matéria prima Produção Bens acabados Orientação de Marketing (vantagem competitiva) Utilidade de tempo e lugar Movimento eficiente para o cliente Produto da organização Clientes Atividades da Logística Serviço ao cliente Previsão de demanda Manutenção de informações Controle de inventário Manipulação de materiais Processamento de pedidos Suporte de serviços Localização da fábrica e de depósitos Compras (Procurement) Embalagem Devolução de bens Reciclagem e rejeito Tráfego e transporte Armazenagem e estocagem

CADEIA DE ABASTECIMENTO E DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA Fornecedor Fábrica Centro de Distribuição Cliente Transportador

“TRADE-OFF” DE CUSTOS EM MARKETING E LOGÍSTICA Preço Promoção Produto Níveis de serviço ao cliente/ Lugar Custos de processamento de pedidos e informação Custos de Estoques Custos lote de produção Custos de Transporte Custos de Armazenagem MARKETING LOGÍSTICA

ATIVIDADES CHAVES 1. PADRÕES DE SERVIÇOS PRESTADOS AO CLIENTE Cooperar com o marketing para A) Determinar as necessidades e os anseios do cliente - visando a logística voltada para o serviço ao cliente. B) Determinar a resposta do cliente ao serviço C) Estabelecer níveis de serviço ao cliente 2. TRANSPORTE A) Seleção do modo e do serviço de transporte B) Consolidação da carga C) Roteirização D) Programação de veículos E) Seleção de equipamentos F) Processamento de reclamações G) Taxa de auditoria 3. GESTÃO DE INVENTÁRIO A) Políticas de estocagem de matérias-prima e bens acabados B) Previsão de vendas a curto prazo C) Mix de produtos em pontos de estoque D) Número, tamanho e localização dos pontos de estoque E) Estratégias de just-in-time, push e pull 4. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS A) Procedimento na interface pedido-inventário B) Métodos de transmissão de informações de pedidos C) Regras para pedidos

ATIVIDADES DE SUPORTE A) Determinação de espaço B) Layout de estoque e projeto de doca C) Configuração do armazém D) Locação de estoque 1. ARMAZENAGEM A) Seleção de equipamentos B) Políticas de substituição de equipamentos C) Procedimento de coleta de pedidos D) Armazenagem e recuperação de estoque 2. MANIPULAÇÃO DE MATERIAL A) Seleção de fonte de suprimentos B) Programação de compra C) Quantidade de compra 3. COMPRA A) Projeto B) Manipulação C) Armazenagem D) Proteção contra perdas e danos 4. EMBALAGEM DE PROTEÇÃO 5. COOPERAÇÃO COM A PRODUÇÃO PARA A) Especificar quantidades agregadas B) Rendimento de seqüência e de tempo de produção 6. MANUTENÇÃO DA INFORMAÇÃO A) Coleta, armazenagem e manipulação de informações B) Análise de dados C) Procedimentos de controle

COMPONENTES DOS CUSTOS DE LOGÍSTICA FRETES MOTORIZADOS (50.4%) OUTROS MEIOS FRETE (13.2%) ADMINISTRAÇÃO DE PEDIDOS (3.8 %) OUTROS CUSTOS (0.8%) CUSTOS DE ARMAZENAGEM (9.1%) CUSTOS DE MANTER ESTOQUES (22.7%) CUSTOS TOTAIS DE LOGÍSTICA NOS EUA ($660 BILHÕES) - 1998