PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO 2004.5 Prof. Dr. Antônio Raimundo dos Santos ISAE-FGV – MBA’s PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO 2004.5 Prof. Dr. Antônio Raimundo dos Santos

ESTAS AFIRMAÇÕES APLICAM-SE A GERENCIAMENTO POR PROJETOS? - Conhecimento é patrimônio exclusivo de indivíduos. - O conhecimento tornou-se o principal ativo do profissional moderno. - Os profissionais de nível superior compõem uma elite intelectual. - Talento profissional resulta de competências técnicas(produtos/serviços), humanas (clientes) e culturais (ambiente), mais do que de habilidades técnicas e operacionais. - Culturas mais simples demandam mais atuação institucional e menos atuação individual. Culturas mais complexas demandam menos atuação institucional e mais atuação individual

PROCESSOS DE PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO - VISÃO PARA GERENCIAR ... O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR COMPETÊNCIAS ... CONHECIMENTO E TRABALHO: menos instituição e mais indivíduos - INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - LIMITES ... OPORTUNIDADES ...

VISÃO PARA GERENCIAR “ O animal humano busca em tudo, compulsivamente, nichos de ordem, padrão, regularidade. Sem o talento para descobri-los, não existiríamos como espécie. Sem a capacidade de ordenar os fluxos de informação que nos chegam de fora e prever, minimamente que seja, alguma coisa de útil, não existe ciência. Negócios também não. Ambas as atividade se apóiam nessa compulsão humana: discernir ordem no meio da confusão.” (NÓBREGA, C. . “Ciência e negócios”. Exame, Abr./Mai. 1998.)

VISÃO PARA GERENCIAR “ Há uma obsessão antiga de impormos ordem a um mundo caótico. O detetive faz isso. O mágico faz isso. É por isso que as pessoas adoram Sherlock Holmes. A ciência veio da mágica. Ciência é a expressão moderna do que o mágico da antigüidade fazia. O mundo é uma bagunça e as pessoas querem que ele seja organizado.” (L.COOPER, Prêmio Nobel de Física de 1.971.)

VISÃO PARA GERENCIAR “Daí o sucesso de gênios, artistas, cientistas: a medida certa. Newton conseguiu atribuir todas as alterações de estados de movimento do universo a “forças”, cuja atividade depende da “massa”. “Força”e “massa” sintetizaram brilhantemente o próprio movimento do céus através de G = m/d². Einstein organizou uma quantidade imensa de informações, até então desordenadas e soltas, numa fórmula simples, concisa e elegante: E = mc². Isto é resultado: a mente humana consegue entrar em ressonância com algumas coisas no mundo lá fora. Ela “sente” que organiza o caos, põe ordem na bagunça”. (SANTOS, A. R. dos. Ética: caminhos da realização humana. São Paulo: Ave Maria, 1997)

(versão racional possível da realidade) VISÃO PARA GERENCIAR REALIDADE  TEORIA (versão racional possível da realidade)

CONCEITOS VALORES VISÃO PARA GERENCIAR PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS REALIDADE/ TEORIA = CONCEITOS (visões/ versões de realidade e de Homem) VALORES (qualificação (bom/mau-justo/injusto) e escolhas) PRINCÍPIOS (expressão dos valores) PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS (instrumentos de operacionalização dos princípios).

CONCEITOS VALORES VISÃO PARA GERENCIAR PRINCÍPIOS PADRÕES REALIDADE (TEORIA) ( + ) AMPLO ( - ) EXATO  ( + ) INDIVÍDUO ( - ) INSTITUIÇÃO CONCEITOS VALORES PRINCÍPIOS PADRÕES ( - ) AMPLO ( + ) EXATO ( - ) INDIVÍDUO ( + ) INSTITUIÇÃO

PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS VISÃO PARA GERENCIAR REALIDADE (TEORIA)  PADRÕES/ RITUAIS/ NORMAS

O PERFIL DO MERCADO E A DEMANDA POR COMPETÊNCIAS ... - Abastecimento-produto-escala - Diversificação-cliente-escopo - Habilidades técnicas e operacionais - Competências técnicas/ humanas/ culturais - Subordinação funcional e rotinas operacionais - Contribuição científica e resolução de problemas - Especialistas na gestão de procedimentos padrão - Complementação generalista para a gestão diversificada - Conceitos/ valores/ princípios - Padrões/ normas/ rituais - Chefias - Lideranças - Organizações “verticais” - Organizações “diagonais” - Adaptação - Transformação - Indivíduos - Instituições - Papéis - Compromissos

CONHECIMENTO E TRABALHO: menos instituição e mais indivíduos. - PADRÕES/ PAPÉIS/ ROTINAS/ TÉCNICAS são atraentes porque: - costumam resolver a maioria das necessidades, para a maioria das pessoas, na maior parte do tempo (“SEMPRE” FUNCIONAM/padrões  segurança). - geram “experts” (MESMAS NECESSIDADES, MESMAS RESPOSTAS, MESMA LINGUAGEM / papéis  sensação de pertença a um grupo de iguais). - tendem a consolidar uma resposta única (NADA MUDA/rotinas  previsibilidade).

CONHECIMENTO E TRABALHO: menos instituição e mais indivíduos. PADRÕES PAPÉIS ROTINAS TÉCNICAS  SEGURANÇA PERTENÇA PREVISIBILIDADE ADAPTAÇÃO

CONHECIMENTO E TRABALHO: menos instituição e mais indivíduos. INSTITUIÇÕES 1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL 2 SUBORDINAÇÃO FUNCIONAL 3 PAPÉIS 4 CHEFES 5 ROTINAS 6 HABILIDADES técnicas/ operacionais 7 NORMAS/ PADRÕES/ RITUAIS 8 PRODUTO  intelligence ADAPTAÇÃO = DEVES !!!

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO Qual destas figuras é diferente de todas as outras ? D A B E C

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “A RESPOSTA CERTA” “Quando as crianças vão para a escola são pontos de interrogação; quando saem, são frases feitas”. (Neil Postaman – educador americano.) “Nada é mais perigoso que uma idéia quando - ela é a única que você tem”. (Émile Chartier – filósofo francês.) - Se pensar que só há uma resposta certa, é óbvio que vai parar de procurar por outras e, portanto, só vai encontrar uma.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS: sempre existe uma segunda resposta certa... 1 pense plural. - Quais são as respostas certas? - Quais são os significados disto? - Quais são os resultados? 2 reformule a pergunta: - “O que devemos fazer caso alguém seja enterrado vivo?” - “Como podemos ter certeza de todos os enterrados estão mortos?”

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO Qual é o próximo número? 1 5 9 13 17 21 25 29 ______. 1 4 9 16 25 36 49 64 81 _____. 2 10 12 16 17 18 19 _______. Mais um mamífero cujo nome termine em “i”. sagüi – quati – javali - ________________.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “SIGA AS NORMAS” - O que muitos chamam de inteligência, é apenas a competência humana em perceber/criar padrões (seqüências, ciclos, processos, tendências,distribuições, formas, sons, movimentos, probabilidades etc) - Por isso a maioria das pessoas tratam os problemas como se fossem sistemas fechados, com regras definidas, ao invés de considerá-los sistemas abertos, com os quais se pode brincar.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS: normas servem para a obediência dos tolos e orientação dos sábios ... 1 Sholes & Co. – 1870 – Q W E R T Y U I O P. Pode? 2 “Como um nó deve ser desatado?” X “Como poderei desatar este nó?” 3 Como escrever “água quente” com quatro letras?

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - E SE ... - faltasse gravidade por dez segundos todos os dias? - tivéssemos sete dedos em cada mão? - pudéssemos fazer um elevador que se movesse à velocidade da luz ...

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “SEJA PRÁTICO” - o excesso de “é” e de “por que?” impostos pela realidade da vida bloqueia o “e se ...” imaginativo. - “pontos de apoio” não são práticos, mas ... olha o solvente e o lixo engraçado.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS: use mais tempo na concepção ... troque “É” por “E SE ...” com mais freqüência. 1 “a prática leva à perfeição” – de que? Veja o joão-de-barro, o jumento do arado ... 2 troque o “Sempre foi feito assim!” pelo “E se não pudesse mais ser feito assim?” 3 só os ratos mais idiotas se esconderiam na orelha de um gato; mas só os gatos mais espertos pensariam neste lugar para procurar.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO Quais são as diferenças entre o gato e a geladeira? Quais são as semelhanças entre o gato e a geladeira?

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “TEM QUE TER LÓGICA” - PENSAMENTO CONCRETO é lógico, preciso, exato, específico, consistente – concentra-se nas diferenças e desconexões - SPOT - PENSAMENTO DIFUSO é metafórico, aproximativo, nebuloso, contraditório – concentra-se nas semelhanças e conexões- FLUORESCENTE. - fase PRÁTICA e fase GERMINATIVA.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS : o pensamento lógico é só mais um tipo entre mais ou menos uns 100 ... 1 abuse do difuso na fase germinativa; busque mais semelhanças e menos diferenças; e aí concretize. 2 ninguém é bom planejador/ transformador sem imaginação. 3 se desconfiar da validade do pensamento difuso, metafórico e POUCO EXATO, lembre-se de quanto nós o utilizamos ... (“desenhos metafóricos”).

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - “Na minha carreira já dei mais de dez mil tacadas. É o bastante para não ficar convencido”. Carl Yastrzemski - “Alguém contou quantos chutes a gol?” Pelé - Os erros de Thomas Edison.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “É PROIBIDO ERRAR” - Por que respostas certas são boas e respostas erradas são ruins? - Por que ninguém conta a história dos vencidos? - aprendemos por tentativa e ERRO e não por tentativa e acerto. - erros são pontos de apoio – Charles Kettering – 1912.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS: sem errar de vez em quando não saímos do habitual ... 1 há erros de “ação” e erros de “omissão”. Os primeiros são sempre em menor número ... 2 o erro é no mínimo um sinal de que se está saindo da estrada de sempre e tentando um atalho. 3 “O caminho para o sucesso é dobrar sua taxa de erros”. Thomas J. Watson – fundador da IBM.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - Na seqüência abaixo, corte seis letras de modo que as que ficarem, sem alterar a ordem, formem uma palavra, : B S A E N I S L A E N T R A A S

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - Qual é a metade de oito? Resposta óbvia = 4.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO “EVITE AMBIGÜIDADES- seja claro e preciso” - A precisão e a clareza são necessárias para a comunicação na vida prática. (veja o caso de J. Edgar Hoover, diretor do FBI.) - Porém, a vida, os fatos e os problemas nunca têm uma só interpretação.

INIMIGOS OCULTOS DA EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO DICAS: há muitos modos de entender qualquer acontecimento. Use interpretações. 1 O que acontece com seu colo quando você se levanta? 2 Quem nunca usou “tijolo para segurar a porta”, “caneta para prender cabelo”, “caixa de fósforos para batucar” ... É pra isso que servem? 3 mesmo assim, outras interpretações sempre surpreendem. Será tudo tão óbvio? (veja o exercício das piadas ...).

O que você vê?

O que você vê?

LIMITES... OPORTUNIDADES... “Todo limite institucional ou circunstancial pode ser uma oportunidade de progresso individual”

LIMITES... OPORTUNIDADES... PADRÕES PAPÉIS ROTINAS TÉCNICAS  SEGURANÇA PERTENÇA PREVISIBILIDADE ADAPTAÇÃO CONCEITOS COMPROMISSOS DIVERSIFICAÇÃO CIÊNCIA  INSEGURANÇA EXCLUSÃO IMPREVISIBILIDADE TRANSFORMAÇÃO

LIMITES... OPORTUNIDADES... INSTITUIÇÕES 1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL 2 SUBORDINAÇÃO FUNCIONAL 3 PAPÉIS 4 CHEFES 5 ROTINAS 6 HABILIDADES técnicas/ operacionais 7 NORMAS/ PADRÕES/ RITUAIS 8 PRODUTO  intelligence ADAPTAÇÃO INDIVÍDUOS 1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL 2 DOMÍNIO LÓGICO (resolução de problemas) 3 COMPROMISSOS 4 LÍDERES 5 DIVERSIFICAÇÃO 6 COMPETÊNCIAS técnicas/ humanas/ culturais 7 CONCEITOS/ VALORES/ PRINCÍPIOS 8 CLIENTES  knowledge TRANSFORMAÇÃO

LIMITES... OPORTUNIDADES... Existem pelo menos três maneiras de se chegar ao topo de uma árvore: 1 subir nela; 2 sentar em cima da semente; e 3 ficar amigo de um grande pássaro. Robert Maidment “Trabalhar aqui é como fazer xixi numa calça escura. É quentinho e gostoso mas não aparece.” “Aqui é como mijar no mar: não aumenta nem diminui coisa alguma”

INSTITUIÇÕES INDIVÍDUOS 1 Qual destes componentes seria o melhor ponto de partida para a TRANSFORMAÇÃO? 2 Qual seria a proposta? INSTITUIÇÕES 1 ORGANIZAÇÃO VERTICAL 2 SUBORDINAÇÃO FUNCIONAL 3 PAPÉIS 4 CHEFES 5 ROTINAS 6 HABILIDADES técnicas/ operacionais 7 NORMAS/ PADRÕES/ RITUAIS 8 PRODUTO  intelligence ADAPTAÇÃO = DEVES !!! INDIVÍDUOS 1 ORGANIZAÇÃO DIAGONAL 2 DOMÍNIO LÓGICO (resolução de problemas) 3 COMPROMISSOS 4 LÍDERES 5 DIVERSIFICAÇÃO 6 COMPETÊNCIAS técnicas/ humanas/ culturais 7 CONCEITOS/ VALORES/ PRINCÍPIOS 8 CLIENTES  knowledge TRANSFORMAÇÃO = PODES ???