Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Pareto - Diagrama de Causa e Efeito - Brainstorming - Fluxogramas - Gráficos
Ferramentas da Qualidade Brainstorm – Plano P do PDCA; Ishkawa – Apoio para direcionar as idéias; Estratificação a base de folhas de verificação; Dar notas nas ideias – princípio de pareto; Escolher as melhores.
Ferramentas da Qualidade Brainstorming Geração e criação de diversas idéias no menor espaço de tempo possível. Lista de idéias Esclarecimentos Avaliação Pontos importantes Estabelecer o objetivo claramente Cada membro da equipe deve expor uma única idéia de cada rodada Todas as idéias devem ser registradas onde possam ser vistas por todos Nenhuma idéia pode ser criticada ou rejeitada Outras idéias podem e devem ser criadas a partir de outras
Ferramentas da Qualidade Diagrama de Pareto Quantidade de Problemas x Tipo de Problemas – Regra do 80:20 Diagrama de Causa e Efeito (5 imputs – meio ambiente) Problema Máquina Método Mão de obra Material
Ferramentas da Qualidade Os seis grupos de causas geralmente utilizados são os 6M’s : método, máquina, medida, meio ambiente, mão-de-obra e matéria prima. MÉTODO : a forma como o processo analisado é realizado, a organização das informações e do trabalho. MÁQUINA : todos os equipamentos e sistemas (informática, telecomunicações, etc.) utilizados para a realização do trabalho. MEDIDA : de que forma o resultado é medido, a supervisão do comportamento do processo. MEIO-AMBIENTE : características físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos, iluminação, etc.) , bem como a relação as pessoas da organização (motivação, remuneração, relação entre diferentes níveis hierárquicos). MATÉRIA-PRIMA : característica dos insumos necessários para a realização do processo. RESULTADO : o efeito do conjunto de fatores, desejáveis e não-desejáveis, listados acima.
Fluxogramas Simbologia Etapa / Fase, atividade ou tarefa Ponto de decisão Documento (utilizado ou gerado) Indicador de início ou de final Conectores Fluxo, transporte