EMBRATEL LIVRE

Quem é a Embratel? A Embratel é uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil e faz parte do grupo mexicano Telmex, com presença em cinco países da América do Sul e Estados Unidos 2

O que é o Livre? O Livre é o telefone fixo da Embratel, simples, moderno e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia residencial 3

Sem instalação Vantagens do Livre O Livre utiliza a tecnologia CDMA - 1.9 Ghz O sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop) Vantagens da tecnologia do Livre: Dispensa fios, não precisa de postes; Não precisa quebrar paredes; Não precisa pagar taxa de instalação. ERB 1 ERB 2 ERB - Estação Rádio Base 4

Controle Total com DACC e sem DACC Livre para Falar Pré 35 Tarifas Planos do Livre Livre Pós 30 Controle Total com DACC e sem DACC Livre para Falar Pré 35 5

Tarifas Livre Tarifas Planos Livre Pós 30 Controle Total Ligação local para telefone fixo Ligação local para celular Planos Livre Pós 30 Controle Total Livre para Falar Pré 35 R$ 0,1343 R$ 0,1866 R$ 0,1030 R$ 0,1829 R$ 1,0599 R$ 1,0756 R$ 0,8821 R$ 0,8543 Tarifas por minuto e em reais, com impostos. Válido para os Estados de Minas Gerais e Espírito Santo. 6

Plano Pré-Pago Plano pré-pago Livre Pré 35: recarga mínima mensal de R$ 35,00 Vantagens do Plano Pré-Pago Maior controle dos gastos em telefonia fixa; Opção de Telefonia fixa de baixo custo; Várias opções de recargas após o uso da franquia mensal; Único plano onde os minutos não utilizados são acumulados para o próximo mês. 7 7 7 7

PLANO CONTROLE TOTAL

R$ 29,90 - Conta normal R$ 23,90 - Débito automático PLANO CONTROLE TOTAL R$ 29,90 - Conta normal R$ 23,90 - Débito automático O cliente paga o valor mensal do plano - R$ 29,90* ou R$ 23,90* (valor promocional apenas para os clientes que optarem pelo débito automático) para fazer qualquer tipo de ligação: locais para telefones fixos e celulares, interurbanas nacionais e internacionais e pode receber ligações a cobrar. Se o cliente utilizar todo o valor do seu plano, deverá inserir créditos para continuar a fazer ligações. * Ligação de Livre para Livre por R$ 0,03 o minuto 9 9

Se o cliente quiser falar mais: Planos e condições: Se o cliente quiser falar mais: Tarifas: 10

LIVRE PARA FALAR PÓS (POS 50)

Características O cliente paga o valor mensal do plano - R$ 50,00* - para fazer qualquer tipo de ligação: Locais para telefones celulares Interurbanas nacionais pelo 21. Interurbanas internacionais pelo 21. Ligações recebidas a cobrar. Locais para telefones fixos. Até 2.000 minutos as ligações são gratuitas. Se o cliente consumir os 2.000 minutos das ligações locais para telefones fixos, as chamadas excedentes serão tarifadas no valor de R$ 0,10/min (valor com impostos). 12 12

Tarifas Tarifas e Minutos Comprometimento mínimo mensal – R$ 50,00 13 AL, BA, CE, MA, RN e SE PE PA, PB e RJ AP, AM, ES, MG, PI, RR e SP Tarifa R$ Tarifas Locais Dentro da Franquia Fixo Fixo ( Limite de 2.000) 0,00 Fixo Móvel 0,51632 0,74451 0,75549 0,77818 0,882 Fora da Franquia Fixo Fixo (acima de 2.000) 0,07135 0,10288 0,10439 0,10754 0,1083 0,75541 0,8821 Tarifas Longa Distância Nacional Fixo Fixo 0,14270 0,20577 0,20878 0,21507 0,23 0,95320 1,37448 1,39459 1,43662 1,43 Tarifas Longa Distância Internacional Internacional Fixo Móvel - EUA 0,38000 0,54795 0,55596 0,57272 0,59 Fixo Móvel - Demais Países 0,64215 0,92596 0,93950 0,96782 0,99 Valores com impostos Valores sem impostos Comprometimento mínimo mensal – R$ 50,00 13

LIVRE PÓS 30

Vantagens Comprometimento mínimo de apenas R$ 30,00; Todo valor pago pelo cliente e revertido em minutos isentando-o da assinatura mensal; Serviços adcionais gratuitos; Comodidade de receber sua conta em casa; Não limita o cliente quanto ao uso da linha.

QUEM É NOSSO CLIENTE? 16

Transferência de titularidade A solicitação só poderá ser feita pelo titular da linha Livre após os 6 primeiros meses contados a partir da adesão a Promoção. Solicitar a transferência ligando do telefone Livre ou pelo menos tê-lo em mãos. O novo titular deve ser maior de 18 anos ou emancipado. O novo endereço deve estar na área de cobertura do Livre. O titular não deve ter contas em atraso. Mudança de endereço A solicitação só poderá ser feita pelo titular da linha Livre Só é permitida uma mudança de endereço a cada seis meses e o novo endereço deve estar na área de cobertura do Livre Não deve haver contas em atraso. 17 17

Secretária eletrónica Identificador de chamada Todos os planos do Livre vem 3 serviços gratuitos: Secretária eletrónica Chamada em espera Identificador de chamada 18

01 30 60 90 Tabela de bloqueio Linha Ativa 30 dias Faz e recebe ligações Faz a cobrar Recebe a cobrar Bloqueio Parcial 30 dias Só recebe ligações Ligações de emergência Central LIVRE Bloqueio Total 30 dias Não recebe ligações Ligações de emergência Central LIVRE Desconexão… Perda de créditos acumulados… Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviço As ligações de emergência são para números essenciais como Polícia e Corpo de Bombeiros 20

HUAWEI C208 Aparelhos NOVO Registro das últimas chamadas HUAWEI C208 Agenda de telefone para 300 contatos Toques polifônicos Alarme Calculadora Jogos Discagem rápida HUAWEI C208 NOVO 21 21

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Formas de Pagamento O cliente pode optar entre 3 formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e depósito identificado. Cartão de crédito: American Express Card............ À vista, 3x ou 6x Visa....................................... À vista, 3x, 6x, ou 10x Hiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10x Redecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x, 6x ou 10x sem juros! DICA! O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Uma venda por cartão. Muito cuidado com o nº de segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, não deixe de rasurá-lo logo após a conclusão da venda. ATENÇÃO! 23

Boleto Bancário online Formas de Pagamento NOVIDADE! Boleto Bancário online Pagamento em qualquer banco ou Internet banking........................ À vista O boleto online é mais uma opção que facilita o processo de compra do Livre. Com o boleto em mãos, o cliente que opta pela compra à vista pode efetuar o pagamento mais rapidamente e aguardará muito menos tempo para a entrega do aparelho em sua casa. ATENÇÃO! Com o boleto online, o cliente recebe por email um link para imprimir o boleto e fazer o pagamento. O cliente também pode acessar diretamente o site da Embratel (www.embratel.com.br), selecionar a opção Livre e escolher (na parte de Central do Cliente) a opção “Boleto de pagamento de aparelho”. O cliente deve clicar no link indicado pela página e inserir o número de seu CPF no campo login e o número do pedido (OS) no campo senha. O Agente ainda pode imprimir o boleto no próprio ponto de venda e agilizar ainda mais o pagamento do cliente. DICA! 24 24 24 24 24

Formas de Pagamento Depósito identificado: Banco do Brasil ..... À vista em dinheiro Agência 1755-8 / Conta Corrente 6381-9 DICA! Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Além disso, ele deve preecher o nome e o CPF no documento para o pagamento do DI na agência e fazer o depósito no valor exato do aparelho. ATENÇÃO! O depósito identificado precisa ser feito à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil. O cliente deve seguir as orientações para o preenchimento do contrato de adesão e do documento para o pagamento de DI, para que os processos de venda e entrega do Livre sejam agilizados! 25

Procedimentos de venda 26

Procedimentos de venda Passo-a-passo da venda 1. Consultor consulta o CEP do cliente no CAV (0800-085-6060) ou no FEND; 2. Consultor confere os documentos do cliente; 3. Consultor preenche o Contrato de Adesão; Esta é a 1ª consulta que o vendedor deve fazer através do CAV ou do FEND para prosseguir com a venda. Não perca tempo com uma venda que não possa ser efetivada por falta de cobertura. Conferir documento de identificação original do cliente (CPF, Identidade, Carteira de Habilitação) e sua assinatura para preenchimento do Contrato de Adesão. Anexar no contrato de adesão uma cópia do documento de identificação original do cliente. Este procedimento deve ser realizado para a sua segurança, garantindo que as informações passadas pelo cliente estão corretas e que a ativação será realizada com sucesso. Após a verificação dos documentos originais o vendedor deve preencher o contrato de adesão ao serviço Embratel Livre, observando cuidadosamente o correto preenchimento. 27

Procedimentos de venda 4. Consultor cadastra a venda através da Front End Web; 5. Consultor faz o fechamento da venda; É fundamental que o Contrato de Adesão esteja devidamente preenchido para o registro da venda. O cadastramento da venda atrasa e confunde o cliente. Em casos de reposição de aparelhos, informar no site que se trata de uma reposição e informar os dados do cliente. Atenção: toda reposição deverá ser feita no plano Pré 35, independente do plano atual do cliente. Com a resposta positiva da análise dos dados para o plano escolhido, o cliente deve optar por uma das formas de pagamento: cartão de crédito; boleto bancário; depósito identificado.

Procedimentos de venda 6. Cliente e consultor assinam contrato de adesão. 7. Consultor envia a documentação de vendas. Após o fechamento da venda e a escolha da forma de pagamento, o cliente deve assinar e datar o contrato de adesão. O vendedor confere a assinatura do cliente e também assina o contrato. Esta é a última e uma das mais importantes etapas do processo de vendas. Após o fechamento da venda e posse de toda documentação (contrato de adesão + cópias dos documentos do cliente), o Agente Autorizado deve verificar e validar a documentação, e enviar para a Embratel, no Rio de Janeiro, aos cuidados da Área de Gestão da Documentação do Livre (Documentar). O sucesso da venda depende de você!

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Procedimentos de venda Prazo de entrega Em até 12 dias úteis, após o pagamento do aparelho Documentos necessários para a venda Pessoa Física: - Cópia comprovante de residência (Em nome do próprio cliente. Mês corrente ou anterior) - Cópia do CPF e RG - CPG e RG originais para conferência - Em caso de outra pessoa que não seja o cliente receber o aparelho: documento de próprio punho autorizando o recebimento por outra pessoa com nome completo e RG da pessoa indicada 31

Procedimentos de venda Pessoa Jurídica: - Cópia Cartão CNPJ válido (emitido há menos de 30 dias) - Cópia do Contrato Social (se houver, entregar cópia da última alteração do Contrato) - Cópia do RG e CPF dos sócios - Em caso de outra pessoa que não seja o cliente receber o aparelho: mesmo procedimento da pessoa física. 32

Procedimentos de venda Informações importantes Limite de linhas: Pessoa Física: máximo de 1 linhas por CPF e endereço Pessoa Jurídica: máximo de 5 linhas por CNPJ 33

Central de Atendimento ao Cliente Livre: 103 21 ou *500 do aparelho Livre. 34

Dicas de venda Leia o material sobre o Livre e estude para saber explicar o produto de forma simples e objetiva Impressione o consumidor com sua educação, gentileza e paciência. Estas atitudes fazem a diferença! Vantagem custo x benefício. Este é o fator principal a ser analisado pelo consumidor na hora da compra Reverta a falta de interesse do cliente em conhecer os serviços apresentando as vantagens deste pacote em relação ao que já é oferecido pela concorrência Entenda as necessidades do cliente e coloque-se no lugar dele para compreender melhor suas expectativas 35 35 35

Obrigado e Ótimas Vendas $$$ 36