MAIO/2011 Diretoria de Operações: Matteo Marchiori Superintendência Marco Benini Gerência Geral: Augusto Mazeto Gestão Operacional: Antônio Crispim Analista de Melhoria Contínua: Renata Cerqueira Palmeiro

OBJETIVOS: Levantar pontos de melhoria na ferramenta, aumentando a eficácia e permitindo assim o aumento do volume de negócios realizados. Agilizar algumas ações internas e agilizar com o fornecedor alterações maiores, se necessárias. Extra: Parametrização dos sistemas CLARO (EzConet) e AlmavivA (AYTY CRM) – informações idênticas.

Utilizar este campo para inserção – no mailing INDICAÇÃO – do nome do indicador. Motivo: Credibilidade – uma vez que não temos o nome do indicado no mailing. Ação Interna.

Possibilitar que o telefone inserido neste campo também seja discado Possibilitar que o telefone inserido neste campo também seja discado. Todas as campanhas. Motivo: muitas vezes o cliente solicita. Ex: bateria do celular acabando. Ação Fornecedor – Botão Rediscar pode ser utilizado, à princípio somente para a célula Migração.

Criação de outras abas que possibilitem registro idêntico no Ayty e no EzConet. Todas as campanhas. Detalhamento dos campos nos próximos slides. Motivo: Permitir que as duas ferramentas – CLARO e AlmavivA tenham as mesmas informações. Ação Fornecedor.

Inclusão de campos na Célula Migração (Ganho: não seria necessário preenchimento do EzConet) Agente Autorizado/Código Vendedor: liberar preenchimento manual Data de Nascimento Promoção Vigente Sexo: F/M Estado Civil:solteiro/casado/viúvo/divorciado/outros Tipo de Residência: Alugada/Própria/Funcional/Financiada Nacionalidade: liberar preenchimento manual Adesão ao Claro Clube: Sim/Não No endereço desde: permitir preenchimento ano Data de Vencimento da Fatura: 02; 05; 08; 12; 20; 24 Ocupação Empresário Assalariado Comerciante Aposentado Profissional Liberal Estudante Dona de Casa Funcionário Público Militar Não Informado

Inclusão de campos na Célula Aquisição Agente Autorizado/Código Vendedor: liberar preenchimento manual Data de Nascimento Promoção Vigente Sexo: F/M Horário para Contato: liberar preenchimento manual Nacionalidade: liberar preenchimento manual Estado Civil:solteiro/casado/viúvo/divorciado/outros Faixa Salarial: Criar combo com faixas de R$ 1.000,00 de diferença ou liberar preenchimento Data de Vencimento da Fatura: 02; 05; 08; 12; 20 e 24 Forma de Pagamento: cartão de crédito Ocupação Empresário Assalariado Comerciante Aposentado Profissional Liberal Estudante Dona de Casa Funcionário Público Militar Não Informado Cartão: Amex; Dinners; Hipercard; Mastercard; Visa Nº do cartão: liberar preenchimento manual

Campo deve possibilitar que o nome do cliente seja incluso Campo deve possibilitar que o nome do cliente seja incluso. Todas as campanhas. Motivo: Em várias campanhas o mailing vem sem o nome do proprietário da linha e não conseguimos fechar a venda no CRM. Ação Fornecedor.

Ponto de Atenção: Tempo de discagem em média superior a 20s. Todas as campanhas. Ação Interna de redução do tempo de discagem para 06s.

Relatórios AYTY CRM Curva ABC Supervisor e Usuário: Quadrante – mas não parametrizado no momento. Sem funcionalidade. Ação Fornecedor Enriquecimento de base: Questionar funcionalidade – Ação Interna Estatística de Mailing: De acordo com as tabulações sistêmicas e do operador, quantidade e percentual trabalhado no mailing. Ação Fornecedor. Sugestão: Possibilitar a visualização por dia Gráfico de Vendas: Permite visualizar – por data, mas apenas semanal – o produto vendido – quantas vendas aprovadas, quantas canceladas e quantas pendentes. Ação Fornecedor Sugestão: Possibilitar filtro por produto e consolidado até a data atual. Ligações e Gravações (Monitoráveis): Permitiria ouvir ligações onde houve contato, mas o AytyPlayer não permite a reprodução. Sem funcionalidade. Ação Fornecedor.

“Não há problemas, só há etapas para se descobrir a solução como exercício para estímulo do fortalecimento mental.” Yago Lopes