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Gerência Geral UGQ 03 e 06 de Novembro de 2015 Reunião UN Gerência Geral UGQ 03 e 06 de Novembro de 2015

BOAS VINDAS

Mapeamento de Processos

RESULTADOS DAS PREMIAÇÕES

REGRAS PREMIAÇÃO 2015/1 PRÊMIO: O dobro do ticket alimentação. METAS: Redução de custo de 5% - sustentabilidade – energia, água, PAPEL, telefone, recoleta, copos descartáveis. – custo médio de atendimento – tirar aluguel e energia Aumento de 10% de Clientes em relação ao executado em 2014/2 Pré-requisito: 100% OS’s particulares pagas 100% de registro dos coletores na unidade. Menos do que 6 não conformidades na UNIDADE. Inconsistência nas guias Inclusão e exclusão de exame – deve ocorrer no mesmo dia. 100% dos exames registrados na OS. MEDIÇÃO DO RESULTADO: Período a ser medido: média de Janeiro a Junho/2015 Referência: média de Agosto a Dezembro/2014 Data da medição: Julho/2015

RESULTADO PREMIACAO 2015/1 Crescimento Geral = 1,9% UNIDADE TOTAL Oss % OS/Inc OS não Pagas Crescimento % Qtde OS SUN COKE 215,00 0,00% - PORTO SANTANA 3.273,00 0,24% 6,70% JACARAIPE 6.198,00 0,48% 9,70% TERRA VERMELHA 1.204,00 0,58% 3,60% GUARAPARI 5.178,00 0,60% -6,60% HOSP SANTA RITA 42.200,00 CAMPO GRANDE 4.802,00 0,69% 1,70% PRAIA DO CANTO 7.364,00 0,77% -0,90% COLETA DOMICILIO 1.365,00 0,81% COLATINA 1.326,00 0,83% 1 -2,00% LARANJEIRAS 15.738,00 0,92% 7,30% LINHARES 834,00 0,96% -0,60% SAO PEDRO 1.885,00 1,01% 2 -2,70% NOVO MEXICO 3.397,00 1,06% 6,90% ALTO LAGE 2.977,00 1,07% -5,70% JARDIM DA PENHA 9.655,00 1,27% 3,10% SANTA MONICA 3.689,00 -1,70% IBES 3.215,00 1,28% 7,20% ARACRUZ 3.794,00 1,45% -7,00% JARDIM CAMBURI 6.627,00 1,51% 4,30% HOSP MERIDIONAL 29.322,00 1,69% CENTRAL 4.007,00 1,80% 3 -8,60% PRAIA DA COSTA 3.864,00 1,81% -3,30% GUARAPARI PRAIA DO MORRO 1.091,00 1,83% 35,40% ITAPOA 5.002,00 2,14% 6,60% SAO MATEUS 1.255,00 2,15% 8 8,70% MARUIPE 2.690,00 2,30% 6,20% PETROBRAS 2.494,00 2,45% VILA VELHA 2.177,00 3,22% -11,50% CENTRO MEDICO SHOPPING VITORIA 1.156,00 6,40% -5,20% Crescimento Geral = 1,9%

PREMIAÇÃO 2015/2 PRÊMIO: O dobro do ticket alimentação. METAS: Redução de custo de 5% - sustentabilidade – energia, água, PAPEL, telefone, recoleta, copos descartáveis. – custo médio de atendimento – tirar aluguel e energia Aumento de 10% de Clientes em relação ao executado em 2014/2 Pré-requisito: 100% OS’s particulares pagas 100% de registro dos coletores na unidade. Menos do que 6 não conformidades na UNIDADE. Inconsistência nas guias (<2%) 100% dos exames registrados na OS ou Inclusão e exclusão de exame – deve ocorrer no mesmo dia. MEDIÇÃO DO RESULTADO: Período a ser medido: média de Julho a Dezembro/2015 Referência: média de Janeiro a Junho/2015 Data da medição: Janeiro/2015

COMPARTILHANDO APRENDIZADO O coletor deve ser registrado no mesmo dia do cadastro. Cada um deve registrar sua coleta com o horário correto. Novamente ocorreu o não atendimento de um cliente porque “O MOTOBOY JÁ PASSOU”. Posto Praia do Canto – Sábado às 11:30h um cliente não foi atendo por motivo de “horário encerrado”.

RECONHECIMENTOS 2015/1

REFLEXÃO - PONTO CEGO Mude o olhar

PARA ENCERRAR - VIDEOS https://www.youtube.com/watch?v=gpIEHRukIfE