P ROGRAMA 250 PONTOS Andréia Oliveira Almeida Carvalho RA: A0443F-0 Erica de Lima PortelaRA: A Louise Tavares Matrícula RA: A Raquel Picorone Matrícula RA: A33BCE-5 Priscila Ribeiro Matrícula RA: T838FJ-0 Thaís Morais Araújo Matrícula RA: A200CA-8

PROCESSO DE AVALIAÇÃO CONTINUA Este processo de avaliação geralmente é mais aplicado nas organizações públicas. Entretanto, podemos trazer essa busca da excelência para as empresas privadas. Ao aderir ao processo de avaliação contínua, a empresa, sendo ela privada ou pública, deverá necessariamente cumpri as etapas de auto avaliação, elaboração do plano de melhoria da gestão, validação externa da auto avaliação e do planejamento das melhorias da gestão e implementação e monitoramento das melhorias.

ETAPAS DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO  Auto Avaliação  Elaboração do Planejamento de Melhorias da Gestão (PMG)  Validação Externa  Implementação das Melhorias e Monitoramento

AVALIAÇÃO DE 250 PONTOS O instrumento de avaliação de 250 pontos, é utilizado por empresas que estão iniciando a implementação da auto avaliação continuada. Esse instrumento utiliza-se de uma escala de pontos de 0 a 250 pontos, o intuito desse instrumento é facilitar a avaliação da gestão das empresas. A avaliação de 250 pontos está estruturada de 08 (oito) critérios e 44 (quarenta e quatro) alíneas, sendo que os critérios ainda são subdivididos em duas categorias de avaliação, processos gerencias e resultados.

Dentro da categoria de avaliação de processos gerencias, existem fatores de avaliação, os avaliadores internos deveram analisa-los sob a ótica de quatro fatores de avaliação, são eles: Enfoque, Aplicação, Aprendizado e Integração. Enfoque refere-se ao nível em que as práticas de gestão da organização se apresentam adequadas e proativas. Aplicação refere-se ao graus em que as práticas da organização de apresentam, disseminadas tanto na horizontal como vertical para as áreas de interesse, e continuidade. Aprendizado faz referencia ao nível em que as práticas da empresa se mostram refinadas, decorrentes das melhorias implementadas, incluindo eventuais inovações.

 Integração faz referencia ao grau em que as práticas exercidas pela organização mostram-se coerentes, harmônicas, inter-relacionadas e cooperativas.

Os critérios relacionados a categoria de avaliação dos processos gerencias são apenas 07, liderança, estratégias e planos, Cidadãos, sociedade, informações e conhecimento, pessoas e processos. A liderança diz respeito a modo como está sendo exercida a liderança, se estão sendo seguidos os valores e as diretrizes pregadas pela organização. Dentro desse critério o total de pontuação recebida atinge o teto máximo de 22 (vinte e dois) pontos. As estratégias e planos tem por finalidade a avaliação da visão de futuro da gestão se há uma estratégia a ser seguida para o alcance de determinadas metas pré-estabelecidas pela diretoria, se há ações de curto e longo prazo. Esse critério tem com teto de pontuação também 22 (vinte e dois) pontos.

Cidadãos, e nesse caso ao falar de uma clínica particular pode-se substituir tal critério por clientes, que possui a finalidade de avaliação e o levantamento de como estão sendo realizada a pesquisa de satisfação do cliente, como estão sendo tratados, divulgados os produtos. Dentro desse critério a pontuação máxima está nos 22 pontos. Sociedade, este critério examina como a organização aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as comunidades diretamente afetadas pelos seus processos, serviços e produtos e como estimula a cidadania. Nesse critério a pontuação máxima atinge um teto de 22 (vinte e dois) pontos

Informações e conhecimentos tal critério observa a gestão das informações, incluindo a aquisição de informações comparativas relacionadas. Também analisa como a organização identifica, desenvolve, mantém e protege os seus conhecimentos. Dentro desse critério o nível máximo é de 22 pontos. No critério de pessoas visa analisar os sistemas de trabalho da instituição, incluindo a organização e dinâmica do trabalho, a estrutura de cargos, os processos relativos à seleção e contratação de pessoas, assim como a gestão do desempenho de pessoas e equipes. Também examina os processos relativos à capacitação e desenvolvimento das pessoas e como a organização promove a qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho. Tendo também um pontuação máxima de 22 pontos.

Critério processos visa observar como a organização gerencia, analisa e melhora os processos de finalização e os processos de suporte. Também examina como a organização gerencia o processo de suprimento, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento. O critério aborda a organização gerencia os seus processos orçamentários e financeiros, visando ao seu suporte. Nesse critério o teto máximo de pontuação obtida é de 22 pontos. OBRIGADA, E UM BOM DIA!!!