Triângulo de Serviços - REPRODUÇÃO AUTORIZADA -

Apresentação em tema: "Triângulo de Serviços - REPRODUÇÃO AUTORIZADA -"— Transcrição da apresentação:

1 Triângulo de Serviços - REPRODUÇÃO AUTORIZADA - www.cmbh.mg.gov.br
Atendimento ao Público – CURSO II Data: 2005 Instrutor: Maria Lídia Lima dos Santos / Virgínia Lobato de Freitas

2 O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo?
Apenas a atuação do atendente foi suficiente?

3 Para o bom atendimento depende-se de:
Definições estabelecidas previamente: Missão política do Vereador(a) Foco de atuação do mandato Princípios e valores Objetivos do mandato Limites de atuação da equipe e de cada um.

4 Para o bom atendimento depende-se de:
Recursos financeiros, tecnológicos e humanos Rotinas estabelecidas, procedimentos e métodos Do desejo de cada um e da equipe para realizar.

5 Para o bom atendimento Deve existir um senso global de alinhamento entre: A estratégia Os sistemas As pessoas Orientados para o Cidadão.

6 O Triângulo de Serviços Elementos Críticos da Qualidade
missão, foco de atuação e limites do mandato Estratégias servidores com Espírito de Serviço, qualificação e conhecimentos Cliente / Cidadão instalações, procedimentos, métodos Sistemas Pessoas

7 Responsabilidade organizacional
A Câmara de Belo Horizonte contribui com recursos financeiros, tecnológicos e humanos para a atuação dos Vereadores; No entanto, esses recursos são limitados; Cabe ao gabinete: conhecer os recursos disponíveis, desenvolver estratégias para otimizá-los e suprir suas deficiências com criatividade.

8 Responsabilidade gerencial
Cabe ao chefe de gabinete: pensar e agir como Líder em Serviços, ou seja,uma pessoa prática que serve como modelo para guiar e apoiar outras pessoas na organização; dar autonomia aos atendentes.

9 Responsabilidade do colaborador
Exercício: Leve para o Lado Pessoal Depois do intervalo!!