Comportamento do Consumidor Classes Sociais.  Ariel Mendes  Hélvia Borges  Rafaelle Denk Maia  Marcelo Rufino  Loraine Bello  Ricardo Alves.

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2 Comportamento do Consumidor Classes Sociais.  Ariel Mendes  Hélvia Borges  Rafaelle Denk Maia  Marcelo Rufino  Loraine Bello  Ricardo Alves

3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AS CLASSES SOCIAIS Embora se possa pensar classe social como uma escala de posições sociais, na qual cada membro da sociedade pode ser colocado, os pesquisadores preferem dividir este contínuo em um pequeno número de classes, ou extratos sociais específicos. Dentro deste quadro, a concepção de classe social é usada para designar indivíduos em uma categoria. Refere-se a um grupo de pessoas que são similares em seus comportamentos baseados em sua posição econômica no mercado.

4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AS CLASSES SOCIAIS:

5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Exemplos de Classes Sociais. Alta Alta. Pessoas da classe Alta Alta são a elite da sociedade. Os consumidores da classe Alta Alta gastam dinheiro como se ele não fosse importante. A posição destes indivíduos é tão segura que eles podem, se quiserem desviar-se das normas da classe sem perder status. Alta Baixa. Estes são os profissionais de renda muito alta que alcançaram suas posições em vez de herdá-las, eles são os novos ricos compram as maiores casas e os automóveis mais caros, piscinas e outros símbolos de consumo ostensivo.

6 Exemplos de Classes Sociais. Média Alta. A palavra chave é carreira. As carreiras são baseadas em profissionais de sucesso ou diplomas de nível superior os membros desta classe são exigentes em relação a educação de seus filhos. Média Baixa. O lar é muito importante para a família desta classe, querem que ele seja limpo, bem pintado num bairro respeitado. Ele trabalha mais nas compras do que os outros e considera as decisões de compra difíceis e cansativas. Ele tem um alto grau de sensibilidade de preço.

7 Exemplos de Classes Sociais. Baixa Alta. Exibe uma vida rotineira em áreas sem graça da cidade em pequenas casas. Este consumidor tem pouco contato social fora de casa, a interação social é limitada a vizinhos próximos e parentes. Baixa Baixa. Esta pessoa compra a crédito com altas taxas de juros e tem dificuldade em obter qualidade ou valor. Este grupo inclui famílias altamente sofridas, algumas que tem problemas legais habituais e os sem-teto.

8 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AS CLASSES SOCIAIS: CONCEITO

9 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1.Delimitadas: existem claras diferenças entre as classes sociais, que as separam entre si, noutras palavras é necessário que se crie uma regra para cada classe social que possa incluir ou excluir qualquer indivíduo em particular; AS CLASSES SOCIAIS: CARACTERÍSTICAS 2. Ordenadas: significa que as classes podem estar formadas ou distribuídas em alguma medida de prestígio ou status do mais alto ao mais baixo; 3. Mutuamente exclusivas: significa que cada indivíduo só pode pertencer a uma única classe (ainda que a passagem de uma classe para outra seja possível com o passar do tempo), isto requer a existência de uma ou mais regras de uso geralmente aceite para atribuir ao mesmo indivíduo à mesma classe social;

10 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 4. Exaustivas: cada membro de um sistema social deve encaixar em alguma classe, não devem existir indivíduos “sem definição”; AS CLASSES SOCIAIS: CARACTERÍSTICAS 5. Influentes e limitativas: ou seja, devem existir variações de comportamento entre as classes, este fenômeno está muito relacionado com o grau de consciência ou conhecimento de classe que têm os membros da sociedade. 6. Homogêneas: a homogeneidade dentro de uma classe social permite segmentar eficientemente o mercado por classes sociais e realizar desenhos concretos de marketing. 7. Dinâmicas: os sistemas de estratificação social podem ser abertos (se todos têm a mesma oportunidade de ascender e descender na escala social) ou fechados (têm um status herdado ou atribuído, que não se pode alterar).

11 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A medição das classes sociais está sujeita a certas limitações. As mais importantes são: 1.A classificação fundamenta-se simplesmente na posição que ocupa o indivíduo em algumas variáveis do status. 2.Supõe-se a estabilidade da Classe Social. Não se tem em conta os efeitos de mobilidade. 3.Um indivíduo identifica-se só com a Classe Social em que está enquadrado. 4.A Classe Social de uma família inteira pode medir-se examinando as características dos outros membros. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

12 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Normalmente, quando se trata de realizar uma classificação social, o método mais utilizado é a divisão da sociedade em três grandes grupos: Alto, Médio e Baixo. A ubiquidade dos indivíduos dentro de cada classe social é complicada pela diversidade de variáveis que os caracterizam. Dado que uma classe social representa uma forma de vida e de consumo específico, a maneira de classificá-la deve basear-se nos elementos que mais fielmente assinalem o tipo de vida e de consumo que têm os indivíduos ou os grupos que se quer classificar. O critério mais utilizado é o nível de rendimentos econômicos. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

13 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Rendimentos: Este critério tem algumas desvantagens: Se não se tem em conta a diferença entre o rendimento disponível e os rendimentos correntes das pessoas, pode criar-se uma imagem distorcida da verdadeira capacidade de consumo dos indivíduos.Por outro lado, este critério não discrimina de maneira clara os comportamentos de consumo. Para muitos investigadores não se trata de um critério determinante, pois o nível de rendimento não é tão significativo como a forma de o gastar. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

14 Ocupação : Esta classificação considera o tipo de ocupação como uma medida muito determinante do nível de rendimentos dos indivíduos, assim como das suas atividades e relações. Por vezes, certos tipos de ocupação outorgam maior prestígio que o nível de rendimentos, profissões como a de médico, gerente de um banco...Mas na maioria dos casos constroem-se hipóteses sobre estereótipos, pois parece que o senhor que usa terno e gravata e trabalha num banco tem mais status que o que possui uma fazenda e trabalha na agricultura, apesar do segundo, provavelmente ter mais rendimentos e ter uma melhor qualidade de vida. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

15 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Residência: As bases desta classificação são de dois tipos: Tipo de residência: avalia as características específicas da residência, como a extensão, o tipo de construção, os materiais, se estão de acordo com a capacidade econômica das famílias. Lugar de residência: tem em conta a zona em que se encontra a casa, os serviços existentes, em relação aos critérios sociais. Geralmente, as pessoas de uma mesma classe social tendem a agrupar- se numa mesma zona. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

16 Nível de instrução Trata-se de uma forma de segmentar a população em função de um critério cultural. O nível de estudos pode dar uma idéia aproximada dos rendimentos, assim como a ocupação e as amizades das pessoas, que influem no seu modo de comportamento como consumidor. Supõe-se que uma pessoa com maior nível educativo tem maiores oportunidades de situar-se numa posição mais respeitada e obter um rendimento maior. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

17 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Outros Para além destes critérios, existem outros que poderiam ser classificados de mais subjetivos, pois baseiam-se na percepção de outros indivíduos ou em idéias: -O prestígio ou estima que goza um indivíduo na sociedade é consequência das funções que cumpre nela e que o resto da comunidade valoriza dando mais ou menos categoria. -O poder político e econômico: deve-se aos postos que ocupam os indivíduos e as propriedades que possuem e que determinam o seu estilo de vida. -Os valores: ou crenças sobre a importância das coisas refletem aspectos da classe social. AS CLASSES SOCIAIS: CLASSIFICAÇÃO E CRITÉRIOS

18 Schiffman, Leon G & Kanuk, Lelie Lazar, Comportamento do Consumidor,6ª edição, Capitulo 13, 1997, Livros Técnicos e Cientifícos Editora S.A. Engel, James F. – Blackwell, Roger D. – Miniard, Paul W., Comportamento do Consumidor, 8ª edição, Capitulo 1995, Livros Técnicos e Cientifícos Editora S.A. Internet:http: //pt.wikipedia.org/wiki/Classe_social -em 11/09/06 http://www.espacoacademico.com.br/024/24cneves.htm -em 12/09/06 http://ns3.esas.pt/dfa/sociologia/classesocial.htm -em 12/09/06 http://www.espacoacademico.com.br/026/26cbecker.htmhttp://www.espacoacademico.com.br/026/26cbecker.htm -em 14/09/06 Dados Bibliográficos: