Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade

Apresentação em tema: "Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade
Aula 2 Prof. Fabiano Sabha

2 Lembrando Foco no Cliente Qualidade em primeiro lugar
Princípios Fundamentais da Qualidade Total Foco no Cliente Qualidade em primeiro lugar Melhoria contínua de produtos e processos Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas) Lembrando Prof. Fabiano Sabha

3 Custos Qualidade Moral Segurança Entrega Lembrando
Dimensões da Qualidade Total Lembrando Qualidade Custos Entrega Moral Segurança Prof. Fabiano Sabha

4 Lembrando O Conceito da Qualidade Total
Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão que inclui toda a organização para manter sob controle e melhorar continuamente o desempenho dos processos de trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos. Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de rompimento, que implica em mudança da forma de pensar, de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada um com a implantação do programa. Prof. Fabiano Sabha

5 Elementos da Qualidade Total
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6 Elementos da Qualidade Total
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7 Liderança e apoio da alta direção
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8 Relacionamento com o Cliente
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9 Gestão da Força de Trabalho
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10 Relação com Fornecedores
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11 Gestão de Processos Prof. Fabiano Sabha

12 Projeto do Produto Prof. Fabiano Sabha

13 Fatos e Dados da Qualidade
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14 Modelos de Gerenciamento da Qualidade Total Prof. Fabiano Sabha

15 Visão de Lascelles e Dale
Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao longo do tempo. Dão ênfase em 4 fases: Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade;e Gestão da Qualidade. Prof. Fabiano Sabha

16 Fases na Evolução da Qualidade
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17 TQM - Visão Evolutiva para o TQM
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18 TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba
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19 O Modelo Zaire – Blocos de Construção
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20 Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total
1- Total satisfação dos clientes 2- Gerência participativa 3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos 4 - Constância de propósitos 5- Aperfeiçoamento contínuo 6- Gerência de processos 7- Delegação 8- Disseminação de informações 9- Garantia da qualidade 10- Não aceitação de erros Prof. Fabiano Sabha