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1 BRAINSTORMING DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 3Q1POC FOLHA DE VERIFICAÇÃO GRAFICO DE PARETO MASP ALGUMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

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1 1 BRAINSTORMING DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO 3Q1POC FOLHA DE VERIFICAÇÃO GRAFICO DE PARETO MASP ALGUMAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2 2 É hora de pensar Observe atentamente o ambiente à sua volta: sua casa, seu bairro, sua sala, seu local de trabalho, o bar que você freqüenta. Procure pensar em pequenas melhorias que você poderia implantar ou sugerir, e que poderiam aumentar seu conforto, seu desempenho, sua produtividade. Converse com outras pessoas a respeito e aperfeiçoe sua idéia. Depois, sugira ou faça a mudança. Observe os resultados. Tente fazer dessa atitude um hábito em sua vida. Algum bom resultado você, com certeza, terá.

3 3 ALGUMAS REGRAS BÁSICAS: 1. defina o problema que você pretende investigar de forma precisa, isto é, evite termos abstratos e idéias muito genéricas. 2. identifique as causas do problema sob investigação em reuniões ou em sessões de brainstorm. Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no processo. 3. resuma sugestões em poucas palavras 4. concentre-se nas causas passíveis de serem sanadas. Afinal, se as causas de um problema não podem ser removidas, o diagrama de causa e efeito será simples exercício intelectual, sem qualquer aplicação prática.

4 4 FOLHA DE VERIFICAÇÃO CONSISTE EM UMA PLANILHA NA QUAL UM CONJUNTO DE DADOS PODE SER COLETADO SISTEMATICAMENTE E REGISTRADA DE MANEIRA UNIFORME E ORDENADA, PERMITINDO A VERIFICAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE UMA VARIÁVEL A SER CONTROLADA

5 5 Lista de verificação (ou check list.) é uma ferramenta usada para o levantamento de dados sobre a qualidade de um produto ou o número de ocorrências de um evento qualquer. Na realidade, é uma ferramenta muito comum, usada a todo o momento. Quando você vai à feira ou ao supermercado e faz uma lista de compras, está fazendo uma lista de verificação.

6 6 EXEMPLO: TIPO DE DEFEITO FREQUENCIA SOMA A |||||||| 8 B ||||||||||||||||||||| 20 C |||||||||||||||||||||||||||| 30 D |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 40 E | 1 SOMATÓRIA 99

7 7 Gerência de Processo para Melhorar Resultados PROCESSO – CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER- RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM PRODUTOS (SAÍDAS) GERÊNCIA DE PROCESSOS – É A APLICAÇÃO DO PDCA EM CADA PROCESSO ABORDAGEM DE PROCESSOS- É A APLICAÇÃO DE UM SISTEMA DE PROCESSOS EM UMA ORGANIZAÇÃO, JUNTAMENTE COM A IDENTIFICAÇÃO, INTERAÇÃO E GESTÃO DESSES PROCESSOS

8 8 ESTRATIFICAÇÃO: PROCESSO DE CLASSIFICAR OS DADOS EM SUBGRUPOS BASEADOS EM CARACTERÍSTICAS OU CATEGORIAS. ESTRATIFICAR É DIVIDIR AS INFORMAÇÕES (DADOS) EM GRUPOS (OU ESTRATOS), CONSTITUINDO-SE NUMA FERRAMENTA PARA A BUSCA DAS CAUSAS OU ORIGENS DE UM PROBLEMA. OS DADOS DEVEM SER AGRUPADOS POR TEMPO, LOCAL, TIPO, SINTOMA E OUTROS FATORES. A ESTRATIFICAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA A CONSTRUÇÃO DO GRÁFICO DE PARETO, SENDO UMA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE.

9 9 DEFINIÇÃO: É uma técnica de pesquisa que permite distinguir qual a fonte de determinadas irregularidades ESTRATIFICAÇÃO

10 10 ESTRATIFICAÇÃO APLICAÇÃO: Em todas as ocasiões em que houver necessidade de uma análise mais detalhada de dados que serviram como base para elaboração do gráfico de pareto. UTILIDADE: Classificar os dados em dois ou mais grupos para que cada um deles possa ser analisado separadamente.

11 11 DIAGRAMA DE PARETO - É UM RECURSO GRÁFICO UTILIZADO PARA ESTABELECER UMA ORDENAÇÃO NAS CAUSAS DE PERDAS QUE DEVEM SER SANADAS. - TORNA VISIVELMENTE CLARA A RELAÇÃO AÇÃO/BENEFÍCIO, OU SEJA, PRIORIZA A AÇÃO QUE TRARÁ O MELHOR RESULTADO. ELE CONSISTE NUM GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA AS FREQÜÊNCIAS DAS OCORRÊNCIAS DA MAIOR PARA A MENOR E PERMITE A LOCALIZAÇÃO DE PROBLEMAS VITAIS E A ELIMINAÇÃO DE PERDAS.

12 12 COMO FAZER O DIAGRAMA DE PARETO? ALGUNS PASSOS IMPORTANTES: 1. determine o tipo de perda que você quer investigar. 2. especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar. 3. organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar 4. preencha a folha de verificação 5. faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação outros e calcule o total. calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas

13 13 ETAPAS PARA CONSTRUIR UM GRÁFICO DE PARETO 1- COLETE DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES 2- ORGANIZE AS RECLAMAÇÕES POR CATEGORIA EX: DEFEITO... SUBSTITUIÇÃO CONTE O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES EM CATEGORIA 4- REESCREVA AS CATEGORIAS POR ORDEM DE FREQUENCIA DEMORA 32 CONSERTO 19 DEFEITO 12 SUBSTITUIÇÃO 8 5- JUNTE AS CATEGORIAS COM MENOR FREQUÊNCIA SOB O NOME DE OUTROS. 6 – FAÇA UMA TABELA: CATEGORIA X FREQUENCIA INCLUINDO RECLAMAÇÕES DE CLIENTES SEG CATEGORIA LEMBRAR DE ALTURA = FREQUENCIA

14 14

15 15 EXERCÍCIO DESENHE UM DIAGRAMA DE PARETO PARA MOSTRAR QUE O MAIOR NÚMERO DE DE COMPONENTES COM DEFEITO É PRODUZIDO POR UMA DAS MÁQUINAS. OS DADOS ABAIXO ESTÃO NA TABELA ABAIXO. NÚMERO DE COMPONENTES COM DEFEITO EM CADA MÁQUINA Nº DE MÁQUINA FREQUÊNCIA (COM DEFEITO)

16 16 ALGUMAS RECOMENDAÇÕES: O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos. 1- verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo 2- estude o problema medindo-o em várias escalas 3- quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

17 17 MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ("QC STORY"): MAIS CONHECIDO COMO MASP - MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS, CONSISTE NA UTILIZAÇÃO DO PDCA PARA A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS.

18 18 1.Defina o seu problema; 2.Encontre as causas; 3.Selecione as mais importantes; 4.Monte um plano de ação; 5.Siga rigorosamente o plano de ação; 6.Acompanhe os resultados; 7.Se o resultado for positivo, adote os procedimentos daí em diante, se não, tome ações corretivas (comece novamente pelo item 2). MSP - MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

19 19 MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS É CONSTITUÍDO DE OITO PROCESSOS: 1- Identificação do problema (definição clara do mesmo) Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H 2- Observação (investigação das características do problema) - Ferramenta: Pareto 3- Análise (descoberta das causas fundamentais) Ferramenta: Brainstorming / Diagrama de Causa e Efeito 4- Planejamento da Ação (planejar a ação de bloqueio das causas do problema) – Ferramenta: Brainstorming 5- Ação (executar o plano de ação para bloquear as causas fundamentais) Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H 6- Verificação (verificar se o bloqueio foi efetivo) Ferramentas: Brainstorming / 5 W2H 7- Padronização (prevenir contra o reaparecimento do problema) 8- Conclusão recapitulação de todo o processo e planejamento das ações futuras).


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