WORKSHOP MELHORIA DE PROCESSOS

Apresentação em tema: "WORKSHOP MELHORIA DE PROCESSOS"— Transcrição da apresentação:

1 WORKSHOP MELHORIA DE PROCESSOS
WORKSHOP II – Mapeamento de Processos Superintendência de Planejamento e Gestão Escritório de Processos Organizacionais Goiânia, 03 de junho de 2009

2 Objetivos do Workshop II
1) Feedback da Avaliação 2) Apresentação, pelas unidades, das expectativas com o trabalho, do processo priorizado e como foi a experiência 3) Base conceitual 4) Exercício 5) Prática.

3 1) Feedback da Avaliação
Qualitativa Apresentação em letras maiores Antecipar o término em 10 min. Mais tempo para reflexão/discussão

4 1) Feedback da Avaliação

5 1) Feedback da Avaliação

6 1) Feedback da Avaliação

7 1) Feedback da Avaliação

8 1) Feedback da Avaliação

9 Objetivos do Workshop II
1) Feedback da Avaliação 2) Apresentação, pelas unidades, das expectativas com o trabalho, do processo priorizado e como foi a experiência 3) Base conceitual 4) Exercício 5) Prática.

10 2) Apresentação, pelas unidades:
Expectativas com o trabalho Processo priorizado Experiência (1ª semana) Impacto do processo escolhido na área-fim 3 min para cada área

11 Objetivos do Workshop II
1) Feedback da Avaliação 2) Apresentação, pelas unidades, das expectativas com o trabalho, do processo priorizado e como foi a experiência 3) Base conceitual 4) Exercício 5) Prática.

12 MACROFLUXO DAS 4 FASES

13 FASE 2 – MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Pág. 14 – Manual de Apoio

14 3) Base conceitual 3.1) Mapeamento de processos: É o levantamento da situação atual (As Is) do processo; serve para diagnosticar e orientar as ações de melhoria nos processos existentes. (Fonte: Manual de Gestão de Processos da ANEEL) É o conhecimento e a análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down (do topo da organização para a sua base), até um nível que permita sua perfeita compreensão. (Fonte: O Processo Nosso de Cada Dia – Mauriti Maranhão).

15 FASE 2 – Mapeamento de processos - Detalhamento (pág.15)

16 3) Base conceitual 3.2) Atores - Quem executa alguma atividade no processo. É o responsável pela atividade. (Fonte: Guia de simplificação – GESPÚBLICA).

17 3) Base conceitual 3.3) Entrada/Insumo - É a
informação/documento/material necessários para que se desenvolva a atividade, sem o qual não é possível realizá-la.

18 3) Base conceitual 3.4) Fornecedor - É a organização/ pessoa/área, que envia/ fornece/disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada atividade. Aquele que fornece insumos para os processos da organização, seja um produto, seja um serviço, seja informação ou orientação. (Fonte: Instrumento de Auto-avaliação – GESPÚBLICA) Organização ou pessoa que fornece um produto (Fonte: ISO 9000:2005)

19 3) Base conceitual 3.5) Saída (produto) - É a
informação/documento/material produzido pelo executor da atividade. É o resultado do trabalho. É o resultado de um processo (ISO 9000:2005)‏.

20 3) Base conceitual 3.6) Cliente - Organização ou pessoa que recebe um produto ou serviço. (Fonte: ISO 9000:2005) Cidadão-usuário – pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza serviços ou produtos fornecidos por organizações públicas. É também denominado usuário. (Fonte: Instrumento de Auto-avaliação – GESPÚBLICA).

21 3) Base conceitual 3.7) Requisitos do cliente – são NECESSIDADES ou expectativas que são expressas, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. De forma implícita significa que é uma prática costumeira ou usual para a organização, seus clientes e outras partes interessadas, e que a necessidade ou expectativa sob consideração está implícita (ISO 9000:2005).

22 = SATISFAÇÃO DE CLIENTES
GESTÃO ENTRADA SAÍDA ATIVIDADES (inter-relacionadas ou interativas) RECURSOS = SATISFAÇÃO DE CLIENTES

23 Objetivos do Workshop II
1) Feedback da Avaliação 2) Apresentação, pelas unidades, das expectativas com o trabalho, do processo priorizado e como foi a experiência 3) Base conceitual 4) Exercício 5) Prática.

24 Versão 01

25 Versão 01

26 Versão 01

27 Versão 01

28 Versão 01

29 Versão 01

30 Versão 01

31 Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO

32 Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO

33 Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO

34 Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO

35 Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO

36 Preparar café dentro dos padrões estabelecidos
Versão 01 Copa Chefe da copa Copeira Preparar o café Preparar café dentro dos padrões estabelecidos Receita da Dona Benta Nro 10 2009 Estadual Estabelece as regras para o preparo do café Manual garrafa térmica Nro 5 2008 Federal Estabelece as regras de utilização e manutenção da garrafa térmica Consultores internos, Superintendentes Quente Promotores Forte Visitantes Doce

37 Produto do processo – FINAL Cliente do Processo – FINAL
Versão 01 ETAPAS DO PROCESSO Serviços Gerais Gás, fogão, fósforo, garrafa, etc Ferver água Água fervida Copeira Copeira Preparar a garrafa Copeira Água Garrafa preparada Copeira Garrafa, colher, filtro de papel e café Colocar café no filtro Copeira Filtro com café Copeira Água fervida e açúcar Adoçar a água Copeira Água fervida e adoçada Copeira Garrafa, água fervida e adoçada Coar o café Café coado Colaboradores Produto do processo – FINAL Cliente do Processo – FINAL

38 3) Base conceitual 3.8) Fluxograma
É um desenho gráfico feito com símbolos padronizados, que mostra a sequência lógica das etapas de realização de um processo de trabalho. (Fonte: Guia de simplificação – GESPÚBLICA). Representam, graficamente e de forma detalhada, a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios. (Fonte: Gestão por processos – Saulo Barbará)

39 3) Base conceitual Normas de referência para fluxogramas:
BPMN (Business Processes Modeling Notation) EPC (Event-driven Processes Chains) IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) ISO 1028 (Processamento de informação – símbolos para fluxogramas)

40 Fluxograma - Simbologia:
Início/Fim Atividade Decisão Conexão entre páginas Conector

41 Relembrando a hierarquia entre os processos:
As atividades serão representadas no fluxograma As tarefas serão descritas nas instruções de trabalho ou procedimentos

42 Hierarquia de processos
Gestão de pessoas Macroprocesso Provimento de cargos Processo Nomeação Subprocesso Publicar a lista dos nomeados no DO Encaminhar documento para órgão responsável pelo DO Atividade Tarefa

43

44 IMPORTANTE O fluxograma deve representar o processo exatamente como ele acontece (AS IS), e as sugestões de melhorias levantadas nesse passo deverão ser ANOTADAS, para posterior utilização e desenho da situação desejada (TO BE) A SUPLAN realizará a diagramação dos fluxogramas na ferramenta adequada – BizAgi – no padrão BPMN.

45 (Livro Gerenciamento de Processos de Negócio)‏
Experiência da SINFO BPMN – Bussines Process Modeling Notation – Provê uma notação gráfica para representar processos de negócios em um diagrama. Seu objetivo é servir de apoio ao uso do BPM por não-especialistas, fornecendo-lhes uma notação bastante intuitiva que, no entanto, permite representar processos de negócio complexos. (Livro Gerenciamento de Processos de Negócio)‏

46 Objetivos do Workshop II
1) Feedback da Avaliação 2) Apresentação, pelas unidades, das expectativas com o trabalho, do processo priorizado e como foi a experiência 3) Base conceitual 4) Exercício 5) Prática.

47 5) Prática Encaminhar para SUPLAN até 10/06
- Levantamento dos elementos do processo - Formulário EPO 03 Fluxograma do processo (situação atual – As Is) - Formulário EPO 04. No caso da unidade já utilizar alguma ferramenta informatizada, não há necessidade de utilizar o formulário EPO 04. Formulários disponíveis na: http//wikimp.mp.go.gov.br:8000/twiki/bin/view/SUPLAN/EPO/FormulariosEPO)

48 Agradecemos a presença.
Dia 10/06 - período da manhã – Entrega dos formulários pelas unidades WORKSHOP III – 17/06 Se você continuar a fazer sempre o que fez, continuará obtendo sempre o que obteve. Para conseguir um resultado diferente você terá de fazer algo diferente... Autor desconhecido. Agradecemos a presença. Bom trabalho!!!