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6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC 6º Encontro – Guaratinguetá 27 e 28.

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1 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC APRIMORAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO NO SBAC 6º Encontro – Guaratinguetá 27 e 28. Abr. 2006

2 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC APRESENTAÇÃO GERAL DO RAC RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade RAC - unidade permanente do Centro para Inovação e Competitividade Acreditado pelo INMETRO desde 1998 Membro da ABACC (Associação Brasileira de Avaliação e Certificação da Conformidade) e da IAAC (Interamerican Association Accreditation Cooperation). Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Conselho Diretor do RAC – Representação das partes interessadas Escopos de certificação de auditores acreditados pelo INMETRO: Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão Ambiental Manejo Florestal Auditores Ambientais (Lei do Óleo) Referências Normativas

3 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC QUADRO DE ASSOCIADOS DO CIC Analytical Solutions Companhia Siderúrgica Nacional – CSN Concremat Engenharia e Tecnologia S.A. Embratel Metalúrgica Barra do Piraí Universidade Estácio de Sá (EMPRESAS ASSOCIADAS E QUE TÊM DESENVOLVIDO PROJETOS EM PARCERIA COM O CIC)

4 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC RAC EM NÚMEROS Sistema de Gestão da Qualidade248 Sistema de Gestão Ambiental102 Manejo Florestal0 Auditoria Ambiental (Lei do Óleo)46 Total de Certificados* Nº DE CERTIFICADOS EMITIDOS * 22 Março 2006

5 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC ESCOPO Nº CURSOS Sistema de Gestão Ambiental10 Sistema de Gestão da Qualidade07 Saúde e Segurança no Trabalho03 Segurança da Informação01 Segurança de Alimentos01 Sistema de Gestão para Laboratórios de Ensaio e Calibração 01 TOTAL23 RECONHECIMENTO DE CURSOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES RAC EM NÚMEROS

6 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC NOVOS ESCOPOS EM DESENVOLVIMENTO SEGURANÇA DE ALIMENTOS – em processo de acreditação SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO RESPONSABILIDADE SOCIAL SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL GESTÃO DA SEGURANÇA EM TURISMO DE AVENTURA PBQPh CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES

7 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO 17 E 18 DE NOVEMBRO DE 2005 AUDITÓRIO SENAI / RJ PARCEIROS: PATROCINADORES: APOIO: PLATINA: OURO: PRATA:

8 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC OBJETIVOS Identificar expectativas das partes interessadas; Apresentar tendências quanto à qualificação dos auditores de sistemas de gestão; Promover maior integração entre profissionais que atuam nas áreas de interesse; Agregar valor ao processo de certificação de sistemas de gestão. PÚBLICO ALVO Auditores de Sistemas de Gestão Certificadoras Empresas certificadas Demais interessados I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO GRATUITO PARA AUDITORES RAC

9 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC DESTAQUES DA PROGRAMAÇÃO 1º DIA Apresentação sobre SBAC – Palestra INMETRO AUDITORES Painel Credibilidade do Processo de Certificação – Coord: CB-25 Participantes: OCS, EMPRESAS, MMA, AUDITORES Painel Novos Escopos de Sistemas de Gestão – Coord: INMETRO Temas: Segurança da Informação, Responsabilidade Social, Crédito Carbono, Auditorias Ambientais, Segurança de Alimentos Tendências Internacionais – Palestra INMETRO (participação IAG) 2º DIA Realização de Mini - Cursos – Norma ABNT NBR ISO 14000:2004, Norma ABNT NBR 16001, Norma ABNT NBR – Eleição de Representante dos Auditores para o Conselho RAC Realização de Workshop Expectativa das Partes Interessadas I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO

10 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES PERFIL DOS AUDITORES Todos são certificados pelo RAC A maioria trabalha como autônomo A maioria realiza auditoria de terceira parte Têm realizado mais de 5 auditorias por mês CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC

11 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC ADEQUAÇÃO DO TEMPO DAS AUDITORIAS O dimensionamento do tempo para realização das auditorias é adequado para 70% dos auditores ouvidos, porém o tempo disponibilizado para a preparação das mesmas é inadequado para 61% dos auditores. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

12 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC INDEPENDÊNCIA / AUTONOMIA Nenhum auditor foi pressionado pelas Certificadoras para facilitar uma auditoria, porém 25% dos auditores que responderam a pesquisa disseram que já se sentiram pressionados pelas empresas auditadas para relaxar a auditoria. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

13 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC REMUNERAÇÃO A maioria dos auditores que responderam a pesquisa consideram que não estão sendo remunerados adequadamente, quando consideram a importância da atividade para as empresas e o valor cobrado pelas certificadoras. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES REFLEXÃO: Pode ocorrer uma tendência de que os bons auditores migrem para atividades mais rentáveis, como a consultoria. Segundo informações de alguns deles o valor homem.dia pago por algumas Certificadoras se mantem inalterado há pelo menos 6 anos.

14 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC CAPACITAÇÃO / ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL 55% dos auditores, utilizam cursos disponibilizados no mercado e 45% são capacitados pelas próprias Certificadoras. Para manterem-se atualizados 40% dos auditores participam em fóruns de discussão, somente 2% consultam a Internet e menos de 1% assinam revistas especializadas ou costumam ler artigos técnicos. 68% dos auditores, arcam com as próprias despesas de capacitação e atualização. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

15 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC VALOR DA CERTIFICAÇÃO PARA AS EMPRESAS Na visão de 86% dos auditores, a maioria das empresas buscou a certificação por exigência de clientes, atendimento a requisitos mandatórios ou por pura ação de marketing e não por acreditar no valor que pode ser agregado à gestão. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

16 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC ALTA DIREÇÃO DAS EMPRESAS Na visão de 68% dos auditores, a Alta Direção das empresas não reconhece a importância dos sistemas de gestão para o resultado do negócio. Consideram que podem atingir bons resultados sem eles e ainda, que são burocráticos. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

17 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC QUALIFICAÇÃO DOS AUDITORES Somente 63% dos pesquisados consideram que o nível técnico e cultural dos auditores pode ser classificado como excelente ou bom!!! CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

18 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS COMPORTAMENTAIS CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES Os auditores que responderam a pesquisa sugerem que devem ser utilizados os seguintes procedimentos: Entrevista com os auditores durante a certificação 0% Follow-up junto as empresas auditadas 50% Auditorias testemunho do INMETRO nos OCCs 30% Outros procedimentos 5% Não responderam 15%

19 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC CERTIFICAÇÃO E REGISTRO DE AUDITORES 86% dos auditores acreditam que o processo de certificação e registro de auditores que é desenvolvido pelo RAC contribui para o aprimoramento do processo de certificação de sistemas de gestão. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC DESTAQUES DA PESQUISA RAC JUNTO AOS AUDITORES

20 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO AUDITORES Maior divulgação do RAC – conscientização das partes envolvidas Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelos OACs Acompanhamento do desempenho dos auditores durante as auditorias Geração e divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Geração de oportunidades de trabalho Articulação de programas de capacitação e atualização Articulação junto aos OACs Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO

21 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO CERTIFICADORAS Equivalência entre os critérios do RAC e os aplicados pelo INMETRO por ocasião das auditorias de supervisão (ISO 19011) Escopos de interesse atual / futuro: PBQPh, Saúde e Segurança Ocupacional Gestão da Segurança em Turismo de Aventura Realização de Congresso Anual de Avaliação da Conformidade I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO

22 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC PRINCIPAIS RESULTADOS DO WORKSHOP VISÃO CLIENTES Qualificação do Auditor Experiência na área a ser auditada Perfil comportamental adequado Conhecimento de técnicas da qualidade Exigência da certificação do auditor por entidade independente para contratação de serviços de certificação I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO Contribuição do RAC para o processo de certificação das Empresas Articulação de meios para capacitação dos auditores Realização de fóruns como o I Encontro em nível regional Disseminação de boas práticas de auditoria Realização de pesquisa de satisfação junto aos clientes Divulgação de indicadores de desempenho dos auditores Articulação permanente junto aos OACs

23 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC DESTAQUES DA AVALIAÇÃO DO EVENTO Índice Geral de Satisfação superior à 8 Qualificação dos palestrantes e instrutores Relevância dos temas abordados Realização dos Mini-Cursos Oportunidade de troca de experiência OPORTUNIDADES DE MELHORIA Realização de eventos na região N / NE Período de realização sobrecarregado para Certificadoras I ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO

24 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC II ENCONTRO DE AUDITORES SG 15 e 16 de agosto de 2006 Sede da FIRJAN Rio de Janeiro Sugestões / informações: II ENCONTRO DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTÃO Parceiros Confirmados:

25 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC FILTRO DE COMPETÊNCIA Somente 53% das solicitações para certificação inicial atendem aos requisitos mínimos estabelecidos pelo RAC. Dos Auditores Certificados em 2003/2004, 9% não conseguiram atender os requisitos mínimos do RAC para renovação da certificação em Em média 2% das informações dadas pelos auditores que pleiteiam a re-certificação ou a ampliação de escopo são inverídicas. CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC

26 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC RAC – ELEMENTO CHAVE PARA O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DO SBAC Fórum local capaz de adaptar diretrizes e tendências internacionais, relacionadas à qualificação e certificação de auditores de SG, às peculiaridades e necessidades das diferentes partes interessadas do SBAC Fórum independente e isento para registro de reclamações quanto a conduta de auditores Canal privilegiado para disseminação de boas práticas Código de Ética dos Auditores RAC Penalidades para transgressão ao Código de Ética Otimização dos custos operacionais e de auditoria de supervisão do INMETRO para os OACs CONTRIBUIÇÃO DO RAC PARA O SBAC

27 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC CONSELHO DIRETOR DO RAC ABCQ – Associação Brasileira de Controle de Qualidade ABENDE – Associação Brasileira de Ensaios Não Destrutivos ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas ATSG – Academia Tecnológica de Sistemas de Gestão EPSE Editora (Revista BANAS) FNQ – Fundação Nacional da Qualidade FURNAS Centrais Elétricas S.A. IBCO – Instituto Brasileiro de Consultores Organizacionais MMA – Ministério do Meio Ambiente PETROBRAS – Petróleo Brasileiro S.A. Representante OCPs = IFB e CCB Representante OCSs = LRQA e DNV Representante Eleito dos Auditores – Sr. Oscar Felizzola UFRJ – Universidade Federal do Rio de Janeiro

28 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC FORMAÇÃO ACADÊMICA FORMAÇÃO COMO AUDITOR EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL ATRIBUTOS PESSOAIS CAPACIDADE GERENCIAL MANUTENÇÃO DA COMPETÊNCIA REQUISITOS – NBR ISO NORMA INTERNACIONAL – Estabelece diretrizes para realização de auditorias SGQ e SGA. Inclui tópico sobre a qualificação de auditores abordando os seguintes aspectos:

29 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC RECONHECIMENTO DE CURSOS Um curso reconhecido demonstra que: Aborda os conteúdos numa profundidade satisfatória É ministrado por instrutores competentes Avalia a compreensão e o desempenho dos alunos VISA DEMONSTRAR QUE OS CANDIDATOS ATENDEM AO NÍVEL DE COMPETÊNCIA REQUERIDO POR UM ESQUEMA DE CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS ESPECÍFICO

30 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC RAB/QSA IRCA ICA SAATCA QSA CRBA ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES

31 6º Encontro – Aprimoramento do Processo de Certificação no SBAC ORGANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DE AUDITORES PAÍSENTIDADE CERT AUDITORES QTDE CURSOS EUARAB/QSA210 INGLATERRAIRCA200 ÁFRICA DO SULSAATCA36 FRANÇAICA21 CHINACRBA4 PANORAMA MUNDIAL


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