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Análise sob ponto de vista do atendimento ao cidadão na Ouvidoria Geral de Salvador.

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Apresentação em tema: "Análise sob ponto de vista do atendimento ao cidadão na Ouvidoria Geral de Salvador."— Transcrição da apresentação:

1 Análise sob ponto de vista do atendimento ao cidadão na Ouvidoria Geral de Salvador

2 A Ouvidoria Geral do Município passou a existir formalmente a partir da publicação da lei 6.588/04, de 29 de dezembro de 2004 e foi normatizada pelo decreto , de 29 de abril de Gabinete do Prefeito OGM Coordenação de Atendimento ao Cidadão - CAC Disque Salvador Atendimento de Ouvidoria Coordenação de Precursão Coordenação de Marketing e Comunicação Coordenação de Relacionamento e Atendimento às Comunidades - CRAC

3 Disque Salvador (1ª instância): Central de atendimento 156 – solicitações de serviços 10 pontos de atendimento (dois turnos) Utilização do sistema Salvador Atende

4 Atendimento de Ouvidoria (2ª instância): Utilização do Sistema Informatizado de Gestão de Ouvidoria – SINO Atendimento telefônico e presencial Demandas oriundas de reincidências do Disque Salvador

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8 Sistema - Registro de Protocolo Área técnica / ouvidoria setorial Ordem de serviço Atendimento da demanda Alimentação do sistema Retorno ao cidadão

9 Demanda Disque Salvador - 1ª instância 156www.salvadoratende.ba.gov.br Ouvidoria – 2ª instância (71) /5009Presencialwww.ouvidoria.salvador.ba.gov.br

10 OGM SUCOMSEMOPSUCOPLIMPURB TRANSAL VADOR COGELSEMGESEDESSALTURSEFAZ CODESAL SEMUT SMED

11 Planejamento da PMS Planejamento da OGM Reorganização da Rede de Ouvidores Requalificação da infraestrutura do call center Implantação de plataforma de gestão (sistema integrado)

12 Como estamos atendendo o cidadão? O que nós podemos fazer para que a NOSSA ouvidoria cresça e tenha representatividade ? O que nós precisamos mudar em nós mesmos para isso?

13 Obrigada!! Flávia Ribeiro Coordenadora de Atendimento ao Cidadão da OGM


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