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UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá Institudo de Engenharia de Produção e Gestão Administração de Empresas O papel dinâmico da medição de desempenho.

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1 UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá Institudo de Engenharia de Produção e Gestão Administração de Empresas O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma Danilo Moreira Paola de Paula Khaol Hayama Isabela Sales Rosangela Carvalho Talita Souza Equipe Um estudo de caso 1

2 INTRODUÇÃO Medição de Desempenho Seis Sigma Estudo de Caso Conclusão 2

3 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO...um sistema de medição de desempenho possibilita que decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia de decisões passadas por meio da aquisição, compilação, arranjo, análise, interpretação e disseminação de dados adequados. (Neely 1998)...um sistema de medição de desempenho possibilita que decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia de decisões passadas por meio da aquisição, compilação, arranjo, análise, interpretação e disseminação de dados adequados. (Neely 1998) Definição Definição: 3

4 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 4 CPs Conferir Posição no mercado: uso do benchmarking para comparar desempenho; Confirmar Prioridades, ou seja, feedback de controle; Comunicar Posição do desempenho para toda a organização; Compelir o Progresso para motivação e comunicação aos envolvidos. 4

5 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Dinâmica Desenvolver indicadores de desempenho para a empresa de helicópteros; 4 departamentos: RH, Qualidade, Vendas e Financeiro Não ter conhecimento dos objetivos da empresa 4 grupos, 5 minutos 5

6 Respostas MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 6 Objetivo Expansão das atividades da empresa RH Custos de treinamento em relação a receita e número de contratação por mês; Venda s Prospecção de novos clientes e Quantidades de pedidos

7 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 7 Qualidade Número de não conformidades por produto e On Time Delivery; Financeiro Custo por aeronave e ROI Respostas

8 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 8 Respostas

9 A informação para gestão pode ser usada para A informação para gestão pode ser usada para : MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 9 Tomada de decisão ControleEducação e aprendizagem; Sinalização Comunicação externa

10 Medição de desempenho MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 10 Exerce um importante papel no suporte aos programas de melhoria. Tornou-se condição necessária para o sucesso dos Projetos Seis Sigma.

11 SEIS SIGMA 11 [...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. [...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Definição Definição: (Pande, Neuman e Cavanagh, 2001) Ou ainda: Uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo.

12 SEIS SIGMA 12 Diferentes níveis de treinamento e habilidades: Champions e Patrocinadores Master Black-belt Black-belt Green-belts Início na Motorola GE

13 SEIS SIGMA 13

14 ESTUDO DE CASO A empresa 14 Empresa de manufatura que possui o seis sigma implantado; Atua no mercado de infra-estrutura com geração, transmissão e distribuição de energia, petróleo, gás e equipamentos pesados, transporte e serviços O tipo de processo de produção da empresa analisada é tipicamente de projeto

15 ESTUDO DE CASO 15 Black Belt - líder do projeto Seis Sigma e responsável pela condução do programa na organização; Champion Green Belts Entrevista semi – estruturada

16 ESTUDO DE CASO 16 De acordo com o Black Belt: Falta de um conjunto apropriado de técnicas e métodos para o desenvolvimento das atividades de melhoria antes de embarcar no programa Seis Sigma ; As decisões eram tomadas com base mais em suposições pessoais que em dados; O melhor método era o da abordagem da tentativa e erro, e a medição de desempenho não suportava adequadamente as atividades de melhoria.

17 ESTUDO DE CASO 17 Desempenho pobre 71 numa escala de 100; Auditoria do principal cliente: Depois de dois anos do lançamento do programa Seis Sigma, a pontuação alcançou 96 pontos na mesma escala.

18 ESTUDO DE CASO 18 Resultados Financeiros MétricasMétodo Infra- estrutura Figura 1: Elementos Primordiais do Seis Sigma (MARTINS et al )

19 ESTUDO DE CASO 19 Defin e Crítico escolher o que medir; Measuare Confiabilidade das medidas de desempenho; Analyse e Improve Dependentes das fases anteriores de medição; Considerações Finais

20 20 ESTUDO DE CASO Considerações Finais Control As medidas de são transferidas para os donos dos processos para fins de controle. A falta ou um sistema de medição inapropriado: afeta a eficiência e na eficácia dos projetos Seis Sigma. pode invalidar os esforços de melhoria e a confiabilidade dos dados.

21 CONCLUSÃO Medidas de Desempenho Seis Sigma Estudo de caso – ligação entre medidas de desempenho e seis sigma 21

22 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS MARTINS et al. O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma: Um estudo de caso, XXVI ENEGEP, CE, NEELY, A. Measuring business performance. London: The Economist Books, PANDE, P. NEUMAN, R. CAVANAGH, R. Estratégia Six Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando o seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark,


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