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UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá Institudo de Engenharia de Produção e Gestão Administração de Empresas O papel dinâmico da medição de desempenho.

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1 UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá Institudo de Engenharia de Produção e Gestão Administração de Empresas O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma Danilo Moreira Paola de Paula Khaol Hayama Isabela Sales Rosangela Carvalho Talita Souza Equipe 12621 14310 14325 14323 14341 14342 Um estudo de caso 1

2 INTRODUÇÃO Medição de Desempenho Seis Sigma Estudo de Caso Conclusão 2

3 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO...um sistema de medição de desempenho possibilita que decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia de decisões passadas por meio da aquisição, compilação, arranjo, análise, interpretação e disseminação de dados adequados. (Neely 1998)...um sistema de medição de desempenho possibilita que decisões e ações sejam tomadas com base em informações porque ele quantifica a eficiência e a eficácia de decisões passadas por meio da aquisição, compilação, arranjo, análise, interpretação e disseminação de dados adequados. (Neely 1998) Definição Definição: 3

4 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 4 CPs Conferir Posição no mercado: uso do benchmarking para comparar desempenho; Confirmar Prioridades, ou seja, feedback de controle; Comunicar Posição do desempenho para toda a organização; Compelir o Progresso para motivação e comunicação aos envolvidos. 4

5 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO Dinâmica Desenvolver indicadores de desempenho para a empresa de helicópteros; 4 departamentos: RH, Qualidade, Vendas e Financeiro Não ter conhecimento dos objetivos da empresa 4 grupos, 5 minutos 5

6 Respostas MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 6 Objetivo Expansão das atividades da empresa RH Custos de treinamento em relação a receita e número de contratação por mês; Venda s Prospecção de novos clientes e Quantidades de pedidos

7 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 7 Qualidade Número de não conformidades por produto e On Time Delivery; Financeiro Custo por aeronave e ROI Respostas

8 MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 8 Respostas

9 A informação para gestão pode ser usada para A informação para gestão pode ser usada para : MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 9 Tomada de decisão ControleEducação e aprendizagem; Sinalização Comunicação externa

10 Medição de desempenho MEDIÇÃO DE DESEMPENHO 10 Exerce um importante papel no suporte aos programas de melhoria. Tornou-se condição necessária para o sucesso dos Projetos Seis Sigma.

11 SEIS SIGMA 11 [...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. [...] um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. Definição Definição: (Pande, Neuman e Cavanagh, 2001) Ou ainda: Uma ferramenta que auxilia negócios a entender e melhorar a competitividade dos seus processos, através do seu alinhamento com os requisitos do mercado, buscando a rentabilidade, através da redução de atividades que não agregam valor ao processo.

12 SEIS SIGMA 12 Diferentes níveis de treinamento e habilidades: Champions e Patrocinadores Master Black-belt Black-belt Green-belts 1987 1987 - Início na Motorola 1995 1995 - GE

13 SEIS SIGMA 13

14 ESTUDO DE CASO A empresa 14 Empresa de manufatura que possui o seis sigma implantado; Atua no mercado de infra-estrutura com geração, transmissão e distribuição de energia, petróleo, gás e equipamentos pesados, transporte e serviços O tipo de processo de produção da empresa analisada é tipicamente de projeto

15 ESTUDO DE CASO 15 Black Belt - líder do projeto Seis Sigma e responsável pela condução do programa na organização; Champion Green Belts Entrevista semi – estruturada

16 ESTUDO DE CASO 16 De acordo com o Black Belt: Falta de um conjunto apropriado de técnicas e métodos para o desenvolvimento das atividades de melhoria antes de embarcar no programa Seis Sigma ; As decisões eram tomadas com base mais em suposições pessoais que em dados; O melhor método era o da abordagem da tentativa e erro, e a medição de desempenho não suportava adequadamente as atividades de melhoria.

17 ESTUDO DE CASO 17 Desempenho pobre 71 numa escala de 100; Auditoria do principal cliente: Depois de dois anos do lançamento do programa Seis Sigma, a pontuação alcançou 96 pontos na mesma escala.

18 ESTUDO DE CASO 18 Resultados Financeiros MétricasMétodo Infra- estrutura Figura 1: Elementos Primordiais do Seis Sigma (MARTINS et al. 2006 )

19 ESTUDO DE CASO 19 Defin e Crítico escolher o que medir; Measuare Confiabilidade das medidas de desempenho; Analyse e Improve Dependentes das fases anteriores de medição; Considerações Finais

20 20 ESTUDO DE CASO Considerações Finais Control As medidas de são transferidas para os donos dos processos para fins de controle. A falta ou um sistema de medição inapropriado: afeta a eficiência e na eficácia dos projetos Seis Sigma. pode invalidar os esforços de melhoria e a confiabilidade dos dados.

21 CONCLUSÃO Medidas de Desempenho Seis Sigma Estudo de caso – ligação entre medidas de desempenho e seis sigma 21

22 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS MARTINS et al. O papel dinâmico da medição de desempenho nos projetos Seis Sigma: Um estudo de caso, XXVI ENEGEP, CE, 2006. NEELY, A. Measuring business performance. London: The Economist Books, 1998. PANDE, P. NEUMAN, R. CAVANAGH, R. Estratégia Six Sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando o seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001. 22


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