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IT Data Consultoria – (+55 11) 3673.0351 – www.itdata.com.br – All rights reserved Comunicação IP 2.0 Novas Tendências e Expectativas em Comunicações 2010.

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1 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Comunicação IP 2.0 Novas Tendências e Expectativas em Comunicações 2010 Alvaro Leal Senior Consultant

2 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Vendors Canais Governo Segmentos Verticais Comércio Agribusiness Óleo & Gás e Mineraçao Finanças Serviços Manufatura Telecom Indústrias Transporte Saúde Alimentos Biodiesel Automobilística Polímeros Gás Natural Etc... Empresas Específicas Petrobrás CVRD COSAN Gerdau General Motors Sabesp Randon Etc... Foco de atuação da ITData Mapeamento de Vendors Mapeamento de Segmento Vertical Mapeamento de Indústria Mapeamento de Região Geográfica Clientes Regiões Norte Nordeste Sul Sudeste Centro Oeste Mapeamento de Empresas Específicas Levantamento de Questões-Chave e novas informações para nossos clientes. Dimensionamento da oportunidade no Segmento, Indústria, Região ou Empresas Específicas pesquisadas. Geraçao de Leads. Mercado Pesquisa Contínua Informações Internas Análises de Mercado Consultorias Pesquisa Ad Hoc Operação da ITData A ITData possue acordo de exclusividade com o ISF-SUCESU, entidade que congrega os CIOs das maiores empresas do Brasil. Este acordo garante à ITData a realização de um número determinado de pesquisas anualmente, coletando informações referentes a TI e Telecom diretamente com o colaborador com maior poder de decisão. O acordo permite ainda que os resultados da pesquisa sejam divulgados de forma aberta, ouseja, as respostas de cada empresa poderão ser comercializadas para nossos clientes. Mapeamento da Percepçao de clientes Mapeamento de Canais Sobre a IT Data

3 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Mercado Corporativo

4 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de Os CIOs entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site do ISF para responder a um questionário pré-definido. Foram entrevistadas empresas de grande e médio porte. Metodologia

5 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Amostra

6 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Perfil dos Entrevistados

7 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Quais atividades e áreas de TIC são atualmente terceirizadas (ainda que parcialmente) ou gerenciadas externamente em sua empresa ?

8 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Qual o nível de satisfação de sua empresa com seus provedores de serviços ?

9 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Caso sua empresa pretenda realizar uma NOVA terceirização de uma das atividades abaixo em 2010, qual o modelo a ser adotado ?

10 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Sua empresa utiliza as seguintes soluções de telecomunicações ?

11 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Qual o nível de satisfação experimentado por sua empresa com as seguintes soluções de telecomunicações ?

12 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Expectativas em Comunicação IP SoluçãoMençõesExpectativas Telefones IP Alto custo de implementação Alto custo de manutenção Uso complexo, features de difícil compreensão Baixa (ou nenhuma integração) a sistemas Não permite video-conferência Preço baixo Uso simplificado Alta integração com sistemas Vídeo-conferência IP-PBX Alto custo de implementação e integração à rede convencional de telefonia Performance, estabilidade inferior ao desejado Provedores vinculados (terminação de chamadas): falhas periódicas, baixa qualidade de chamadas Não conhecem o setor, a cadeia de suprimentos, as necessidades Preço baixo Uso simplificado Alta integração com sistemas Vídeo-conferência Especialização por segmento Softphones Integração com sistemas (groupware, office) pode ser trabalhada, mas é difícil Portável (plataformas): Smartphones e tablets Voz e vídeo Mobilidade e home-office Cloud-based (Skype) Seguro (criptografia) Voz, vídeo e texto Unificado

13 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Mercado Doméstico

14 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Esta pesquisa foi realizada entre os meses de Setembro de 2010 e Novembro de Os entrevistados receberam uma senha personalizada, através da qual acessavam o site da IT Data para responder a um questionário pré-definido. Foram entrevistados usuários de PCs, celulares, smartphones, VoIP e banda larga. Metodologia

15 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?

16 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Quais dos produtos e serviços abaixo você possui / utiliza?

17 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Qual o seu nível de satisfação com os produtos e serviços que utiliza?

18 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Com relação a smartphones e banda larga móvel, responda as perguntas abaixo:

19 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Expectativas em Comunicação IP SoluçãoMençõesExpectativas Banda Larga Residencial Alto custo Muitos problemas financeiros com operadora Muito lenta Muito instável Só é útil quando estou em casa Melhor custo-benefício Maior velocidade Melhor serviço Banda Larga Móvel Pacotes são um pouco caros Velocidade razoável Bastante estável Alto custo-benefício Uso em casa, na rua e no trabalho Melhores preços Maior velocidade Provedores VoIP Chamadas na mesma rede: Pouco uso Terminação: Eco e ruídos, baixa qualidade Não funciona para vídeo-chamada Não substitui a linha fixa Melhor qualidade de chamada Integração com vídeo- chamada

20 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Expectativas em Comunicação IP SoluçãoMençõesExpectativas Mensagem Instantânea Spam e baixa segurança Comunicação de Voz e vídeo é ruim Falhas de serviço (outtage) Não é permitido na minha empresa Segurança Voz e vídeo com qualidade Estabilidade Skype A qualidade é muito boa Utilizo em casa e no trabalho Ligações para telefones fixos são razoáveis, mas poderia ser melhores Baixo custo Não integra contatos de e redes sociais Melhor qualidade de terminação Melhor integração com e- mail e redes sociais VoIP Smartphone Funciona melhor do que eu esperava As pessoas me encontram onde eu estiver Não permite vídeo A qualidade de vídeo é ruim Não integra contatos de e redes sociais Integração com vídeo- chamada Integração com e redes sociais

21 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Recomendações

22 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Recomendações Mercado Corporativo Go-to-market e P&D: Solução end-to-end; Tendência de migração IP-PBX / IP-Enabled PBX (ATA, etc) para Softphones (Android); Integração de Softphone com aplicativos ( , office). Colaboração; Know-how: Integração com outros sistemas comuns (CRM, etc). Parcerias. Vídeo-chamada. Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc; Segurança; Especialização da solução por segmento (indústria, saúde, governo, transporte, etc).

23 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Recomendações Mercado Doméstico Go-to-market e P&D: Usuário mais técnico = discurso mais técnico; Integração: Instant Messenger, Voz, Vídeo; Integração: s e redes sociais; Softphone portável: Windows, Linux, Android, PC, Smartphone, Tablet, etc; Comunicação unificada. Tendência de migração banda larga fixa para móvel; Melhor qualidade de voz e vídeo (aumento de banda, codecs); Segurança.

24 IT Data Consultoria – (+55 11) – – All rights reserved Contact Alvaro Leal (55 11)


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