GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA

Apresentação em tema: "GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA"— Transcrição da apresentação:

1 GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA
PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA Prof: Paulo Sérgio Vilches Fresneda Alunos: Alvaro Raineri de Lima – Eletrobras Eletronorte Maria Odete Alves do Nascimento- CNPQ Elisabete Proença Strauhs São Paulo – Outubro KM Brasil 2011

2 Organizational Knowledge Assessment
Visão Geral do Projeto OKA Organizational Knowledge Assessment WBI

3 Visao geral do Projeto OKA
World Bank Institute – WBI e o programa de GC Concebido como uma ferramenta para acessar a capacidade e o nível de preparação de uma Organização na utilização adequada de seus ativos intelectuais. Objetivos principais: Treinamentos em GC Assistência Técnica do WBI Avaliação de parceiros do Banco quando GC for um pre-requisito Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da Gestão do Conhecimento

4 Estrutura Básica do Método OKA
Fonseca (2006)

5 Estrutura Básica do Método OKA
Composto por 3 Elementos Básicos Pessoas, Processos e Sistemas. Cada elemento é composto por 14 Dimensões Cada dimensão é formada por diversas métricas Cada métrica gera uma ou mais perguntas no questionário perfazendo 183 questões com “scores” associados a cada questão

6 Elementos,Dimensões e Métricas
Dimensão do conhecimento Número de perguntas PESSOAS Incentivos Culturais 19 Identificação e Criação do Conhecimento 12 Compartilhamento do Conhecimento 13 Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento 15 Aprendizado PROCESSOS Liderança e Estratégia 16 Fluxos do Conhecimento Operacionalização do Conhecimento 14 Alinhamento Métricas e Monitoramento SISTEMA Tecnologia Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento 11 Conteúdo do Conhecimento Programa de Gestão do Conhecimento

7 Elemento: Processos Alinhamento: O grau no qual os objetivos do Programa de GC e seus resultados satisfazem ou realizam objetivos e metas da organização. O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento: 1. O grau com que a empresa está apta a articular e concretizar objetivos. 2. O grau com que a empresa contem conhecimento que suporta suas estratégias e está alinhado com seus objetivos. 3. O grau com que o Programa de GC ou as iniciativas de GC refletem os objetivos da organização. 4. O papel da GC para favorecer o atendimento dos objetivos da organização. 5. O alinhamento entre o tipo de conhecimento existente e as necessidades da organização. 6. O grau de alinhamento da GC com os objetivos organizacionais impactando positivamente em suas respostas e resultados. Fonseca (2006)

8 Elemento: Sistemas Programa de Gestão do Conhecimento: como o Programa de Gestão do conhecimento está construído dentro da empresa: sua natureza, seu desenho e capacidade para envolver pessoas, unidades, grupos, etc. O que é medido nesta Dimensão do Conhecimento: 1. A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento. 2. A natureza dos papéis associados com a infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento. 3. O balanceamento entre aspectos formais e não formais da infra-estrutura do ambiente de Gestão do Conhecimento. 4. A existência de laços de realimentação (feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento.

9 Pergunta Métrica Dimensão Cultura e Incentivos Pergunta Métrica
A organização possui códigos orçamentários institucionais para conhecimento? Sim Não Não sei Métrica O grau em que as políticas organizacionais recompensam as atividades do conhecimento Dimensão Cultura e Incentivos Pergunta Métrica Qual a influência da estrutura hierárquica da organização na definição de seus padrões de comunicação? - Muito influente Um pouco influente Influente Não muito influente Nada influente O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de risco e inovação Fonseca (2006)

10 Exemplo – Componentes do OKA
Elemento: SISTEMAS Dimensão do Conhecimento: Programa de Gestão do Conhecimento A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento. O que é medido: Questões e valores: A Organização possui um Programa de Gestão do Conhecimento formal ou definido? Sim 10 Somente em algumas unidades 5 Não Não sei Qual o seu grau de familiaridade com o Programa de GC? Muito familiarizado Um pouco familiarizado 7 Familiarizado Um pouco estranho 3 Muito estranho Fonseca (2006)

11 Forma de Representação do Resultado Final

12 1-Apresentar uma proposta de questões para o método OKA
PROPÓSITO 1-Apresentar uma proposta de questões para o método OKA 2-Preencher a lacuna da ausência de questões na métrica RELEVÂNCIA DO PROPÓSITO

13 LÓGICA Questões propostas Questões identificadas
S/N Existe correlação semântica com a métrica? Questões identificadas Existe em outros diagnósticos? Existem questões no OKA? Métricas sem questões Análise das 199 questões do SYSOKA + Escolha da Dimensão RELAÇÃO COM O MÉTODO OKA Estudo da estrutura do método

14 DESENVOLVIMENTO Objeto de estudo Dimensão: Programa de gestão do conhecimento O que é medido:A natureza, desenho e capacidade do Programa de GC, como construído dentro da organização, em envolver pessoas, unidades, grupos, etc. Métrica : (sem questões correlacionadas) existência de laços de realimentação(feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento

15 DESENVOLVIMENTO TERRA APQC KPMG PNQ PQGF OCDE IPEA QUESTÕES EXISTENTES
02 ELEMENTOS 03 MÉTRICAS QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06) ESTUDO DO MÉTODO OKA 03 DIMENSÕES 06 QUESTÕES TAXONOMIA CORRELAÇÃO SEMÂNTICA TERRA PNQ PQGF QUESTÕES EXISTENTES EM OUTROS(03) APQC DIAG NÓSTICOS OCDE KPMG IPEA 4 QUESTÕES

16 PONTOS IMPORTANTES NA LITERATURA
DIAGNÓSTICOS DE GC PONTOS IMPORTANTES NA LITERATURA MODELOS DE GC Terra (2001) Batista (2004) Terra (2001) 10,11 Tabela 4 McElroy (2003) 7 figura 1 MÉTODOS DE PESQUISA 11 a 13 Figura2,3 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Menezes (2005) página 6 Tabela 2 Geus, Arie (1998) MÉTRICAS QUESTÕES 3,5 4 Tabela 1 CONHECIMENTO Fonseca (2009) Davenport (1998) REALIMENTAÇÃO FEEDBACK SYSOKA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DE GC Fonseca (2009) Holanda (1986) MÉTODO OKA Gonçalves (2006) Fonseca (2006) Fresneda (2009)

17 QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)
RESULTADOS QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06) Elemento Dimensão Métrica Redação da Questão Sistemas Programa de Gestão de Conhecimento A infra-estrutura do ambiente/programa de GC 14.O Programa de GC possui mecanismos para a definição das políticas de GC? 15. O Programa de GC possui mecanismos para monitorar a conformidade com as políticas de GC? 16. Em que medida o Programa de GC influencia as políticas organizacionais? Processos Alinhamento O grau com que o Programa de GC ou as iniciativas de GC refletem os objetivos da organização 25. Em que medida as atividades do Programa de GC da organização estão alinhadas aos objetivos organizacionais? 26. O Programa de GC da organização identifica e/ou mede os benefícios que produz na organização? Métricas e Benchmarking O grau com que a organização está apta a identificar, avaliar e aperfeiçoar sua operação interna de maneira sustentável 178. A organização possui um programa sistemático para rastrear medidas ou métricas relativas a operações de GC da organização?

18 RESULTADOS MÉTODO DIMENSÃO- ASPECTO- ESTÁGIO- REQUISITO
QUESTÕES EXISTENTES OUTROS DIAGNÓSTICOS MÉTODO DIMENSÃO- ASPECTO- ESTÁGIO- REQUISITO EXISTE QUESTÃO OU ASSERTIVA CORRELATA Terra Dimensão-Mensuração de resultados SIM APQC Estágio-Institucionalização da Gestão do Conhecimento KPMG Aspecto-conseqüências para a organização Descrição não disponibilizada PNQ Requisitos não correlacionados NÃO PQGF OCDE Aspecto-Lições aprendidas com a implementação de práticas de gestão do conhecimento. IPEA Monitoração e avaliação de resultados

19 REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3) REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA
RESULTADOS REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3) MÉTODO DIMENSÃO REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA IPEA Monitoração e avaliação de resultados Existe acompanhamento para avaliar o progresso na implantação de práticas de Gestão do Conhecimento na sua organização? Terra Mensuração de resultados Existe grande preocupação em medir resultados sob várias perspectivas (financeiras, operacionais, estratégicas, aquisição de conhecimento). APQC Institucionalização da Gestão do Conhecimento A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los.

20 OUTROS OKA 14 15 16 3 6 25 26 178 mecanismos para monitorar
NÚMERO DA QUESTÃO MÉTODO TERMO CORRELATO OKA OUTROS 14 IPEA mecanismos para monitorar 15 avalia de maneira contínua e sistemática APQC 16 3 6 25 TERRA mede os benefícios que produz 26 178 rastrear medidas ou métricas

21 15 26 03 178 1 RESULTADO O Programa de GC possui
mecanismos para monitorar a conformidade com as políticas de GC? 15 O Programa de GC da organização identifica e/ou mede os benefícios que produz na organização? 26 PONTUADAS INCLUÍDA 03 A organização possui um programa sistemático para rastrear medidas ou métricas relativas a operações de GC da organização? 178 1 A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ? APQC

22 CONCLUSÕES 1-Que as pontuações das três questões, já existentes em outras métricas do método sejam consideradas na compilação de pontos da métrica em estudo. 2 Que a questão seja analisada para compor o rol de questões da métrica em estudo. “A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?” 3- O propósito foi alcançado

23 Alvaro Raineri de Lima