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 QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO Prof. Hudson Pacifico da Silva Faculdade de Ciências Aplicadas Universidade.

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1  QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO Prof. Hudson Pacifico da Silva Faculdade de Ciências Aplicadas Universidade Estadual de Campinas Campinas, 24 de outubro de 2014

2 Público  Público é o oposto do privado (Ota de Leonardis) 1) Público é o oposto do privado, sinônimo de segredo  o que é público não é segredo, deve ser exposto à visibilidade pública 2) Público é o oposto do privado, como sinônimo de particular  o que é público é geral, tem validade universal; 3) Público é o oposto do privado, com sentido de exclusivo  público designa o que é comum 4) Público também é o oposto de privado, com sentido de autorregulado  pois público implica a existência de instituições, em construção de regras e normas

3 Modelos de Administração Pública Patrimo- nialista BurocráticaGerencial

4 Organizações privadas x públicas PrivadasPúblicas • Busca essencialmente o lucro • Busca prestar serviços à sociedade voltados ao bem- estar comum • Uso de recursos privados (remuneração dos serviços/produtos oferecidos) • Uso de recursos públicos pagos por toda a sociedade (orçamento público) • Qualidade como requisito para a competitividade empresarial • Qualidade como requisito para o atendimento apropriado dos cidadãos

5 Qualidade  Múltiplas dimensões e significados: 17 definições no Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa  Nas organizações privadas: ausência de erros e defeitos + produtos que satisfazem as necessidades dos clientes/consumidores (excelência organizacional)  Nas organizações públicas: satisfação das necessidades e expectativas do usuário/cidadão  Objetivo final dos princípios da qualidade do setor público: melhoria da qualidade de vida da população

6 Princípios da gestão da qualidade Foco na satisfação do cidadão Amplo envolvimento dos funcionários Gestão participativa Gestão por processos Valorização do servidor Constância de propósito dos dirigentes Melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação Esforço permanente pela eliminação de erros

7 Como avaliar a qualidade? Estrutura Processo Resultado Avendis Donabedian

8 Como avaliar a qualidade? EstruturaProcessoResultados • Recursos humanos • Recursos financeiros • Instalações • Equipamentos • Móveis • Insumos e materiais • Etc. • Sistema gerencial e decisório • Seleção e capacitação de RH • Divulgação e informação • Repasse recursos e execução orçamentária • Monitoramento e avaliação • Eficiência: relação entre recursos utilizados e produtos obtidos • Eficácia: grau de alcance de objetivos e metas • Efetividade: impacto das ações  mudanças provocadas

9 Programas Qualidade na ADMP Federal ProgramaPrograma Qualidade e Produtividade na ADMP Programa de Qualidade e Participação Prêmio Nacional de Qualidade Programa Qualidade no Serviço Público Programa Nac. Gestão Pública e Participação FinalidadeSensibilização e capacitação Avaliação e premiação PremiaçãoMelhorar gestão e serviços Melhorar serviço e aumentar c Área de atuação InternaInterna e Externa Mais Externa FocoTécnicas e ferramentas Gestão e resultados Melhores práticas Resultado e satisfação do cidadão Gestão por resultados ao cidadão DimensãoEficiênciaEficiência e Eficácia Critérios de excelência Eficiência e eficácia Eficiência, eficácia, efet.

10  OBRIGADO! "Para o governo, o mais importante não é fazer o que os indivíduos já estão fazendo, e fazê-las um pouco melhor ou pior, mas fazer aquelas coisas que realmente deixam de ser feitas". J.M.KEYNES ( )


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