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Curso: Vendas com Atendimento Pós-Venda Facilitador: André Leonardo de Almeida.

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1 Curso: Vendas com Atendimento Pós-Venda Facilitador: André Leonardo de Almeida

2 CERTO TREINAMENTOS LTDA O que é pós venda? • A busca por encantar o cliente; • A busca pela fidelização dos clientes; • É a verificação se o cliente está satisfeito; • Uma aproximação entre cliente e empresa;

3 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA O que ter em mãos: pg 82 • Informações precisas do cliente; • informações precisas do produto.

4 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA Formas: • Telemarketing; • s • Cartas • Pessoalmente.

5 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • Ligar para o cliente para verificar sua satisfação; • enviar uma carta de agradecimento pela compra realizada ou pela simples visita ao seu estabelecimento. • Um cartão de desconto para a próxima compra fará seu cliente feliz.

6 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • enviar um cartão no dia do seu aniversário estará mostrando ao seu cliente que ele é importante e quer que ele volte e permaneça como cliente. • convidar o cliente para eventos realizados na sua empresa.

7 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.2 Dicas para a Pós Venda – pg 82 • Coloque uma caixa de sugestões de acesso fácil, peça para seus clientes opinarem, faça-os participarem de sua empresa.

8 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise • A PÓS venda sempre é a pré venda de uma segunda venda.

9 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise Eu tinha mesmo todas as informações sobre o cliente?

10 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Eu ouvi o cliente ou apenas a corrente de meus próprios pensamentos.

11 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Quando ele falou, eu elogiei? Mas elogiar o que?

12 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Descobri pontos de concordância?

13 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Eu o interrompi, enquanto ele falava?

14 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Usei algum argumento perna-de-pau?

15 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Deixei alguma pergunta sem resposta?

16 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Concentrei nos aspectos de seu maior interesse?

17 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Exagerei na dose?

18 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Entreguei a ele um cartão de visita?

19 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Passei a maior parte do tempo explorando oportunidades? Mas como eu identifico as oportunidades?

20 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Transformei a objeção dele em uma pergunta cuja resposta seja sim?

21 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Solicitei a assinatura com firmeza?

22 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Cadastrei o cliente?

23 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Pedi novas referências e indicações?

24 Facilitador: André Leonardo de Almeida CERTO TREINAMENTOS LTDA 10.3 Perguntas de auto-análise – Passado algum tempo, liguei para checar a satisfação?


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