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Pós Graduação em Reabilitação e Saúde do Idoso
Planejamento e Gestão de Centros Gerontológicos Dr.Felipe Toledo Rocha Primavera de 2006
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Reconhecimento de mercado
Contextualização Demográfica Demanda pelo Serviço Prospecção de Mercado Estudo de Viabilidade (investimento x retorno) Vias de financiamento PDCA – setores e etapas Plano de divulgação e Marketing
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Setores Envolvidos Recepção Hotelaria Recursos Humanos Compras
Infra estrutura e manutenção Transporte Captação e Fidelização do cliente Administração e Finanças (contabilidade)
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Recepção Acessibilidade é fundamental
Recepção do cliente ou familiar Acessibilidade é fundamental Orientação (primeira venda) programa de capacitação dos funcionários nas principais patologias e situações a serem vivenciadas. Ficha de admissão banco de dados pensando em conhecer e fidelizar o cliente. Primeiro ponto de hotelaria “ a primeira impressão é a que fica”
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Hotelaria Cartão de visita Pode ser terceirizado, no entanto é onde reside a maior parte do lucro Serviço de luxo ou “midscale” Grande justificador do preço (custo aparente) Adequado com as condições locais Processo constante de reavaliação
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Principal unidade de custo Capacitação de todos os setores
Recursos Humanos Ponto chave do negócio Principal unidade de custo Capacitação de todos os setores Relação direta custo – qualidade Mão de obra especializada e de baixa disponibilidade Grande desgaste laboral Programas de valorização pessoal e profissional Desenvolvimento de Protocolos Terapêuticos Constante atualização acadêmica
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Compras Centralização de fornecedores Compra associativa
Próprias ou tercerizadas Centralização de fornecedores Compra associativa Controle rigoroso de estoque Pregão/Compra eletrônica Central de custos ( quanto custa seu leito?)
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Infraestrutura e Manutenção
Normatizada pela RDC Próprio ou terceirizado Manutenção Preventiva Manutenção Corretiva Catálogo de Patrimônio Adequado ao nível funcional da clientela
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Plus na captação de clientes Pessoal capacitado para transferência
Transporte Adaptado a realidade do cliente Plus na captação de clientes Pessoal capacitado para transferência Normatizado pelas normas de transporte de pessoas ou sanitário
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Administração e finanças
Profissionalização do setor é indispensável Conhecimento em administração, contabilidade e saúde Pode ser nomeado um gestor e haver um conselho gestor formado por técnicos da área de saúde Ponto racional da empresa Geração de relatório de custo e resultados com posterior socialização com a equipe Grande deficiência nas instituições atuais
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PDCA
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CASO Temos que elaborar o projeto de um centro dia com capacidade para 20 idosos com grau de dependência III localizado em uma casa antiga no Bairo Cidade Jardim em Belo Horizonte. Em grupos de 4 pessoas devemos escolher um dos setores de funcionamento do centro e uma das atividades e protocolizá-la pela metodologia do PDCA EX: Setor Recursos Humanos Atividade Contratação de RH
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