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Pós Graduação em Reabilitação e Saúde do Idoso Planejamento e Gestão de Centros Gerontológicos Dr.Felipe Toledo Rocha Primavera de 2006.

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1 Pós Graduação em Reabilitação e Saúde do Idoso Planejamento e Gestão de Centros Gerontológicos Dr.Felipe Toledo Rocha Primavera de 2006

2 Reconhecimento de mercado Contextualização Demográfica Demanda pelo Serviço Prospecção de Mercado Estudo de Viabilidade (investimento x retorno) Vias de financiamento PDCA – setores e etapas Plano de divulgação e Marketing

3 Setores Envolvidos Recepção Hotelaria Recursos Humanos Compras Infra estrutura e manutenção Transporte Captação e Fidelização do cliente Administração e Finanças (contabilidade)

4 Recepção Recepção do cliente ou familiar Acessibilidade é fundamental Orientação (primeira venda)  programa de capacitação dos funcionários nas principais patologias e situações a serem vivenciadas. Ficha de admissão  banco de dados pensando em conhecer e fidelizar o cliente. Primeiro ponto de hotelaria  “ a primeira impressão é a que fica”

5 Hotelaria Cartão de visita Pode ser terceirizado, no entanto é onde reside a maior parte do lucro Serviço de luxo ou “midscale” Grande justificador do preço (custo aparente) Adequado com as condições locais Processo constante de reavaliação

6 Recursos Humanos Ponto chave do negócio Principal unidade de custo Capacitação de todos os setores Relação direta custo – qualidade Mão de obra especializada e de baixa disponibilidade Grande desgaste laboral Programas de valorização pessoal e profissional Desenvolvimento de Protocolos Terapêuticos Constante atualização acadêmica

7 Compras Próprias ou tercerizadas Centralização de fornecedores Compra associativa Controle rigoroso de estoque Pregão/Compra eletrônica Central de custos ( quanto custa seu leito?)

8 Infraestrutura e Manutenção Normatizada pela RDC Próprio ou terceirizado Manutenção Preventiva Manutenção Corretiva Catálogo de Patrimônio Adequado ao nível funcional da clientela

9 Transporte Adaptado a realidade do cliente Plus na captação de clientes Pessoal capacitado para transferência Normatizado pelas normas de transporte de pessoas ou sanitário

10 Administração e finanças Profissionalização do setor é indispensável Conhecimento em administração, contabilidade e saúde Pode ser nomeado um gestor e haver um conselho gestor formado por técnicos da área de saúde Ponto racional da empresa Geração de relatório de custo e resultados com posterior socialização com a equipe Grande deficiência nas instituições atuais

11 PDCA

12 CASO Temos que elaborar o projeto de um centro dia com capacidade para 20 idosos com grau de dependência III localizado em uma casa antiga no Bairo Cidade Jardim em Belo Horizonte. Em grupos de 4 pessoas devemos escolher um dos setores de funcionamento do centro e uma das atividades e protocolizá-la pela metodologia do PDCA EX: Setor  Recursos Humanos Atividade  Contratação de RH


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