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Responsabilidade Social Corporativa Book de Ações 2014.

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Apresentação em tema: "Responsabilidade Social Corporativa Book de Ações 2014."— Transcrição da apresentação:

1 Responsabilidade Social Corporativa Book de Ações 2014

2 A Atento Brasil Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Em 2013, a Atento no Brasil superou a marca de 85 mil funcionários contratados, distribuídos em 29 centrais próprias e 24 remotas, além das mais de 700 cidades em que presta serviços presenciais. A Atento é uma Empresa que valoriza a diversidade: acima de tudo, ela respeita o indivíduo. Basta andar por uma das unidades para fazer esta constatação. 1. Atento Brasil

3 A Atento e a Diversidade Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Profissionais de diversas raças, origens, credos, idades, condições sociais e orientações sexuais trabalham juntos na Empresa. Atualmente, cerca de 50% do nosso quadro de funcionários tem menos de 25 anos e 8%, mais de 45 anos. Dos mais de profissionais, são mulheres, sendo que destas ocupam cargos de liderança. Ao avaliarmos a companhia pelo aspecto étnico-racial, nota-se que se declaram brancos; 1.500, negros; , pardos, 210, amarelos e 38, indígenas. 1. Atento Brasil

4 Responsabilidade Social 1. A Responsabilidade Social Corporativa na Atento

5 Programa Jovem Aprendiz Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Em 2013 tivemos mais de 900 jovens cadastrados no Programa Jovem Aprendiz. Além de aprenderem como se comportar em um ambiente de trabalho, de passar por diversas áreas, muitos conseguem a contratação quando completam 18 anos. Dos 44 estagiários ativos em 2013, 9 foram contratados e 27 continuam ativos. Em 2013 a Atento contratou jovens de 18 a 25 anos. Um das principais conquistas da Atento foi em 2013 ter dado a oportunidade de primeiro emprego a mais jovens. 1. Atento Brasil

6 Inclusão LGBT Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Ao caminhar por uma empresa de contact center, você vê um mundo de diversidade. Dentro desse mundo acolhemos uma grande parte do público LGBT. Excluídos em outros seguimentos de mercados, no contact center eles se sentem a vontade para ser quem são. Gays, lésbicas, travestis, transexuais e heterossexuais convivem em harmonia neste ambiente. A empresa apoia a diversidade como um todo e em sua política e valores ressalta o respeito, a inclusão e o bom convívio interno com as diferenças. Contratamos o especialista Reinaldo Bulgarelli, para dar uma palestra sobre a temática na empresa. Aderimos e participamos assiduamente ao Fórum de Empresas e Direitos LGBT, além da inclusão de companheiros estáveis do mesmo sexo nos benefícios de saúde da empresa. Não temos um dimensionamento quantitativo de quantos “LGBTT” temos em nossa empresa, pois para a Atento todos são tratados como iguais.. 1. Atento Brasil

7 Inclusão Étnica Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 2006 criou uma campanha institucional “Dia da Consciência Negra”, na qual realiza uma série de atividade na semana de 20 de novembro para chamar atenção de seus colaboradores para importância da data. Com o passar dos anos a causa ganhou tanta força que em 2009 a empresa decidiu ampliar “as causas” de apoio da campanha passou a ser denominada “Semana das diferenças, na qual, não somente questões raciais são abordadas, mas também, ideologias, culturas, “diversidades num geral”. Hoje, não falamos mais em diferenças e sim em “Diversidade” e, além da semana da diversidade o tema, por estar no DNA da empresa, é constantemente abordado em todas as nossas iniciativas, datas comemorativas, eventos, mídias sociais, comunicações, enfim em toda a empresa. 1. Atento Brasil

8 Programa Mamãe Nota 10 Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa No Brasil, o programa já atendeu grávidas. O Programa Mamãe Nota 10, presta esclarecimentos e assistência pré-natal de qualidade para gestantes, com objetivo de assegurar o nascimento de uma criança saudável, além de derrubar preconceitos internos em relação ao período de gravidez. As participantes do programa contam com informações, participam de palestras sobre o parto, amamentação e cuidados com o recém- nascido e canal tira-dúvidas, suplementos vitamínicos. Desde que foi implementado, já conseguimos a adesão de 50% das nossas gestantes ao programa. 1. Atento Brasil

9 Programa de Inclusão de Pessoas com Deficiência Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa O Comitê de Inclusão e Diversidade tem o objetivo dedar suporte ao Programa de Pessoas Com Deficiência, gerando oportunidades de inclusão nas diversas posições de trabalho oferecidas na empresa, bem como ampliar as discussões sobre o tema na organização. O comitê também tem um papel estratégico na promoção da inclusão através do compartilhamento de ideias e identificação de oportunidades para articulação e implantação dos projetos que visam à qualificação profissional e a facilitação da contratação e retenção dessas pessoas. Desde a implantação do comitê foram realizadas sensibilizações com lideranças, sensibilizações com os grupos diretores da empresa, sensibilizações com os colaboradores, um evento com o maestro João Carlos, além de treinamento e capacitações sobre a temática para os membros do comitê, médicos do trabalho e pessoas das áreas de Saúde e Segurança e Recrutamento e Seleção. 1. Atento Brasil

10 Programa Atento Social Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Programa criado em 2011 que oferece atendimento psicossocial presencial e à distância para funcionários e familiares. Composto por equipe de assistentes sociais e psicólogos, o Atento Social é uma ação da área de Saúde, Segurança e Bem-Estar que presta acolhimento, escuta e providencia encaminhamentos a serviços públicos e particulares para tratamento e acompanhamento de casos de dependência química, transtornos psicológicos e psiquiátricos, depressão, violência doméstica, violência física e sexual, entre outros. Desde sua criação, já realizou mais de 500 atendimentos, evitando desligamentos e subsidiando casos de realocação e retorno ao trabalho. Dessa forma, promoveu um ambiente de respeito e apoio aos funcionários e familiares em casos de necessidade. 1. Atento Brasil

11 Certificação SA8000 ® Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa O Comitê de A SA8000 ® é uma norma internacional de Responsabilidade Social que busca aperfeiçoar a qualidade das relações e condições do ambiente de trabalho. É orientada para Pessoas, e tem como princípio básico 9 requisitos que atendem os direitos fundamentais do trabalho, direitos da criança e premissas da Declaração Universal dos Direitos Humanos. A norma está sendo implantada na Atento desde 2012, de forma faseada, e, desde sua implantação já certificamos 11 sites: Rochaverá, Santo Antônio, Santana, Nova São Paulo, Goiânia, Santos, Barra Funda, Teleporto, Madureira, Cidade Nova e Bolsa. 1. Atento Brasil

12 Certificação SA8000 ® Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 1. Atento Brasil

13 Inventário de Emissões GEE Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 1. Atento Brasil A Atento Brasil participa da iniciativa do Carbon Disclosure Project (CDP) proporcionando um inventário de emissões de gases de efeito estufa em 2009, 2010, 2011 e 2012 que foram determinadas mediante o padrão “GHG Protocol”. O Inventário de emissões nada mais é do que a quantificação e a identificação das origens dessas emissões, para promover ações de redução das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE), contribuindo para a mitigação das mudanças climáticas. A partir do inventário, foi instituído na Atento também o Encontro Anual de Mudanças Climáticas, que tem por objetivo disseminar entre os principais stakeholders da Atento (Funcionários, Clientes, Fornecedores) um tema que está em discussão na atualidade: Mudanças Climáticas – como monitorar e neutralizar nossas emissões de gases de efeito estufa, no intuito de contribuir com o futuro do nosso planeta.

14 Inventário de Emissões GEE Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 1. Atento Brasil

15 Meio Ambiente Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa A sustentabilidade se encontra no centro da estratégia da Atento e, como prova de nossa responsabilidade social corporativa, em fevereiro de 2011 aderimos ao Pacto Mundial de Nações Unidas, em 2009 fomos a primeira empresa do setor em publicar um Relatório de RSC, conforme o Global Reporting Initiative (nível C), alcançando um C+ em 2010 e um B+ em nossos dois últimos relatórios publicados em 2011 e Nosso objetivo é alcançar um ótimo uso dos recursos naturais, ao tempo que empregamos tecnologias que ajudem a minimizar a pegada de carbono e a reciclagem de resíduos, promovendo maior consciência sobre o meio ambiental. Para isso, foram realizadas as seguintes iniciativas: replantações, medição da pegada de carbono, eficiência no consumo de água e luz. 1. Atento Brasil

16 Sustentabilidade Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 1. Atento Brasil

17 Pacto Global Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 5. Programa Atentos ao Futuro

18 Política de Responsabilidade Social Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 5. Programa Atentos ao Futuro

19 Política de Igualdade e Diversidade Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 5. Programa Atentos ao Futuro

20 2. O Voluntariado na Atento

21 O Programa Atento de Voluntariado, parte da intenção de solidificar a Atento como uma referência entre as melhores e mais amadas empresas do Brasil, alinhado ao direcionamento estratégico da empresa. I.E 10 - Compromiso que nos Une Fortalecer a identidade global, o orgulho de pertencer e dispor da melhor equipe.

22 Nossas ações & Resultados

23 Transformação social por meio do Voluntariado Corporativo Voluntários capacitados para o projetos Atentos ao Futuro e Melhor Idade Voluntários inscritos pelo portal Atento Mundi Voluntários Atento já participaram do Dia dos Voluntários Telefônica Agasalhos doados Brinquedos doados Livros doados 1. Nossas ações & Resultados ONGs beneficiadas por meio das campanhas Kilos de Alimentos / Leite doados

24 3. Programa Atentos ao Futuro

25 Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Iniciativa de capacitação profissional para jovens de 18 a 29 anos no intuito de auxiliar e oportunizar a inserção ao mercado de trabalho. A capacitação aborda grandes temas como : Comunicação, Matemática, Técnicas de Atendimento, Técnicas de Vendas, Mercado de Contact Center, Cidadania, Informática e Empregabilidade. 5. Programa Atentos ao Futuro

26 Atuação do voluntário na formação Pilares do Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 4. Programa Atentos ao Futuro Atuamos por meio de parcerias com ONGs como a Espro e o Viva Rio e orgãos governamentais tais como escolas estaduais, prefeituras, secretarias de estado entre outros. O Programa está baseado em três pilares: Proximidade da empresa com a comunidade Parceria com ONGs, Associações e Governo Troca de experiências Inclusão Social Inserção no Mercado de Trabalho

27 Estrutura do Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 4. Programa Atentos ao Futuro  Programa Módulos de 04 horas/aula Período: durante a semana no contra turno das aulas ou aos sábados Capacidade: 30 alunos por turma Local: Salas de aula dos Parceiros Aulas aplicadas pelos funcionários da Atento  Requisitos Alunos 70% de presença com participação ativa e interessada; Recebimento de Certificado de Participação.

28 Parceiros Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 4. Programa Atentos ao Futuro

29 Divulgação Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 4. Programa Atentos ao Futuro

30 Kit Voluntários Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa 4. Programa Atentos ao Futuro

31 Atuação do Atentos ao Futuro no Brasil 4. Programa Atentos ao Futuro 5 anos de atuação 46 turmas formadas jovens capacitados 2140 horas de formação de jovens voluntários capacitados Média de 100 voluntários atuantes/ano horas de capacitação de voluntários Atuação em 8 cidades em 5 estados Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa

32 4. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Atividades Atentos ao Futuro

33 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Atividades Atentos ao Futuro

34 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Visita a Atento

35 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Projeto Atentos ao Futuro Formatura Atentos ao Futuro

36 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Projeto Atentos ao Futuro Formatura Atentos ao Futuro

37 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Projeto Atentos ao Futuro Formatura Atentos ao Futuro

38 5. Programa Atentos ao Futuro Atentos ao Futuro | Apresentação Corporativa Projeto Atentos ao Futuro Formatura Atentos ao Futuro

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