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Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente (CRM) Cláudio José de Sousa Matos Junho.

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1 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção Trabalho 7: Gerenciamento das Relações com Cliente (CRM) Cláudio José de Sousa Matos Junho 2012

2 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 1.Site visitado: 2.Relato sobre o acesso a informações no site a respeito da cadeia de restaurante, sua comida e os produtos mais recentes oferecidos? Quando tentei buscar informações de localidades onde tem o restaurante no link onde encontrar não foi possível, pois não consegui entrar com os seguintes dados: Estado e cidade. É dificultoso informações sobre o cardápio, tem que dá vários clique e também é muito lento. Não consegui acessar nenhuma informação sobre novos prato oferecidos pelo restaurante.

3 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 4 – É fácil através do site, enviar feedback à empresa? Achei fácil, enviei um através do SAG que é o Serviço de Atendimento do Giraffas rapidamente. 5 – Que outras opções de feedback o site provê? As outras opções providas pelo site para feedback são as redes sociais: Twitter.com/redegiraffas e também o fale conosco. 6- Que sugestões você daria para melhorar o site? Poderia ter um link com mapa de localização dos restaurantes da rede.

4 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 7 – Abaixo a sugestão e a resposta: Giraffas De: Escrever Adicionar Bate-papo Para: Escrever Adicionar Bate-papo Assunto: Giraffas Data: 05/06/ :48 Cláudio Agradecemos seu contato com o Giraffas. Sua colaboração é fundamental para que possamos continuar atendendo da mesma forma com que conquistamos o público brasileiro. Em resposta a sua mensagem, informamos que sua sugestão foi encaminhada para a área responsável do Giraffas para análise e, se possível, posterior implantação. Colocamo-nos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões. Atenciosamente,

5 Universidade Estadual de Campinas Gestão estratégica da Produção 7- Continuação da resposta: SAG-Serviço de Atendimento Giraffas. On Tue, 5 Jun :38: (BRT), Giraffas wrote: SAG - Sugestão Nome: Cláudio UF: 0 Cidade: Guarulhos Telefone: (11) Motivo: Sugestão UF loja: 0 Cidade loja: Nome da loja: 0 Contatado: Mensagem: Boa tarde, Gostaria de sugerir que fosse disponibilizado os valores nutricionais e calóricos de cada prato. At. Cláudio Data: :38:18


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