Carregar apresentação
A apresentação está carregando. Por favor, espere
PublicouTheo Nobriga Alterado mais de 9 anos atrás
2
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva Maria Luiza Reis mlreis@lab245.com
3
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Tópicos abordados Introdução Tecnologia aplicada Implantação Workflow de atendimento Workflow de vendas Inteligência Competitiva Scorecards
4
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Introdução Necessidades da diretoria executiva: Controle dos indicadores financeiros Controle do relacionamento com cliente Controle dos indicadores dos processos internos Análise do posicionamento de mercado
5
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Tecnologia Empregada Controle dos indicadores financeiros workflow e scorecards de processos contábeis
6
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Tecnologia Empregada Controle do relacionamento com o cliente CRM - workflow de relacionamento Scorecards de dados de relacionamento
7
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Tecnologia Empregada Controle do posicionamento de marcado Inteligência competitiva - Gestão do Conteúdo BI e scorecards
8
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Tecnologia Empregada Controle dos processo internos workflow de processos internos BI Scorecards
9
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003
10
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Setor comercial: Cadastro dos contatos Acompanhamento dos prospects Análise de desempenho Ligação direta com projetos Meta número 3: organizar o setor comercial no cadastro de clientes, relatório de acompanhamento e análise de performance Análise das necessidades:
11
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Setor administrativo: Despesas/Receitas Vendas de software x consultoria Meta número 4: analisar permanentemente os indicadores de performance administrativa Análise das necessidades:
12
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 GED Workflow Records Management Monitoramento de processos BI / Score card – quadro de indicadores Pesquisa na Internet Wap / Mensagens no celular Internet Tecnologia disponível:
13
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Para analisar e controlar é preciso gerar dados: Implantação do workflow de atendimento Atendimento feito por técnicos Primeiro passo:
14
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 A partir da Intranet da empresa todos os funcionários acessam a página do workflow Todos os técnicos têm acesso ao cadastramento de atendimento e à solução do workflow de atendimento Consultar Workflow de atendimento:
15
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Histórico de atendimento do cliente Cadastramento pela Internet diretamente no cliente Consulta do atendimento pela Internet Consulta dos relatórios de atendimento Recursos disponíveis:
16
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Informação Ativa Aviso de novo cadastramento pelo celular Aviso de 4 dias Gráfico de atendimento por empresa Gráfico de atendimento por analista Outros gráficos
17
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Informação na palma da mão
18
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Aviso de novo atendimento
19
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 A partir da Intranet da empresa todos os funcionários da área de vendas têm acesso ao workflow de vendas Nele, o vendedor cadastra o novo prospect, com nome, contato, endereço, telefone, etc. Descreve a forma de contato e o status do relacionamento Escreve o tipo de cliente com relação ao interesse pela tecnologia oferecida Consultar Workflow de vendas:
20
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Consulta aos processos de vendas Cadastramento pela Internet diretamente no cliente Consulta de relatórios de vendas Recursos disponíveis:
21
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Informação Ativa Aviso de novo cadastramento pelo celular Aviso de alteração de status pelo celular Gráfico de status por vendedor Gráfico estatístico por tipo (norteia futuras ações) Outros gráficos
22
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Aviso de novo contato comercial
23
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Aviso: vendedor, status, data e descrição.
24
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 A partir da Intranet da empresa todos os funcionários da área de vendas têm acesso à agenda on line. Os compromissos externos e internos podem ser consultados e marcados pela Internet e Intranet. O agendador avisa por email e pelo celular o compromisso, incluindo o nome do contato e endereço. Este aviso pode ser programado. Consultar Agenda on line:
25
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Aviso de compromisso
26
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Compromisso: data, cliente, local e horário
27
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Consolidação da informação A análise dos dados é o ponto mais complexo Processo para se fazer uma boa análise: 1)Conhecer o significado dos dados 2)Ter familiaridade com os resultados 3)Escolher alguns indicadores 4)Analisar a variação desses indicadores 5)Refazer indicadores / Acrescentar novos dados 6)Tirar conclusões
28
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Scorecard Quadro de Indicadores
29
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Outras tecnologias Base do conhecimento: Desenvolvimento do produto (controle de versões) Base de referência técnica Pesquisa na Internet: Monitoramento da concorrência Clipping de notícias
30
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Quais os resultados? O cliente está recebendo um atendimento com um nível de detalhamento maior, de melhor qualidade por um período maior: de 8 às 20 horas, independentemente que quem abriu o atendimento. A diretoria está sempre a par dos acontecimentos, sejam eles técnicos ou comerciais. Foi possível delegar mais dando chance para o crescimento da empresa. Com os dados dos indicadores, está sendo construído um modelo sólido de negócio.
31
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 O futuro? Do ponto de vista tecnológico, está sendo pesquisado como transmitir gráficos para o celular. Do ponto de vista de análise, muitos modelos poderão ser desenvolvidos para o aprimoramento do negócio
32
a a www.lab245.com Gestão de conteúdo e controle de processos no apoio à diretoria executiva GED no Rio 2003 Equipe + Coordenação + Informação = Resultados positivos
Apresentações semelhantes
© 2024 SlidePlayer.com.br Inc.
All rights reserved.