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O que é ISO? ONG – The International Organization for Standardization Baseda na Suíça Federação das entidades nacionais de padronização (e.g. BSI, ANSI,

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2 O que é ISO? ONG – The International Organization for Standardization Baseda na Suíça Federação das entidades nacionais de padronização (e.g. BSI, ANSI, ABNT, etc.) O principal objetivo é facilitar o comércio Escreve padrões para tudo, exceto as áreas eletro-eletrônica e telecomunicações

3 ISO opera através… Conselho da ISO ISO Council Comssão técnica-gerencial Comitês técnicos, sub comitês e grupos de trabalho CASCO COPOLCO Outros grupos consultivos

4 O que a ISO produz? Padrões (Standards (inclusive requisitos) Guia padrão (orientações) Especificações técnicas Outros produtos/informação

5 Comitês técnicos da ISO Trata da elaboração de padrões específicos Organiza internamente o regulamento da ISO Controla os voluntários que estão participando (P) ou observando (O) como membros de algum Comitê Técnico TCs

6 ISO/ TC 207 Responsável pelas atividades da ISO sobre Ferramentas e Sistemas de Gestão Ambiental e Gestão de organizações É o maior comitê técnico na ISO! Opera através de sub comitês, Grupos de trabalho e uma terminologia de coordenaçõa de grupo

7 ISO/ TC 207 Sub Committee 1 – EMS Sub Committee 2 – Environmental Auditing Sub Committee 3 – Environmental Labelling Sub Committee 4 – Life cycle Assessment Sub Committee 5 – Environmental Performance Evaluation Terminology Co-ordination Group – Terms and Definitions

8 BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO GRANDE PODER DE MOBILIZAÇÃO E MOTIVAÇÃO; REFORÇO À PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS; DISSSEMINAÇÃO DA LINGUAGEM COMUM QUANTO À GARANTIA DA QUALIDADE, MEIO-AMBIENTE, SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL: registros, não- conformidades, controle de documentos, aspectos- impactos, calibração, legislação ambiental, filtro de significância, etc.. ALINHAMENTO DA COMPANHIA ÀS DEMANDAS DO MERCADO/CLIENTES; REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS; MELHORIA DA IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO; ELEMENTO DE INDUÇÃO À EXCELÊNCIA EMPRESARIAL;

9 ISO / TC 207 TC Working Group 1 – Forestry TC Working Group 2 – Environmental Aspects in Product Standards TC Working Group 3 – Design for the Environment TC Working Group 4 – Communications TC Working Group 5 – Climate Change

10 Normas da família ISO 9000:2000 ISO Fundamentos e vocabulário ISO Sistema de Gerenciamento da Qualidade - Requisitos ISO SGQ - Guia para a melhoria da performance ISO Auditorias da Qualidade e Ambiental

11 ISO 9001 Revisão 0 : 1987 Revisão 1 : 1994 Revisão 2: 2000

12 Alguns outros padrões de sistema de gestão ISO 9000, 9001 & 9004: 2000 Saúde ocupacional e segurança Outos sistemas (e.g. Risco, Segurança alimentar) Integração/ Alinhamento/ Separação de produtos products?

13 Ciclo PDCA Planos O quê e como fazer P D C A Meios EducareTreinar FazerMedindo Verificar o que foi feito Problemas ? Agir /MUDAR NORMA ISO 9000: MÉTODO PDCA

14 GESTÃO DOS PROCESSOS ABORDAGEM PROCESSUAL

15 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 5.1 Compro- metimento da direção 5.2 Foco no Cliente 5.3 Política da Qualidade 5.5 Responsabilidade autoridade e comunicação 5.6 Análise crítica pela direção GESTÃO DE RECURSOS 6.4 Ambiente de trabalho 6.3 Infra-Estrutura MEDIÇÃO, ANÁLISE EMELHORIA 8.1 Generalidades CLIENTECLIENTE CLIENTECLIENTE 7.4 Aquisição REALIZAÇÃO DOS PRODUTOS 7.1 Planejamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados a clientes 7.3 Projeto e desenvolvi- mento 5.4 Planeja- mento 6.1 Provisão de Recursos 6.2 Recursos Humanos 8.5 Melhorias AP DC 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento 7.5 Produção e fornecimento de serviço 8.2 Medição e monitoramento 8.4 Análise de dados 8..3 Controle de produto não conforme ENTRADA SAÍDA P P D C e A Requisitos Satisfação NORMA ISO 9000: MODELO DE PROCESSOS PARA SGQ

16 Algumas demandas Mudanças na sociedade e no pardrão necessitam novos produtos e novos padrões Setor de documentação? Mudança do clima? Desenvolvimento sustentável? Responsabilidade social e corporativa?


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