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IDÉIAS QUE USAM O PENSAMENTO SISTÊMICO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL REENGENHARIA E REDESENHO DE PROCESSOS MUDANÇA ORGANIZACIONAL ABORDAGEM SITUACIONAL.

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1 IDÉIAS QUE USAM O PENSAMENTO SISTÊMICO ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL REENGENHARIA E REDESENHO DE PROCESSOS MUDANÇA ORGANIZACIONAL ABORDAGEM SITUACIONAL PENSAMENTO SISTÊMICO ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

2 AS ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA Uma idéia importante resultante do enfoque sistêmico é a definição da organização como sistema: uma organização é um composto de elementos ou componentes interdependentes. A compreensão dos elementos que interagem nas organizações é uma habilidade básica para os administradores. Dois sistemas principais das organizações: Sistema técnico Sistema social

3 EFICÁCIA GLOBAL Como focalizar a eficácia global: –Qual é o nosso negócio? –Qual é o nosso valor para o cliente? –Qual a nossa missão? Como avaliar a eficácia: –Para identificar o grau de eficácia de um sistema, é necessário saber quais são os objetivos e quais os resultados alcançados e quem definiu esses objetivos.

4 ANÁLISE E PLANEJAMENTO DE SISTEMAS Objetivos –Qual é a finalidade do sistema? –Que critérios ou indicadores se utilizam ou podem utilizar para avaliar a eficácia do sistema? –Quem são os clientes ou usuários do sistema? Componentes –Quais são as partes, os elementos ou os componentes do sistema? –Qual a natureza de cada componente? –Onde esses componentes podem ser encontrados ou adquiridos? –Que se deve fazer para obter a participação desses componentes?

5 Processo –Que operações devem ser realizadas para que os objetivos sejam atingidos? –De que forma os componentes do sistema devem ser organizados para que as operações sejam realizadas? –Qual o tempo de ciclo do processo? Administração e Controle –Como garantir a realização dos objetivos do sistema? –Que informações indicam se o sistema está atingindo seus objetivos? –Como podem essas informações ser obtidas? –Que decisões devem ser tomadas?


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