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O primeiro passo para um ambiente de qualidade Palestrante FFALM – Faculdades Luiz Meneghel.

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Apresentação em tema: "O primeiro passo para um ambiente de qualidade Palestrante FFALM – Faculdades Luiz Meneghel."— Transcrição da apresentação:

1 O primeiro passo para um ambiente de qualidade Palestrante FFALM – Faculdades Luiz Meneghel

2 Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões Roteiro da Apresentação

3 "Quem teve a idéia de cortar o tempo em fatias, a que se deu o nome de ano, foi um indivíduo genial. Industrializou a esperança, fazendo-a funcionar no limite da exaustão. Doze meses dão para qualquer ser humano se cansar e entregar os pontos. Aí entra o milagre da renovação e tudo começa outra vez, com outro número e outra vontade de acreditar, que ".Introdução

4 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

5 Objetivos B A S I C A M E N T E Melhorar a do local de trabalho.

6 Objetivos E S S Ê N C I A Mudar e. N A P R Á T I C A Sua prática contínua e insistente leva, inevitavelmente, a uma que resultará, ao final, em uma disposição mental para a prática de um programa onde os resultados são de médio ou longo prazo, como a

7 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

8 Ligação: PEI Título: Processo de Experimentação do Experimento I Número: O que é ? É um programa baseado em 5 palavras japonesas: EIRI(Seleção) EITON (Ordenação) EISOH (Limpeza) EIKETSU(Padronização) e HITSUKE (Disciplina).

9 DEFINIÇÃO São ATIVIDADES que PRATICADAS POR TODOS, com DETERMINAÇÃO e, MÉTODO resultarão em um ambiente (casa, local de trabalho, clube ou mesmo cidade) agradável e seguro. O que é ? ATIVIDADES PRATICADAS DETERMINAÇÃO MÉTODO AMBIENTE SEGURO CONFIÁVEL

10 O que é ? Que deve ser praticado! Um pequeno conhecimento colocado em AÇÃO dará bem mais resultado que um grande conhecimento acadêmico que não passe disso: TEORIA. Compreendendo melhor a definição ATIVIDADES PRATICADAS DETERMINAÇÃO MÉTODO AMBIENTE SEGURO CONFIÁVEL AÇÃO PRÁTICA TEORIA

11 O que é ? Compreendendo melhor a definição ATIVIDADES PRATICADAS DETERMINAÇÃO MÉTODO AMBIENTE SEGURO CONFIÁVEL O ENVOLVIMENTO e COMPROMETIMENTO de TODOS é vital para o sucesso de qualquer programa. Nada menos que isso é aceitável. O líder, diretor ou gerente - tem que se envolver pessoalmente, dando o exemplo. SUCESSO

12 O que é ? Compreendendo melhor a definição ATIVIDADES PRATICADAS DETERMINAÇÃO MÉTODO AMBIENTE SEGURO CONFIÁVEL Embora o entusiasmo com o Programa seja rápido, rápido também é seu esfriamento, pois o IMPACTO inicial perde-se com o passar do tempo. TEMPO IMPACTO

13 O que é ? Compreendendo melhor a definição ATIVIDADES PRATICADAS DETERMINAÇÃO MÉTODO AMBIENTE SEGURO CONFIÁVEL Não se deixar levar pelo entusiasmo inicial e fazer os 5S de qualquer maneira, desenvolver o MÉTODO mais adequado a sua realidade. MÉTODO REALIDAE

14 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

15 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) Outras traduções Senso: "A arte de colocar fora coisas inúteis sem uso. ORGANIZAÇÃO UTILIZAÇÃO CLASSIFICAÇÃO DESCARTE NECESSÁRIO DESNECESSÁRIO Organização Descarte Classificação Utilização

16 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) É o passo inicial do programa de 5S. Consiste basicamente em ELIMINAR aquilo que é DESNECESSÁRIO do local de trabalho ou de outro ambiente em que se esteja implantando os 5S. Para isso é preciso definir claramente O QUE É NECESSÁRIO e O QUE É DESNECESSÁRIO? NECESSÁRIO DESNECESSÁRIO X

17 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) Necessário é aquilo que se está utilizando ou que se tem previsão de uso em breve. Isto REALMENTE é necessário? Estou utilizando-o no momento? Se não, qual foi a última vez que utilizei? Quando eu irei precisar disto?

18 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) Essas perguntas ajudam determinar se um item é necessário ou não. Se as respostas às duas primeiras perguntas forem NÃO e às outras duas forem NÃO SEI, seguramente o item é desnecessário: DESCARTE–O! Isto REALMENTE é necessário? Estou utilizando-o no momento? Se não, qual foi a última vez que utilizei? Quando eu irei precisar disto? NÃO NÃO SEI

19 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) SE os itens descartados servirem para outras pessoas ou áreas ENTÃO devem ser encaminhados a elas, seja por venda ou doação Não necessariamente... Serve para outra pessoa ou área? SIM Descarte Venda ou Doação NÃO

20 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) SE os itens não poderão ser reaproveitados ENTÃO devem ser vendidos como sucata Não necessariamente... Itens podem ser reaproveitados? SIM Descarte Vender item como sucata NÃO

21 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) SE destinação dos itens em excesso = OK ENTÃO Tarefa concluída com SUCESSO! SENÃO logo os mesmos irão se "incorporar" ao ambiente novamente Não necessariamente... Destinação Itens OK? SIM Item incorporado ao ambiente novamente SUCESSO! NÃO

22 O apoio computacional Senso de SEIRI (Seleção) Qual é o resultado da aplicação do Senso de Seleção? Ganho de espaço Maior segurança Facilidade de limpeza e manutenção Melhor controle de estoque Redução de custos Disposição mental para a Qualidade

23 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina). Senso de SHITSUKE (Disciplina). Conclusões Conclusões

24 Senso de SEITON (Ordenação) Outras traduções SISTEMATIZAÇÃOARRUMAÇÃO Senso: "A arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso Seleção ORDENAÇÃO Após a Seleção, na qual descartaram-se aqueles itens desnecessários, é necessário organizar o que sobrou. o que sobrou.... Organizar

25 Senso de SEITON (Ordenação) A essa organização dá-se o nome de ORDENAÇÃO, que é determinar um local adequado para cada item, de modo que ao necessitar dele não seja necessário perder tempo procurando. LOCAL ADEQUADO PROCURANDO TEMPO ORDENAÇÃO

26 Senso de SEITON (Ordenação) Ordenação é, em suma, guarda de objetos de forma a facilitar sua localização e uso. ENQUANTO localização de um item || não imediata reFAÇA ORDENAÇÃO

27 Senso de SEITON (Ordenação) Os itens mais utilizados devem estar ao alcance da mão, por exemplo, canetas, telefones, ferramentas em uso. Os itens de uso menos freqüente devem estar a uma distância um pouco maior ou em local de acesso menos fácil. Mas não muito. Os itens que você utiliza muito pouco, devem estar no local menos acessível e que menos atrapalhe. Determine os locais que mais facilitam o uso

28 Senso de SEITON (Ordenação) O item utilizado a todo instante na gaveta da mesa, o utilizado poucas vezes ao dia, no armário do canto da sala e o utilizado menos de uma vez por semana, num arquivo fora da sala. Gaveta da mesa MAIS UTILIZADO TODA HORA Armário do canto POUCAS VEZES AO DIA UMA VEZ POR SEMANA Arquivo fora da sala

29 Senso de SEITON (Ordenação) -Armários com suas portas, prateleiras internas ou gavetas etiquetadas; -Áreas de riscos, extintores e saídas de emergências sinalizadas; -Estoques de matérias-primas e produtos em processamento e acabados, contendo informações de tipo, procedência, destino e data de validade.

30 Senso de SEITON (Ordenação) -O crachá é dispensável se o trabalho envolver apenas relacionamento interno onde todos se conhecem, exceto se medidas de segurança o requeiram. -Se houver crachá, o nome ou apelido que a pessoa escolher deve ser destacado, seguido do setor ou área em que ela trabalha. - Evitar colocar o cargo ou função, que não contribui em nada para a motivação.

31 Senso de SEITON (Ordenação) - Os documentos devem ser arquivados seguindo-se um critério de ordenação: cronológico, alfabético, temático, o que for mais conveniente. O importante é ter critério. - Todo documento deve conter uma anotação de quanto tempo deve permanecer arquivado e, se for o caso, qual o destino a ser dado a ele ao findar esse período. - Deve haver um tempo pré-definido para se fazer uma revisão do arquivo, na qual os documentos vencidos serão descartados (Seleção).

32 Senso de SEITON (Ordenação) - Murais organizados por assunto, atualizados e mantidos em bom estado. Sugestões * Existir um responsável, que pode ser rotativo, para manter o mural organizado * Manter as informações atualizadas!

33 Senso de SEITON (Ordenação) Qual é o resultado da aplicação do Senso de Ordenação? - Melhor disposição de móveis e equipamentos - Maior segurança - Facilidade de limpeza e manutenção - Melhor controle de estoque - Redução de desperdícios, principalmente de tempo

34 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

35 Senso de SEISOH (Limpeza) Senso: "A arte de tirar o pó". Outras traduções INSPEÇÃOZELO Limpeza Ambiente Físico Relacionamento Pessoal

36 Senso de SEISOH (Limpeza) Que o ambiente seja asseado, e portanto saudável, e que o relacionamento pessoal seja o mais aberto possível, criando condições de trabalho em equipe.

37 Senso de SEISOH (Limpeza) No que se refere à limpeza física, a recomendação é que se atue sobre as causas da sujeira, e não apenas na sujeira aparente. Sujeira Aparente ATUAR Causas da Sujeira Limpeza Física

38 Senso de SEISOH (Limpeza) - Faça uso correto de sanitários - Jogue o lixo dentro do lixeiro, observando a coleta seletiva - Mantenha limpo corredores, vestiários, pátios e outras áreas comuns - Demarque e observe local apropriado para a prática de tabagismo - Defina períodos para limpezas, não esperando que a sujeira apareça - Faça os reparos no edifício, móveis e equipamentos o mais rápido possível

39 Senso de SEISOH (Limpeza) - Discipline-se a cumprir e exigir dos outros que o ambiente encontrado limpo seja deixado limpo após o uso - Se cada um fizer a sua parte, cuidando para não sujar e limpando quando isto acontecer, por certo o ambiente será bem melhor.

40 Senso de SEISOH (Limpeza) FALE PESSOAS Relacionamento Não DAS COM

41 Senso de SEISOH (Limpeza) - Coloque seus colegas à vontade para dizer o que pensam de você - Ouça as críticas, vendo nelas a oportunidade de melhorar - É saudável ouvir a opinião sobre nós de alguém que não seja nós mesmos.

42 Senso de SEISOH (Limpeza) Qual é o resultado da aplicação do Senso de Limpeza? - Ambiente agradável e saudável - Melhoria do relacionamento interpessoal e por conseqüência do trabalho em equipe - Melhor conservação de móveis, equipamentos e ferramentas.

43 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

44 Senso de SEIKETSU (Padronização) Outras traduções AMBIENTAÇÃO HIGIENECONSERVAÇÃO Senso: "A arte de manter em estado de limpeza". Padronização significa manter "em estado de limpeza" que, no contexto dos 5s, inclui outras considerações, tais como: cores, formas, iluminação, ventilação, calor, vestuário, higiene pessoal e tudo o que causar uma impressão de limpeza.

45 Senso de SEIKETSU (Padronização) A padronização busca então manter os três primeiros Ss (seleção, ordenação e limpeza) de forma contínua. Seleção Ordenação Limpeza MANTER OS TRÊS S

46 Senso de SEIKETSU (Padronização) A partir do estabelecimento do que é certo, fica fácil para o funcionário saber o que está errado! CERTO ERRADO X

47 Senso de SEIKETSU (Padronização) Cuidado com a higiene pessoal, com o uniforme, etc. A padronização buscar criar o "O Estado de Limpeza". Não basta estar limpo, é necessário também parecer limpo. Deve-se definir qual o padrão ideal para o ambiente de trabalho, buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida no trabalho (Quebar o peso da área de trabalho através de uso de aquários, plantas, salas dos funcionários, ou seja, tudo aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente).

48 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

49 Senso de SHITSUKE (Disciplina) Outras traduções AUTO-DISCIPLINA EDUCAÇÃO HARMONIA Senso: "A arte de fazer as coisas certas, naturalmente". Disciplina é a base de uma civilização e o mínimo para que a sociedade funcione em harmonia. A disciplina é o caminho para a melhoria do caráter dos funcionários.

50 Senso de SHITSUKE (Disciplina) E quando se quer fazer algo bem feito e com habilidade o que se deve fazer? Disciplina é um processo de repetição e prática. Assim se está no caminho certo.

51 Roteiro da Apresentação Introdução Introdução Objetivos Objetivos O que é 5S? O que é 5S? Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEIRI (Seleção) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEITON (Ordenação) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEISOH (Limpeza) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SEIKETSU (Padronização) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Senso de SHITSUKE (Disciplina) Conclusões Conclusões

52 Conclusões Um grupo de 86 funcionários participou dos cursos Motivação para Qualidade e Filosofia 5S, que são a primeira fase do projeto Melhoria de Qualidade no Atendimento. O projeto, iniciado na Ala C do HSP, com o objetivo de melhorar o serviço oferecido e o ambiente de trabalho, agora está sendo expandido para o Departamento de Recursos Humanos da Unifesp e do HSP. Com motivação conseguiremos melhorar a qualidade dos serviços prestados e o ambiente de trabalho, o que aumentará a produtividade O procurador Ramos: fim da bagunça Foto: Stela Murgel Maria de F. P. da Silva, coordenadora do projeto no Dep de RH da Unifesp Quem conheceu minha sala antes, hoje se assusta ao vê-la. Não tenho mais pilhas de papéis desorganizadas sobre a mesa. E até o pó da persiana eu tirei Procurador da Unifesp, João Batista Ramos

53 Conclusões Festa marca implantação da filosofia 5S em A Notícia Cerca de 300 funcionários e familiares participaram ontem do lançamento do programa de qualidade total Moacir Thomazi, Diretor-presidente da empresa Joinville - Mudando e Melhorando" este é o lema do jornal A Notícia no ano em que completa seus 75 anos de existência. A expectativa de implantação do programa 5S é a de que os funcionários possam praticar essa filosofia para melhoria de sua qualidade de vida, tanto no ambiente de trabalho como dentro de seus lares. A empresa dá seu passo inicial para a mudança e principalmente para a melhoria da qualidade de seus serviços implantando um novo conceito de trabalho, a Filosofia 5S.

54 Conclusões

55 Realização

56 Apoio

57 Katia Romero Felizardo

58 Não há fatos eternos, como não há verdades absolutas Nietszche


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