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ENGENHARIA DE MÉTODOS Cássia de Almeida Sousa Fernando Cezar Paiva de Oliveira Marcio Claudio Almeida Serra Martins Patricia Diniz Araújo Tatiana Oliveira.

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1 ENGENHARIA DE MÉTODOS Cássia de Almeida Sousa Fernando Cezar Paiva de Oliveira Marcio Claudio Almeida Serra Martins Patricia Diniz Araújo Tatiana Oliveira Ferraz

2 Melhoria de Processo Reprografia

3 Fluxograma

4 Brainstorming Criação de idéias

5 Votação Múltipla

6 Matriz GUT

7 TGN

8 1. Demora no atendimento 2. Cópia de má qualidade 3. Falta de máquinas 4. Não funcionamento em horário integral 5. Pessoal não apto

9 Coleta de Dados

10

11 Histograma

12

13 Box Plot

14 Diagrama de Pareto C – Cópia I – Inativo em Horário de FuncionamentoT – Troco O – Outras CM – Compra de MaterialE – Encadernação

15 Diagrama de Causa e Efeito

16 Problemas X Soluções Demora no Atendimento – Mais uma máquina Cópia de má qualidade – Meios de reclamações e troca de equipamento Horário de funcionamento – Estabelecer este horário Falta de material – Estoque planejado Troco – Atenção e caixa planejado

17 Conclusão Final As soluções são simples e de fácil aplicação, e fariam com que a reprografia atingisse um índice de qualidade e satisfação dos clientes acima do encontrado atualmente


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