ENGENHARIA DE MÉTODOS Cássia de Almeida Sousa

Apresentação em tema: "ENGENHARIA DE MÉTODOS Cássia de Almeida Sousa"— Transcrição da apresentação:

1 ENGENHARIA DE MÉTODOS Cássia de Almeida Sousa
Fernando Cezar Paiva de Oliveira Marcio Claudio Almeida Serra Martins Patricia Diniz Araújo Tatiana Oliveira Ferraz

2 Melhoria de Processo Reprografia

3 Fluxograma

4 Brainstorming Criação de idéias

5 Votação Múltipla

6 Matriz GUT

7 TGN

8 Demora no atendimento Cópia de má qualidade Falta de máquinas Não funcionamento em horário integral Pessoal não apto

9 Coleta de Dados

10

11 Histograma

12

13 Box Plot

14 C – Cópia I – Inativo em Horário de Funcionamento T – Troco
Diagrama de Pareto C – Cópia I – Inativo em Horário de Funcionamento T – Troco O – Outras CM – Compra de Material E – Encadernação

15 Diagrama de Causa e Efeito

16 Problemas X Soluções Demora no Atendimento – Mais uma máquina
Cópia de má qualidade – Meios de reclamações e troca de equipamento Horário de funcionamento – Estabelecer este horário Falta de material – Estoque planejado Troco – Atenção e caixa planejado

17 Conclusão Final As soluções são simples e de fácil aplicação, e fariam com que a reprografia atingisse um índice de qualidade e satisfação dos clientes acima do encontrado atualmente