AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO EM

Apresentação em tema: "AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO EM"— Transcrição da apresentação:

1 AUTOMAÇÃO DE ATENDIMENTO EM
RESTAURANTES Autores: Júlio Cesar Sartori Neto Luis Fernando Krause Pietro Zuchinali Orientador: Eduardo Augusto Bezerra Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

2 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Capítulos Introdução Análise de Requisitos Tecnologias Estudadas e Envolvidas Sistema Proposto Considerações Finais Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

3 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Introdução Automação Comercial: Ato de automatizar os processos de um estabelecimento comercial, utilizando mecanismos para o auxílio na execução de certas tarefas; Procura reduzir a probabilidade de erros e aumentar confiabilidade dos processos de um sistema; Proporciona ganhos em eficiência e qualidade do serviço ou produto; Diferencial atualmente para empresas ou qualquer estabelecimento comercial. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

4 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Motivação Automação de Atendimento em Restaurantes: Aumentar a eficiência e o controle sobre o atendimento aos clientes em um restaurante; Tornar a movimentação de capital no caixa mais confiável e gerenciável para quem administra o local; Melhoria da interação entre clientes e garçom. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

5 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Objetivos Gerais Projetar e desenvolver um sistema para automatizar os processos presentes no atendimento aos clientes em um restaurante; Fornecer um ganho em eficiência e confiabilidade. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

6 Objetivos Específicos
De forma a alcançar o objetivo geral, foram definidos os seguintes objetivos específicos: a) Entender os processos de um restaurante típico; b) Analisar modelos de negócios existentes; c) Estudar as tecnologias envolvidas; d) Modelar a arquitetura do sistema; e) Escolher o hardware e o ambiente de desenvolvimento de software mais adequado para a implantação; f) Implementar a solução proposta; g) Analisar os resultados obtidos. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Capítulos Introdução Análise de Requisitos Tecnologias Estudadas e Envolvidas Sistema Proposto Considerações Finais Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

8 Sistemas Semelhantes Existentes
CSI Controle Remoto Painel / Comanda Eletrônica Conforto Pekus PDA Confiabilidade Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Análise de Requisitos Compreender as atividades realizadas pela equipe que trabalha no restaurante; Estudar outros sistemas existentes no mercado; Estudar tecnologias presentes no mercado; Formular uma proposta incial de sistema. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

10 Funcionamento Normal de um Restaurante
Fechamento do Caixa; Abertura do Caixa; Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

11 Funcionamento Normal de um Restaurante
Reserva de Mesa; Atendimento ao Cliente com Reserva; Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

12 Funcionamento Normal de um Restaurante
Atendimento ao Cliente sem Reserva; Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

13 Modelagem do Banco de Dados
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14 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Capítulos Introdução Análise de Requisitos Tecnologias Estudadas e Envolvidas Sistema Proposto Considerações Finais Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

15 Dispositivos de Coleta de Dados
PDA POS Smartphones Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

16 Linguagens de Programação
WML Object Pascal SQL JAVA / J2ME Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

17 Ferramentas de Desenvolvimento
Delphi Apache HTTP Server POSWEB SDK J2ME Wireless Toolkit Interbase Manager Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

18 Ferramentas de Desenvolvimento
Ambiente de Desenvolvimento POSWEB SDK: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

19 Ferramentas de Desenvolvimento
J2ME Wireless ToolKit: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

20 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Capítulos Introdução Análise de Requisitos Tecnologias Estudadas e Envolvidas Sistema Proposto Considerações Finais Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

21 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Sistema Proposto Visão Geral do Ambiente de um Restaurante: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

22 Sistema 1 - Terminais POS
Visão Geral do Sistema 1 utilizando Terminais POS Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

23 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Sistema 2 - Smartphones Visão Geral do Sistema 2 utilizando Smartphones: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

24 Fluxo Básico do Sistema Proposto
Cliente escolhe um item no cardápio convencional e verifica seu código junto ao mesmo; Cliente entra com o código do pedido no dispositivo de coleta de dados; Dispositivo repassa automaticamente o pedido a cozinha onde existe um terminal de consulta para garçons e cozinheiros, com status do pedidos; Na cozinha, garçons e cozinheiros interagem com o sistema coletando e inserindo dados sobre o pedido; Informações sobre o pedido também são armazenadas na recepção do restaurante; Outras operações podem ser realizadas pelo cliente obedecendo o mesmo fluxo de informações. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

25 Aplicação Garçom Eletrônico
Exibe as informações atualizadas do banco de dados Interbase instalado e ativo no servidor; Interface: Telas de cadastro de usuários, itens e mesas; Tela para monitoração de contas; Tela para monitoração de pedidos em andamento. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

26 Aplicação Garçom Eletrônico
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Aplicação Mediator Responsável pela comunicação entre terminais POS e o banco de dados; Comunicação baseada em arquivos; Executa um laço infinito onde: Atualiza os arquivos de saldos para todas as contas abertas; Lê os arquivos com pedidos feitos por todas as mesas e os insere no banco; Atualiza arquivo com ítens cadastrados no banco; Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Aplicação Mediator Comunicação POS – Mediator – Garçom Eletrônico: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Aplicação WML A aplicação permite as seguintes ações: Efetuar Pedido; Chamar Garçom na Mesa; Verificar Saldo da Mesa; Fechar a conta, solicitando pagamento. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Aplicação WML Visão Geral: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Aplicação J2ME Funcionalidades semelhantes às da aplicação WML; Comunicação com aplicação Delphi via sockets com TCP/IP; Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

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Aplicação J2ME Visão Geral: Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

33 Aplicações Desenvolvidas
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Capítulos Introdução Análise de Requisitos Tecnologias Estudadas e Envolvidas Sistema Proposto Considerações Finais Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

35 Conclusões e Expansões Futuras
Projeto propiciou ao grupo: Contato com diferentes tecnologias de SW e HW existentes atualmente; Conhecimento sobre linguagens para programação não estudadas no curso; Oportunidade para conhecer dispositivos de HW para coleta e processamento de dados; A situação do mercado atual para a área estudada. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

36 Possibilidades para Expansões no Futuro
Implementação com suporte a arquitetura Web; SmartCards junto aos terminais POS; Uso de cartões de crédito para pagamento com o POS; Uso de terminais POS em hotéis e motéis. Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007

37 Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007
Bibliografia Dayan, Elie G. Restaurante : técnicas de serviço. Caxias do Sul : EDUCS, p Walker, John R. O Restaurante : conceito e operação.   3. ed. Porto Alegre : Bookman, p. Demétrio, Rinaldo. A tecnologia Wap : aprenda a criar páginas para celulares com a linguagem WML. São Paulo : Érica, 2000. 222 p Buchmann, Johannes.  Introduction to Cryptography.   2. ed. New York, NY : Springer, c2004. 335 p Seberry, Jennifer Cryptography : An Introduction to Computer Security.  New York, NY : Prentice Hall, c1989. APPI, Soluções de Valor para o seu Negócio. Disponível em: < Acesso em: 03 set   Franklint, Kleitor. Delphi 5 para Internet com Banco de Dados. 2 ed. São Paulo, SP : Érica Editora. c2005. 324 p Holden, Greg. Apache server. São Paulo, Makron Books, p Traldi Fonseca, Marcelo.Tecnologias Gerenciais de Restaurantes. 3 ed. São Paulo, SP : Senac Editora. c2004. 187 p Piroumian, Vartan. Wireless J2ME Platform Programming. 1 ed. Palo Alto, CA : Sun Microsystems, c2002. 363 p Trabalho Final de Curso, Porto Alegre, 07/12/2007