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A Composição da Cesta de Serviços. Serviços de valor agregado Histórico Propaganda da Datora Por que agregar valor? Algumas ideias e talvez uma ou outra.

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1 A Composição da Cesta de Serviços

2 Serviços de valor agregado Histórico Propaganda da Datora Por que agregar valor? Algumas ideias e talvez uma ou outra solução 99 slides

3 Histórico Reconhecida por sua qualidade, a Datora tem acordo para troca de tráfego com dezenas de operadoras ao redor do mundo, mantendo interconexões utilizando sinalização ISUP com operadoras Brasileiras e estrangeiras e provendo terceirização para mais de 50 empresas no Brasil; Com capacidade de milhares de chamadas simultâneas em sua rede, a Datora Telecom esta pronta para oferecer a melhor qualidade de serviço no mercado ;

4 O que fazemos? Terceirização de infraestrutura VoIP para operadoras; Terminação de tráfego telefônico para o Brasil; Terceirização de Plataforma com customização de interface;

5 Por que agregar valor? O negócio de todos nós é aumentar a quantidade de minutos; O ideal seria que o usuário ficasse 24 horas por dia no telefone; Como isto é impossível, os serviços de telefonia passaram por diferentes fases:

6 Fase 1 – Melhoria do completamento A primeira medida que devemos olhar é o índice de completamento de chamada, também conhecido como ASR; Fazendo com que a chamada toque na casa do Assinante B ou destinatário da chamada, aumenta a chance de atendimento; Trabalha-se principalmente: – Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE DATORA); – Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor; – Melhora da qualidade dos equipamentos do cliente; – Redução da perda de pacotes entre o cliente e o provedor e entre o provedor e o terminador da chamada;

7 Fase 2 – Melhoria da Qualidade A segunda medida que devemos olhar é o tempo médio de retenção, também conhecido como ACD; O aumento da qualidade de voz, diminui o cansaço subconsciente do cliente, permitindo que ele fique mais tempo no telefone; Trabalha-se principalmente: – Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE DATORA); – Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor; – Melhora da qualidade da rede do provedor; – Melhora da qualidade da rede do cliente; – Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;

8 Fase 3 – Correio de Voz Na briga pela melhora do ASR, o destinatário pode não estar em casa ou estar ao telefone; Para aproveitar até estas chamadas, a AT&T inventou o correio de voz; Em teoria, o destinatário, seja pessoalmente ou seja através de seu correio de voz, atende 100% das chamadas; Como seria bom: 100% das chamadas com tempo? Se tivesse o mesmo ACD então?

9 Fase 4 – Funcionalidades Classe 5 No mesmo raciocínio do correio de voz, surgiram as funcionalidades classe 5 como por exemplo: – Identificador de Chamada; – Siga-me em não atendimento; – Siga-me em ocupado; – Chamada em Espera; Isto permite inclusive um segundo minuto cobrado simultaneamente de mais um originador no caso da chamada em espera ou do próprio destinatário nos casos de Siga-me;

10 Fase 5 – Marketing Conferência; Callcenter receptivo; Callcenter ativo; Broadcast de mensagens de Voz;

11 Fase 6 - UM Número Único: onde você vai, ele vai com você; Acrescenta a opção de toque simultâneo em mais de um numero telefônico; Também permite o toque em sequencia, em vários números telefônicos; Em alguns casos, recebe fax e mensagem de voz, transferindo para o do cliente;

12 Fase 7 – Convergência de Serviços Voz com ? com voz? Voz com Mensageria? Voz com Facebook, Twitter e.... SMS;


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