Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Realidade: Mundo real – nem sempre compreendida ou entendida.

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1 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Realidade: Mundo real – nem sempre compreendida ou entendida da mesma forma. Modelo: Representação de uma “Realidade” de forma a sistematizar o seu entendimento (e seu funcionamento).

2 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Exemplo 1 Realidade: A empresa “X” está quebrando. Modelo: O valor de ”Receitas – Despesas” é negativo há 18 meses.

3 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Exemplo 2 Realidade: Não estamos satisfazendo os clientes. Modelo: O índice de satisfação de clientes está em níveis críticos há meses.

4 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Exemplo 3 Realidade: Nossa publicidade não está dando retorno. Modelo:

5 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Exemplo 4 Realidade: Nossa publicidade está dando retorno. Modelo:

6 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Realidade X Modelo Exemplo 5 Realidade: Como é o retorno de nossa publicidade ? Modelo:

7 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelo - Fases Formulação do Problema Construção do Modelo Validação e Análises Implementação e Utilização

8 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelo - Formulação 1)Objetivo do modelo 2)Definição de variáveis controláveis (decisão e controle) 3) Definição de variáveis não controláveis (externas / estado) 4)Restrições (se houver)

9 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelo - Construção 1)Estrutura de entrada e saída 2)Inter-relações (causas e efeitos) 3)Horizontes Tempo (importante)

10 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelo – Análises e Validação 1)Sensibilidade da solução 2)Precisão dos dados 3)Estabilidade 4) Demais especificações do modelo

11 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelo - Implementação 1)Feedback 2)Ajustes e atualizações

12 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Exemplo implementação: Publicidade x Vendas Objetivo: Determinar uma eventual relação entre o valor investido em publicidade e o valor vendido no período Variáveis: Controlável: $_Publicidade Estado (resposta): $_Vendas

13 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Modelos escolhidos : 1) Verificar a existência da relação: Diagrama de Dispersão 2) Explicar uma eventual relação : Reta de regressão linear 3) Mensurar a relação (linear): Coeficiente de correlação linear de Pearson

14 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Vendas = 1,32 + 1,29* publicidade ( a relação ) Coeficiente de correlação = 0,997 (a intensidade da relação)

15 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável “Entidade” que pode assumir valores ou aspectos diferentes, segundo (ou não) casos e circunstâncias particulares. Exemplos: 1) $ na sua conta bancária ao longo do mês 2) Aspecto de um bolo após 10 min forno 3) Consumo (Km/l) do seu carro a cada abastecimento

16 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável Qualitativa: Nominal (rótulo, nome, etc) Ordinal (ordenação qualquer) Quantitativa: Discreta (contagem) Contínua (medição)

17 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável Mensuração: Ato de atribuir um valor a uma variável.

18 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Níveis de mensuração 1) Nominal: apenas rótulos ou, sem ordenação nem idéia de quantificação. Exemplos: Sexo, Estado Civil, Religião, CEP, CNPJ

19 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Níveis de mensuração 2) Ordinal: o nível niminal com uma idéia de ordenação. Não se quantifica eventuais diferenças. Exemplo: Pequeno/Médio/Grande Bom/Médio/Ruim

20 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Níveis de mensuração 3) Intervalar: Quantifica-se diferenças mas não se faz cálculos. O “Zero” é uma referência. Exemplos: Anos de carros Temperatura

21 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Níveis de mensuração 4) Razão: Quantidades. Medias ou contadas. O “Zero” indica quantidade nenhuma. Exemplos: Peso Altura Salário

22 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração Escalonamento: Criação de uma escala Objetivo: Padronização. Exemplo: Aspecto do bolo após 10min forno 3- Ótimo aspecto (corado, crescido) 2- Mais ou menos (não corou ou não cresceu) 1- Péssimo aspecto (nada – não vai prestar)

23 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração Escalas mais utilizadas LIKERT DIFERENCIAL SEMÂNTICO STAPEL

24 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração LIKERT Escala somatória - útil na construção de indices Números de 1 a 5 para julgar o quesito 5 – maior/melhor 1 – menor/pior Exemplo: Avaliação do último livro do Grisham 5-Ótimo 4-Muito bom 3-Bom 2-Regular 1-Fraco

25 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração Diferencial Semântico: escala de 7 pontos - Significado de um objeto detém distinções sutis Dimensões avaliativas: - Potência (Mau/Bom Justo/Injusto) - Avaliativa(Grande/Pequeno Forte/Fraco) - Atividade (Rápido/Lento Vivo/Morto)

26 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração Diferencial Semântico 1) Sua equipe de trabalho é: Benéfica ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Prejudicial Sábia ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Tola Valiosa ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Sem Valor Útil ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Inútil 2) Seu ambiente de trabalho é: Prazeroso ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Repulsivo Bom ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Ruim Agradável ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Desagradável Feliz ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Triste

27 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração Diferencial Semântico 1)Sua equipe de trabalho é: Benéfica +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Prejudicial Sábia ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Tola Valiosa ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Sem Valor Útil ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ Inútil

28 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração STAPEL - Quão precisamente a frase/adjetivo descrevem o objeto - 10 pontos - Sem a bipolaridade

29 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Variável: Escalas de mensuração STAPEL - exemplo Avaliação do desempenho dos comerciantes (canais de distribuição) – poder e dependência Geração de demanda dos comerciantes-5-4-3-20+1+2+3+4+5 Cooperação entre os comerciantes-5-4-3-20+1+2+3+4+5 Entrega e alocação de materiais-5-4-3-20+1+2+3+4+5 Assistência das empresas fornecedoras de materiais -5-4-3-20+1+2+3+4+5 Qualidade da consultoria e aconselhamento para os comerciantes -5-4-3-20+1+2+3+4+5 Preparação dos veículos para distribuição-5-4-3-20+1+2+3+4+5

30 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Questionários Forma de se obter dados -Vantagens -Desvantagens

31 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Questionários Avaliação de resultados (Minitab) -Proporção de respostas por item -Tabulação cruzada -Índices por questão / questionário

32 Puc-Minas / Pós Graduação 2006 Gestão Estratégica de RH Mensuração em RH Trabalho em grupo 1)Índice de empregabilidade 1)Índice de “sociabilidade”