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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING E PESQUISA DE MERCADO Varejo Prof. Vitor Pires.

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Apresentação em tema: "SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING E PESQUISA DE MERCADO Varejo Prof. Vitor Pires."— Transcrição da apresentação:

1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING E PESQUISA DE MERCADO Varejo Prof. Vitor Pires

2 Introdução Gerentes de MKT Análise Planejamento Implementa- ção Organização Controle Identificação das necessidades de informação Registros Internos Análise da Informação Pesquisa de MKT Inteligência de MKT Ambiente de MKT Mercado-alvo Canais de MKT Concorrentes Públicos Forças Macroambien- te Distribuindo a informação Decisões e Comunicações de marketing

3 Sistema de Informação em Marketing Tem o objetivo de coletar, analisar e distribuir informações sobre o mercado e sobre as atividades da empresa Característica de um SIM varejista Coleta de dados de forma contínua e periódica Ser seletivo – informações importantes Análise e distribuição da informação Criação de relatórios

4 Caso:Cartão Pão de Açúcar Mais Sistema de Informação em Marketing Raio X de cada consumidor e localização Programa de relacionamento através de cartões Cartão feito na hora Piloto em Campinas, Limeira e Piracicaba Toda vez que a compra é efetuada, a loja registra o tipo e a quantidade do produto Apoio de softwares especializados Compartilhamento de alguns dados com os fabricantes

5 Sistema de Informação em Marketing Registros Internos (Sistema de Dados) Sistema de Inteligência de Mercado Sistemas de Pesquisa de Mercado

6 Sistemas de Registros Internos Sistema automatizado de frente do caixa Registros dos consumidores Sistemas de cobrança Informações dos vendedores Relatórios de indicadores de desempenho Relatório de vendas Antigas pesquisas de mercado Sistema de gestão de mercadorias

7 Utilização das informações do código de barras Como variações de preço do produto afetam as vendas e lucro do produto e sua categoria Analisar o desempenho das ações promocionais, de localização e apresentação afetam o desempenho do produto e da categoria Analisar a eficácia da promoções diárias da loja Associar os dados dos consumidores e comparar ao perfil Desenvolver esforços promocionais dirigidos a segmentos específicos Desenvolvimento de Data Base Marketing

8 Sistema de Inteligência de Mercado Informações diárias sobre o desenvolvimento diário do ambiente de marketing Fontes internas: próprio pessoal da empresa, como executivos, vendedores, compradores e etc Outras fontes: fornecedores e clientes Buscar informações sobre os concorrentes Banco de dados, periódicos, associações, eventos, órgãos governamentais, empresas especializadas em informação - IBOPE e ACNielsen

9 Pesquisa de Mercado Liga o mercado ao profissional de marketing através da informação Utilizada para: Utilizada para: Identificar e definir oportunidades e problemas Refinar e avaliar as ações de marketing Monitorar o desempenho do marketing

10 Pesquisa de Mercado Etapas Etapas Definir o problema e objetivos da pesquisa Planejar o projeto da pesquisa Fontes dos dados existentes Métodos da pesquisa ( observação, levantamento) Formas de contato (pessoal, correio ou telefone, grupo de enfoque) Plano de amostragem Instrumento de pesquisa (questionário ou mecânico) Coletar informações Analisar informações Apresentar resultados

11 Pesquisa por Observação Método mais barato e muito importante Observar o comportamento no ponto de venda:fluxo de tráfego de clientes na loja, grau de comparação de preços, tempo gasto no processo de compras Pesquisa por observação na concorrência Pesquisa de preço por observação Realizar um benchmark nos melhores varejistas

12 Benchmark Posicionamento de marketing Variedade de produtos Qualidade e características de produtos Preço Promoção e Merchandising Layout e planogramas Ambiente interno da loja atendimento e qualificação dos funcionários Movimento dos clientes

13 Focus Group Discussões em Grupo Discussão com foco na pesquisa (objetivos) Reunir um número de pessoas numa reunião de aproximadamente duas horas Descobrir níveis de satisfação,necessidades, hábitos em relação aos temas varejistas Limite: 10 pessoas Registrar as informações Ingredientes do focus group Planejamento do roteiro Recrutamento Moderador Análise e interpretação dos resultados Ver exemplo de roteiro, página 148 Hábitos de Consumo


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