A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo."— Transcrição da apresentação:

1 IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo,

2 Características das Decisões Administrativas. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 2

3 Falta de Estrutura Ausência de estrutura é o estado usual das questões na tomada de decisões administrativas. Embora algumas decisões sejam rotineiras e bem definidas, na maioria delas não há um procedimento automático a seguir. Os problemas costumam ser singulares e desestruturados, deixando o tomador de decisões incerto quanto como proceder. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 3

4 Incerteza Se se possui toda a informação necessária e se pode prever com precisão as consequências das ações, está-se operando sob condições de certeza. Mas certeza perfeita é algo raro. Para decisões administrativas importantes e não programadas, a INCERTEZA é a regra. A incerteza significa que o administrador NÃO possui INFORMAÇÃO suficiente para conhecer as consequências de diferentes ações. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 4 Incerteza nos negócios

5 Risco Quando se estima a probabilidade de várias consequências, mas ainda não se sabe com certeza o que irá acontecer, está-se diante de RISCO. Risco existe quando a probabilidade de uma ação ser bem-sucedida é menor que 100%. Se a decisão for errada, poder-se-á perder DinheiroTempoReputação Outros ativos IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 5 Risco nos negócios

6 Conflito Decisões importantes são ainda mais difíceis por causa do conflito que os administradores enfrentam. O CONFLITO, que existe quando os administradores precisam considerar pressões contrárias de diferentes fontes, ocorrem em dois níveis: 1)Os tomadores de decisões individuais experimentam um conflito psicológico quando várias opções são atrativas, ou quando nenhuma das opções é atrativa; 2)Conflitos surgem entre indivíduos e grupos. Assim, poucas decisões são unânimes e descompromissadas. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 6

7 Os estágios da tomada de decisão. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA

8 (1) Identificação e Diagnóstico do Problema Identificação do problema – Um administrador percebe algumas discrepâncias entre o estado atual (o modo como as coisas estão) e o estado desejado (o modo como as coisas deveriam estar). Reconhecer que o problema existe é apenas o começo do estágio. Diagnóstico da(s) causa(s) – Em seguida, o administrador deve tentar dianosticar a(s) verdadeira(s) causa(s) que os sintomas do problema revelaram. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 8

9 (2) Geração de Soluções alternativas Os administradores geram pelo menos algumas soluções alternativas com base em experiências passadas. Há dois tipos de soluções: –Prontas – utilização de idéias já vistas ou tentadas anteriormente, ou recomendadas por outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes; –Feitas sob medida – projetadas para problemas específicos. Há necessidade que os administradores sejam inovadores e criativos. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 9

10 (3) Avaliação de alternativas Qual a melhor solução? As alternativas devem ser avaliadas com muita reflexão e lógica. Deve-se prever as conseqüências que poderão ocorrer para cada uma das opções se acaso forem efetivadas, como: –Geração de receitas (qual produz maior volume de receitas?) –Abertura de precedentes (ajuda ou obstáculo no futuro?) –Atendimento às metas originais (qual a que atende o planejamento?) –Custos (qual a menos onerosa?) IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 10

11 (4) Escolha Maximização - Maximizar é tomar a melhor decisão possível, ou seja, as mais positivas consequências e o mínimo de consequências negativas. Satisfação - Satisfazer é escolher a primeira opção minimamente aceitável ou adequada. Otimização - É um tipo de maximização que significa que se atingiu o melhor equilíbrio possível entre várias metas. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 11

12 (5) Implementação da Decisão Algumas vezes as pessoas envolvidas na escolha devem implementar a decisão; em outras ocasiões, delegam a responsabilidade a outras pessoas. Aqueles que vão implementar a decisão devem entender a escolha e porque foi feita. Devem também estar compromissados com o sucesso da implementação. Para tanto, é importante o envolvimento dessas pessoas desde os primeiros estágios do processo de implementação. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 12

13 (5) Passos de uma Decisão 1 – QUANTO – Determinar como as coisas estarão quando a decisão for totalmente operacional (resultados). 2 – COMO – Ordenar cronologicamente, talvez com um diagrama do fluxo, os passos necessários para se chegar a uma decisão totalmente operacional. 3 – COMO – Listar os recursos e atividades necessários para implementar cada passo. 4 – QUANDO – Estimar o tempo necessário para cada passo. 5 – QUEM – Atribuir a responsabilidade por cada passo para indivíduos específicos. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 13

14 (6) Avaliação da Decisão Significa coletar informações sobre quão bem a decisão está operando. As metas que foram quantificadas devem ser avaliadas mediante a coleta de dados para se determinar o sucesso (ou o fracasso) da decisão. Um FEEDBACK POSITIVO, decisão funcionando bem, indica que se deve continuar e talvez aplicar por toda a organização. Um FEEDBACK NEGATIVO, indicador de fracasso, significa que (1)a implementação requer mais tempo, recursos, esforços ou reflexão, ou (2)que a decisão é ruim. Neste caso, o processo reinicia- se, com melhores informações para a busca de uma melhor decisão. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 14 Feedback

15 Barreiras à Tomada de Decisão Eficaz Infelizmente a execução sequencial do processo decisório de seis estágios constitue mais a exceção do que a regra no processo decisório empresarial. As decisões reais podem ser influenciadas por: –Vieses psicológicos –Pressões de tempo –Realidades sociais IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 15

16 (a) Vieses Psicológicos A ilusão de controle e influência sobre eventos internos e externos. A ilusão de controle e influência sobre eventos internos e externos. Confiança excessiva, ignorando os riscos envolvidos. Confiança excessiva, ignorando os riscos envolvidos. Defeitos na estruturação do problema ou das alternativas de decisão. Defeitos na estruturação do problema ou das alternativas de decisão. Não enxergar, nas alternativas de decisão, os custos e benefícios de longo prazo. Não enxergar, nas alternativas de decisão, os custos e benefícios de longo prazo. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 16

17 (b) Pressões do Tempo No atual ambiente de negócios, intensamente competitivo e rapidamente mutante, há que se decidir sem demora. Assim, surgem tendências defeituosas no processo decisório: –Restringir análises; –Suprimir conflitos –Tomar decisões isoladas, sem consultar outros administradores IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 17

18 (b) Pressões do Tempo Mas é possível agir rapidamente sem sacrificar a qualidade das decisões: –Focalizar em informações de tempo real, através do monitoramento constante das metas diárias; –Envolver as pessoas de modo mais eficaz e eficiente no processo de tomada de decisão; –Basear-se em peritos confiáveis, que oferecem bons conselhos e confiança para agir rapidademente apesar da incerteza; –Avaliar opiniões diferentes. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 18

19 (c) Realidades Sociais Muitas decisões são o resultado de interações sociais, de barganhas e de se fazer política. Outras decisões são tomadas mais por um grupo do que por administradores, individualmente. Mesmo um administrador agindo sozinho deve prestar contas para seu chefe e para outros, devendo considerar as preferências e reações de muitas pessoas. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 19

20 Administração de Tomada de Decisão em Grupo. IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 20

21 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 21

22 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 22

23 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 23

24 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 24

25 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 25

26 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 26

27 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 27

28 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 28

29 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 29

30 10 PECADOS CORPORATIVOS (Veja, ). IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 30


Carregar ppt "IA_15_TOMADA DE DECISÃO ADMINISTRATIVA 1 DISCIPLINA: Introdução à Administração FONTE: BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração - Construindo."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google