SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO9001 E CERTIFICAÇÕES

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1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO9001 E CERTIFICAÇÕES
Visão Geral da ISO 9000/9001 O que significa a sigla ISO?

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A palavra ISO ( International Organization for Standardization ) Organização Internacional de Normalização. E o número 9001?

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As normas da qualidade publica- cadas pela ISO, conhecidas por normas da série ISO 9000, fo- ram editadas pela primeira vez em 1987. A ISO 9001 já passou por três revisões:

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A norma 9004 já passou por duas revisões: Está prevista para 2009 uma nova edição. Atualmente, o conjunto de nor- mas ISO 9000 compõe-se basi- camente das seguintes normas:

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ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Funda- mentos e vocabulário. ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade - Requi- sitos. ISO 9004: Sistema de gestão da qualidade - Diretrizes para melhorias de desempenho.

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É um caminho , que deve ser trilhado de acordo com a forma mais conveniente a uma organização. Fatores como: Cultura empresarial. Foco do "business“. Estrutura social interna.

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Mercado. Produtos. Processos de trabalho. Todos esses itens fazem com que estes caminhos sejam muito diversificados e particulares. Não existe receita pronta para uma implementação,

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exatamente por estes motivos. A decisão de implementar-se uma ISO 9001 em uma empresa, é uma decisão estratégica. Focada em uma ou mais necessidades , ou ainda , com objetivos claros de melho- ria e desenvolvimento.

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A ISO 9001 de 1994 e a versão 2000 tem algumas diferenças, que iremos falar. O objetivo maior da ISO 9001 é uma garantia contratual. O que isto significa? Significa que uma empresa com sistema de qualidade implemen- tado e operante, garante ao

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cliente (contratante) que seus produtos ou serviços apresentam as condições de qualidade que atendem as especificações no contrato. Que foi acordado entre forne- cedor(contratado) e cliente (contratante). Ela também inclui uma diminui- ção de custos advindos principal mente de retrabalhos, fazendo

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que os produtos sejam mais competitivos. A diferença básica entre as duas versões é o enfoque. Ao passo que a versão 1994 "enxerga" a empresa como sendo uma série de departa- mentos, onde cada um sendo eficiente teremos a eficiência no todo. , A nova versão "enxerga" a

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empresa como sendo uma divisão de várias áreas de gestão. Cada gerenciamento funciona bem, então a empresa funciona- rá bem. Isto fica claro quando analisa- mos os requisitos. Na norma anterior, os requisitos combinavam com os diversos departamentos de uma empresa.

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Na nova versão, os requisitos coincidem com os vários fatores que demandam gerenciamento, para juntos formarem o produto final.

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Diferenças das Versões /2000/2008

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Mudanças Importantes Uma outra mudança importante resultou na eliminação dos certificados ISO 9002 e ISO 9003 existentes até a segunda versão. Até 2000, a ISO estabelecia três modelos de sistema de qualidade: ISO Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados. ISO Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados.

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ISO Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais. A diferença fundamental entre esses três modelos era a abrangência do sistema. O modelo ISO 9001 era o mais abrangente, estabelecendo requisitos de gestão da qualidade para todas as fases do ciclo produtivo. Por isso foi o escolhido para ficar.

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Evolução da ISO no Brasil Veja os resultados no Brasil, e no Mundo referentes à ISO 9001:2000 e pense um pouco: Mesmo com um crescimento mundial aproximado de 16% de 2005 a 2006 (5,64%, no Brasil), percebe-se que a quantidade de empresas certificadas não é grande.

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Evolução da ISO no Brasil   Ano  Jan  Fev  Mar  Abr  Mai  Jun  Jul  Ago  Set  Out  Nov  Dez  Total   2001  30  10  17  33  36  43  21  41  27  46  74  77  455   2002  93  51  107  112  106  115  149  151  155  148  178  351  1716   2003  227  182  201  288  343  313  375  373  350  482  559  818  4511   2004  486  246  291  280  250  207  241  218  258  248  294  446  3465   2005  378  221  232  216  162  181  229  264  339  432  3062   2006  338  270  376  220  315  393  320  387  542  4136   2007  380  366  319  170  317  309  324  224  311  267  325  3603   2008  340  243  274  222  245  305  286  332  253  383  3448   2009  336  236  321  261  167  152  238  215  171  164  496  2912 * 2010  158  98  80  72  56  47  28  9  0  548 Total Até 30/08/2010 27856

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Pesquisa sobre ISO revela interesse do usuário. Cerca de 400 pessoas responderam a uma pesquisa interativa, em torno da série ISO (International Organization for Standardzation) durante o Encontro Inmetro-Firjan/ISO "A ISO 9001:2000. A evolução da gestão" ocorrido no Rio de Janeiro. O Na medida apresenta a íntegra do resultado que foi obtido pelos participantes no decorrer do evento.

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1 - O senhor conhece as diferenças entre a ISO-9001:2000 e a série ISO-9000 anterior?

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2 - Como o senhor considera a ISO-9001 em relação a versão anterior?

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3 - A sua empresa está pensando em implantar ou adequar sistema(s) da qualidade baseando-se na ISO 9001:2000?

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4 - Qual a principal vantagem da ISO-9001:2000 em relação a série anterior? É mais fácil de ser interpretada 3,1%. É mais fácil de ser implantada 2,5%. É mais efetiva para alavancar o processo de melhoria da

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qualidade das empresas 4,1%. É mais direcionada para o atendimento das necessidades dos clientes 18,4%. Melhora de forma global a gestão da empresa 62,0%.

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5 - Qual a principal dificuldade para a implementação do sistema de gestão de acordo com os requisitos da ISO 9001:2000? É difícil de ser interpretada 10,1%. A relação custo /benefício não é justificável 1,3%. Carência de pessoal com a capacitação necessária para atuar na implementação 65,1%.

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É muito burocrática 2,0%. Falta clareza de como esta versão pode melhorar de forma global a gestão da empresa 21,5%.

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6 - Para visualizar a certificação a empresa utilizou: Pessoal próprio 17,0%. Pessoal externo 10,4%. Pessoal próprio na implementação e pessoal externo para treinamentos, auditorias e palestras 27,4%. Pessoal próprio e pessoal externo de acordo com a necessidade 45,3%.

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7- A certificação do sistema da qualidade baseado na série ISO 9000, trouxe impacto positivo para os clientes, aumentando o market-share da empresa?

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8 - A certificação do sistema da qualidade baseado na série ISO 9000, trouxe melhoria de imagem junto ao mercado para sua empresa?

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9 - A certificação do sistema de qualidade baseada na série ISO 9000 trouxe melhoria na gestão de sua empresa ?

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11 - Em caso de melhoria na gestão, quais os aspectos principais de ganho? Redução de desperdício 8,1%. Maior exigência do perfil/competência necessárias 16,2%. Envolvimento mais efetivo entre

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departamentos 29,7%. Transparência nas práticas de gestão para as equipes 19,8%. Maior comprometimento da liderança 26,1%.

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12 - Qual foi o principal fator para a escolha da certificadora? Custo 15,8%. Prazo 2,6%. Reconhecimento internacional 28,1%. Referência de terceiros 34,2%. Experiência já vivenciadas com organismos 19,3%.

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13 - Que ações devem ser implementadas para incentivar a certificação de empresas com base na ISO-9001:2000? Capacitar pessoal para entendimento e aplicação dos requisitos da norma 8,5%. Divulgar amplamente as vantagens da ISO 9001:2001 em relação a melhoria da qualidade contínua das empresas 7,8%. Demonstrar aos empresários eu a série ISO 9000:2000 é um poderoso instrumento de gestão para gerenciamento interno e melhoria contínua da qualidade, aceito mundialmente 60,5%.

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Organizar "pool" para assistência as médias, micro e pequenas empresas 18,6%. Simplificar o processo de certificação 4,7%. Algumas Informações Úteis Os orgãos certificadores são controlados, fiscalizados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).

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Quantidade de empresas Certificadas em alguns países do mundo Brasil Até 30/08/10. Ocupando a nona posição no ranking. ►►►►►

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Hoje no país temos 32 organismos de certificação que são auditados e fiscalizados pelo Inmetro. Auditoria Interna. Auditoria Externa. Consultoria.

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Organismos Certificadores Credenciados pelo INMETRO

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Modelo de Certificado ISO 9001/2008

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Visão do Processo de Atendimento de Pedido

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Exemplo de Padronização de Atividades de produção para a Realização do Produto

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Requisitos de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Requisitos de Gestão da Qualidade na Realização do Produto

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Requisitos de Gestão da Qualidade na Realização do Produto

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Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008 Atividades de Gestão da Qualidade, Processos Relacionados a Clientes.