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1 A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão e objetivos da organização para a qual.

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Apresentação em tema: "1 A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão e objetivos da organização para a qual."— Transcrição da apresentação:

1 1 A relação entre o indivíduo e organização pode ser expressa pelo real envolvimento deste indivíduo com a missão e objetivos da organização para a qual esteja trabalhando. Esta relação pode ser definida como a relação entre a Estrutura Formal e a Estrutura Informal Quando esta relação está direcionada para o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais surgirá naturalmente um COMPROMETIMENTO de ambas as partes.

2 2 Organização comprometida com os objetivos dosfuncionários, receberá em retorno o comprometimento do funcionário com os objetivos organizacionais. O comprometimento continua a ser a base da produtividade, seja qualitativa ou quantitativa. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

3 3 O comprometimento visa observar o comportamento do indivíduo no contexto da organização. Isso significa que, o grau de comprometimento pode resultar do maior ou menor valor que o indivíduo atribui à organização e às relações de trabalho decorrentes. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

4 4 É necessária a adoção de uma postura organizacional que procure fortalecer o comprometimento do funcionário em relação às suas metas e as da organização em que atua e diante da necessidade de uma concentração de esforços em estratégias mais compatíveis com as demandas. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

5 5 Endomarketing A ação mais importante no processo de endomarketing patrocinada pela organização, é buscar junto aos funcionários o fortalecimento do grau de comprometimento. Os funcionários devem que acreditar na organização, que deve proporcionar-lhes boas condições ambientais, psicológicas e motivacionais, ao lado da oportunidade de crescimento em relação ao trabalho.

6 6 A postura organizacional com relação ao comprometimento dos funcionários é definida pela liderança. É dela que parte as primeiras ações de comprometimento.. A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

7 7 A visão de mercado, a missão organizacional as crenças e valores da organização são as bases que definem a postura do líder em relação ao comprometimento da organização com seus colaboradores A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

8 8 Os programas de produtividade e qualidade fracassam se a organização não dispuser de recursos humanos dedicados efetivamente ao trabalho e à organização com a exata noção de comprometimento A importância do comprometimento dentro da estrutura do Endomarketing

9 9 O instrumento capaz de melhorar a comunicação e o relacionamento e ainda, fornecer uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas e delas com o sistema organizacional, chama-se endomarketing. Um conjunto de ações e processos voltados para o público interno da organização. Endomarketing

10 10 Clima é a atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem estar e sua satisfação no dia a dia de trabalho. É o reflexo do estado de espírito ou ânimo das pessoas que predomina em uma organização, em um determinado período Clima e Cultura Organizacional

11 11 São percepções compartilhadas acerca de diretrizes, cultura, política e estratégia da organização. A dimensão fundamental da Cultura Organizacional é dada pela importância atribuída por uma organização a certos valores, determinada pela quantidade de esforço investida por seus membros e o comprometimento na emissão de comportamentos. Clima e Cultura Organizacional

12 12 Clima e Cultura Organizacional Quem forma e fundamenta a cultura organizacional é a liderança com base em valores próprios que são repassados ao grupo de funcionários que se vêm na condição de aceitar. Com o passar do tempo vai se estratificando a cultura organizacional. Quando os valores pessoais aceitam os valores organizacionais, somada a motivação, possibilita o aparecimento do comprometimento.

13 13 Clima e Cultura Organizacional A essência da organização não são as estruturas físicas nem a tecnologia avançada, mas os sistemas de crenças e valores que interagem entre seus membros e nas atividades que são desenvolvidas no dia a dia. Da mesma forma, os papeis, as normas e os valores irão nortear o funcionamento da empresa.

14 14 Clima e Cultura Organizacional Valores Três valores básicos, imprescindíveis ao desenvolvimento das relações de comprometimento nas empresas, na seqüência que segue: Auto – Estima; Empatia; Afetividade nas relações inter - pessoais

15 15 Auto-Estima – significa gostar de si próprio. É um estado caracterizado por uma força interior que leva as pessoas a um maior e melhor estado de motivação para o comprometimento. Este valor preconiza que todos têm o direito de interagir, dando ordens, pedindo ou consultando, mas que devem lembrar-se, por sua vez, que o outro não deve ter sua auto-estima afetada negativamente ; Clima e Cultura Organizacional Valores

16 16 Empatia – é colocar-se psicologicamente e em sentimento no lugardo outro, sentindo suas necessidades. Isto facilita a aceitação e a adesão interna das outras pessoas. Este valor apregoa que todos estão livres para interagir, mas que devem observar sempre que estão tratando com pessoas; Clima e Cultura Organizacional Valores

17 17 Afetividade nas Relações Inter - pessoais – constitui-se em ser razoável nos pedidos e determinações. Este valor, além de grande facilitador da empatia, propala a natureza igualitária das pessoas,independentemente do nível hierárquico em que se situam, não devendo haver relações de prepotência ou discriminação, de ninguém para ninguém.. Clima e Cultura Organizacional Valores

18 18 Motivação é a vontade de se empregar altos níveis de esforços em direção a metas organizacionais, condicionadas pela capacidade do esforço de satisfazer alguma necessidade do indivíduo. Motivação A motivação é um processo global que visa comprometer o funcionário com os objetivos da empresa e integrá-lo à cultura organizacional existente. Como um processo, a motivação tem uma seqüência constituída pelas seguintes etapas: estímulo, esforço, desempenho, valorização, recompensa, satisfação e comprometimento.

19 19 Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria,cooperação e lealdade; Valorização do indivíduo dentro de seu grupo; Integração baseada nos valores e objetivos da empresa; Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; Motivação – Critérios para a criação

20 20 Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos; Criação de um ambiente de interação dentro da empresa; Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões; Motivação – Critérios para a criação

21 21 Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida; Remuneração adequada. Motivação – Critérios para a criação

22 22 Motivação Teoria da Motivação de Maslow

23 23 Fatores Motivacionais (Satisfacientes) Fatores Higiênicos (Insatisfacientes) Conteúdo do cargo Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo Contexto do cargo Como a pessoa se sente em relação à sua empresa 1.O trabalho em si 2.Realização 3.Reconhecimento 4.Progresso profissional 5.Responsabilidade 1.As condições de trabalho 2.Administração da empresa 3.Salário 4.Relações com o supervisor 5.Benefícios e serviços sociais Motivação - Teoria de Herzberg

24 24 Comparação entre as teorias de Maslow e de Herzberg Motivação

25 25 Motivação S aber ouvir com atenção é valorizar o indivíduo e esta é a essência do Endomarketing, que trata o funcionário como cliente e sabe que todo cliente é importante

26 26 São projetos e ações que uma empresa deve praticar para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando, principalmente, a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura, a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas, o estabelecimento de canais adequados de comunicação inter-pessoal que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações que possam afetar o sistema organizacional e a implementação de administração participativa. Endomarketing

27 27 Deve-se ressaltar que o endomarketing começa com a noção de que os empregados constituem o primeiro mercado interno para as organizações. Se os bens, os serviços e as campanhas de comunicação externa não conseguirem ser vendidas ao grupo-alvo interno, o marketing externo tampouco poderá ser bem sucedido junto aos clientes finais. Endomarketing

28 28 A premissa do endomarketing é de que uma troca interna entre a organização e a equipe de empregados deve funcionar eficazmente antes que a empresa possa ter êxito no alcance de suas metas. Endomarketing

29 29 Endomarketing- Premissas Básicas O endomarketing deve ser considerado parte integrante da gestão estratégica; O processo de endomarketing não pode ser impedido por uma estrutura organizacional ou por falta de apoio gerencial; e A alta gerência tem que demonstrar constantemente um apoio ativo ao processo de endomarketing.

30 30 Endomarketing HOLÍSTICO O sentido HOLÍSTICO do Endomarketing permite que toda a organização compreenda e vivencie o negócio e suas várias atividades. O que significa que o todo( contextos internos e externos) inclusive seja amplamente conhecido por todos na organização

31 31 Endomarketing Definição, segundo Bekim: · Ações de Marketing para o público interno – FUNCIONÁRIOS – das empresas e organizações. Conceito Um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar, a estrutura de Marketing da empresa ou organização que visa ação para o mercado.

32 32 Endomarketing Objetivo · Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.

33 33 Endomarketing Função · Integrar a noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos. [Bekin, 1995:XVII ]

34 34 Endomarketing A proposta do endomarketing é fazer com que os empregados tenham a noção e identifiquem áreas clientes dentro da organização, chegando ao cliente externo, além de atrair e manter o capital humano, um dos ativos mais valiosos da empresa da era do conhecimento.

35 35 Endomarketing Bekim defende, dentro das empresas, a promoção de valores destinados a servir o cliente, transferindo esta noção ao tratamento dos funcionários e estimulando, por conseguinte, o trabalho em equipe, a cooperação e a integração dos diversos setores, com a utilização de grande parte do instrumental fornecido pelo Marketing.

36 36 Endomarketing Condições fundamentais no ambiente interno Criação de estruturas operacionais flexíveis e descentralizadas, com a valorização da mão-de-obra, treinada e motivada.COMPROMETIDA

37 37 Endomarketing – cenários onde se faz importante a implementação do Endomarketing Quando uma empresa está sem sinergia; Quando uma empresa foi comprada por outra; Quando uma empresa está diante de uma nova gestão; Quando uma empresa muda radicalmente seu jeito de ser; Quando uma empresa deseja voltar-se um pouco mais para o mercado.

38 38 Endomarketing como instrumento de mudanças na busca do comprometimento As 3 categorias de mudanças

39 39 Endomarketing Além das resistências organizacionais, existem as resistências individuais. As principais fontes de resistências individuais são: ameaça aos hábitos arraigados; ameaça à segurança já estabelecida; o natural medo do desconhecido e os fatores econômicos. (STONER, FREEMAN, 1999).

40 40 Endomarketing A chave para enfrentar com sucesso o processo de mudança é o gerenciamento das pessoas, mantendo alto nível de motivação e evitando desapontamentos. O grande desafio não é a mudança tecnológica, mas mudar as pessoas e a cultura organizacional, renovando os valores para ganhar vantagem competitiva.

41 41 Endomarketing Fatores de sucesso necessários à mudança Reconhecimento da importância de se ter consenso sobre a necessidade da mudança; Comunicação clara dos objetivos e alterações a serem implementadas; Esforço especial no treinamento; Dar tempo ao tempo; Encorajar a idéia da mudança como fator de adequação ao meio.

42 42 Que a mudança seja construída sobre as forças e valores da organização; Que haja participação em todos os níveis; Que a mudança se dê de forma holística, relacionando- se com a estrutura, estratégia, sistemas de recompensa e sistemas de controle; Que seja planejada a longo prazo e executada em etapas; Que a alta gerência dê todo o apoio e que se torne um processo contínuo. Endomarketing Fatores de sucesso necessários à mudança

43 43 Endomarketing Processos Gerenciais do Endomarketing Gerenciamento de atitudes e Gerenciamento da Comunicação.

44 44 Endomarketing O gerenciamento de atitudes é considerado como parte predominante no endomarketing, devido ao seu caráter contínuo. Visa dar ao funcionário consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender corretamente os clientes externos.

45 45 Endomarketing O gerenciamento de atitudes inclui: o envolvimento, a motivação, o comprometimento, a valorização e a qualificação do funcionário, em todos os níveis hierárquicos, para que ele possa tomar iniciativas e assumir responsabilidades.

46 46 Endomarketing O O gerenciamento da comunicação se dá pela divulgação ampla e irrestrita das informações, permitindo que as mesmas cheguem a todos os funcionários, e que esses possam participar das estratégias organizacionais e dos processos de desenvolvimento dos serviços, proporcionando uma interação entre funcionários de diferentes níveis e diferentes áreas, tornando-os conscientes das tarefas que executam e da sua influência no desempenho da organização através de um feedback contínuo.

47 47 Endomarketing Antes de iniciar um programa de Comunicação Interna, a empresa deve ter com clareza os objetivos a que se propõe. Exemplos: Aumentar a produtividade; Melhorar a qualidade do produto; Aproximar a empresa da comunidade; Conquistar a credibilidade dos funcionários; Melhorar o atendimento do público; Trabalhar com funcionários felizes; Aumentar os lucros da empresa.

48 48 Endomarketing Formulação dos objetivos e das estratégias do programa de implementação Um programa eficiente de endomarketing tem de se ajustar à realidade da organização; Torna-se fundamental identificar as prioridades deste programa, verificando os pontos mais vulneráveis da organização que devem ser corrigidos. Desse modo, iremos saber sobre em que ponto específico deve agir o endomarketing, onde e em que medida ou extensão. Duas linhas de ação irão nortear os objetivos e as estratégias do programa de endomarketing: as atitudes e a comunicação interna.

49 49 As atitudes representam a motivação, o comprometimento organizacional, a valorização e qualificação do funcionário, os relacionamentos, a melhoria da imagem da organização e os desempenhos de um modo geral. Endomarketing Formulação dos objetivos e das estratégias do programa de implementação

50 50 Endomarketing Formulação dos objetivos e das estratégias do programa de implementação A comunicação interna está dividida em quatro etapas: o estabelecimento do feedback; o diálogo interativo; a divulgação dos resultados das metas e dos objetivos alcançados; e a troca de informações relevantes.

51 51 Operacionalizando o Endomarketing Fase I - Pesquisa e Diagnóstico; Fase II – Definição da Meta Global; Fase III – Criação dos Ícones de Comunicação Interna; Fase IV – Divisão do Público Interno; Fase V – O programa propriamente dito; Fase VI – Escolha de um momento para o lançamento do programa.

52 52 Endomarketing- Programa de implantação Treinamento sob a ótica da educação e desenvolvimento; Motivação, valorização, comprometimento e recompensa; Sistema de informações e rede de comunicação interna; Segmentação de mercado de clientes internos; Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias.

53 53 Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing Valorização do indivíduo dentro e fora do seu grupo de trabalho; Integração baseada nos valores e objetivos da organização; Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;

54 54 Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing Chamamento às parcerias, à cooperação e à lealdade; Criação de um ambiente de interação dentro da organização; Estímulo à iniciativa e à atitude criativa; Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;

55 55 Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing Estabelecimento de prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados; Formas de comunicação interativa, de modo a assegurar o feedback contínuo e a disseminação das informações; Propaganda interna sobre o andamento dos resultados alcançados com o programa de endomarketing.

56 56 Estabelecimento de eventos sociais com as famílias dos servidores; Reuniões periódicas de caráter motivacional e de celebração pelos resultados alcançados, motivando os outros setores a prosseguir no alcance das metas propostas; Treinamento e Desenvolvimento. Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing

57 57 O sucesso da implantação do endomarketing depende 10% do próprio programa ou plano. O gerenciamento e a execução ficam com a responsabilidade dos 90% restantes. Daí a importância total do comprometimento e envolvimento pessoal da alta direção da organização. A liderança é fundamental, criando o modelo, o exemplo a ser seguido e disseminado. Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing

58 58 Toda organização possui sua forma peculiar de ação e sua cultura interna. Tais fatores contem em si elementos positivos que precisam ser maximizados e elementos negativos que devem ser minimizados ou eliminados. O reconhecimento do Clima Organizacional de uma organização, constitui-se no elemento fundamental para o planejamento estratégico do programa de Endomarketing. Endomarketing – Plano de ações para alcançar objetivos do Endomarketing

59 59 Endomarketing – Segmentação do cliente interno Preferências homogêneas – situação onde todos os clientes internos têm aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos; · Preferências difusas – como oposto, os clientes internos têm preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões e objetivos; Preferências conglomeradas – quando há segmentos específicos de preferências distintas.

60 60 A técnica de segmentação de mercados deve ser reempregada emintervalos regulares de tempo, pois o comportamento e interesses dos clientes internos se alteram com o convívio social e com a implementação doendomarketing. Endomarketing – Segmentação do cliente interno

61 61 Endomarketing - Ações e Instrumentos Manual e vídeo de integração à empresa; Material de acompanhamento do programa; Manuais técnicos e educativos; Revistas de histórias em quadrinhos; Jornal interno; Encarte da área de recursos humanos no jornal interno; Página ou encarte da associação de funcionários no jornal interno; Jornal de parede; Cartazes motivacionais; Cartazes informativos; Painéis motivacionais;

62 62 Datas festivas e aniversário dos funcionários; Canais diretos entre direção e funcionários; Vídeos informativos e motivacionais; Videoconferências; Palestras internas; Clubes de leitura; Grife interna; Intervenções teatrais; Mensagens virtuais; Valorização de funcionários; Ambientação; Memória da organização; Endomarketing - Ações e Instrumentos

63 63 Rádio interna; Vídeo jornal; Correio eletrônico; Intranet; Clipping eletrônico; TV a cabo; Endomarketing - Ações e Instrumentos

64 64 Endomarketing – Elementos de Comunicação no Endomarketing Comunicação informal; Comunicação interpessoal; Símbolos; Exemplos; Mídia eletrônica (correios eletrônicos, intranet); Circuitos internos de televisão, vídeo, etc; Publicações internas; Eventos; Formas de remuneração e reconhecimento; Imprensa; Onbudsman interno;

65 65 Endomarketing

66 66 Endomarketing Canais de distribuição em endomarketing e seus níveis

67 67 Endomarketing Quadro resumo das diferenças entre os compostos de marketing e endomarketing

68 68 Endomarketing – sete fatores que determinam o sucesso ou fracasso de um programa de Endomarketing A valorização da cultura e da instituição; O Endomarketing como um processo educativo; Instrumentos que encantem o público interno; Informação como responsabilidade da empresa; A verdade e a mentira sempre aparecem; As mensagens devem ser simples, curtas e claras; O impacto visual a partir dos instrumentos.


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