Sistema de Informações Baseado na Web para a Gestão do Conhecimento da Seção de Software Básico do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul UNIVERSIDADE.

Apresentação em tema: "Sistema de Informações Baseado na Web para a Gestão do Conhecimento da Seção de Software Básico do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul UNIVERSIDADE."— Transcrição da apresentação:

1 Sistema de Informações Baseado na Web para a Gestão do Conhecimento da Seção de Software Básico do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO ADM01196 - Estágio Final em Produção e Sistemas Por Marcelo da Silva Strzykalski 1677/90-5 Orientado por Prof. Henrique Freitas Organização: Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul Setor de realização do trabalho: Seção de Software Básico Porto Alegre, dezembro de 2000

2 Projetar e implementar sistema de informação baseado na Web que seja capaz de manipular todo o conhecimento empregado pelo setor e que forneça informações que facilitem o processo de tomada de decisão Objetivo Geral Objetivos Específicos Atualidade do tema Necessidades da organização alvo Interesse do aluno em estudar o tema Justificativa Reduzir o tempo de resposta na solução de problemas Promover o compartilhamento do conhecimento organizacional Reduzir custos com treinamento de pessoal Viabilizar aumento da produtividade e qualidade do serviço prestado Fornecer informações confiáveis e em tempo hábil para a tomada de decisão

3 Contexto Seção de Software Básico Composta por 7 funcionários, subdivididos em generalistas (administradores de rede) e especialistas (analistas de suporte)

4 Emprego do enfoque da pesquisa qualitativa: pesquisa-ação Técnicas de coleta de dados utilizadas: - Entrevistas (gerentes da área e funcionários do setor) - Observação participante - Análise de documentos (sites support.microsoft.com, support.novell.com, support.cai.com) Emprego do método da prototipação para o desenvolvimento do sistema Metodologia

5 Desenvolvimento Situação Anterior Chefe do Serviço de Produção Chefe da Seção de Software Básico Administrador de rede

6 Situação Proposta Chefe do Serviço de Produção Chefe da Seção de Software Básico Administrador de rede sgc.tj.rs.gov.br

7 Exemplos de páginas do site

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9 Conclusões Contribuições para a organização As informações estão sendo compartilhadas por meio do site Determinados problemas já estão sendo resolvidos mais rapidamente