GESTÃO DE PROCESSOS Turma - Logística Neide Filha

Apresentação em tema: "GESTÃO DE PROCESSOS Turma - Logística Neide Filha"— Transcrição da apresentação:

1 GESTÃO DE PROCESSOS Turma - Logística Neide Filha neidefilha@gmail.com
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Makron Books, 2000.

2 GESTÃO / PROCESSOS GESTÃO = ADMINISTRAÇÃO
1 Ato de gerir. 2 Administração, direção. A palavra administração vem do latim ad (direção para, tendência) e minister (subordinação ou obediência), isto é , aquele que presta um serviço a outro.

3 PROCESSOS PROCESSOS 1 Ato de proceder ou de andar.
2 Seguimento, decurso: O processo dos tempos. 3 Ação de ser feito progressivamente. 4 Conjunto dos papéis relativos a um negócio. 5 Conjunto de ações pelas quais insumos transformam-se em bens ou serviços;

4 PROCESSOS 6 Conjunto de recursos - humanos e materiais - dedicados às atividades necessárias à produção de um resultado final específico, independentemente de relacionamento hierárquico.

5 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Por que é importante estudar administração?

6 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Administração, segundo Chiavenato (2000), “é o campo do conhecimento humano que trata do estudo das organizações”, aplicada em diversas áreas a ela relacionada, desde o desenvolvimento de um produto ou serviço até a sua entrega ao consumidor final. Além disso, está presente nos diversos segmentos de mercado, enfatizando o comportamento dos administradores e a atuação deles como gestores.

7 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Um conceito mais tradicional é que a administração “é a condução racional das atividades de uma organização”. Ampliando esse conceito, administração é o processo de planejar, organizar, liderar, controlar e de usar os recursos humanos, financeiros e materiais disponíveis na organização para alcançar objetivos propostos.

8 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Antecedentes históricos
Exércitos: Planejamento, estrutura de organização, hierarquia. Igreja: Unidade de comando, hierarquia, estrutura de organização. É encontrada nas civilizações antigas e nas tribos indígenas; Foi utilizada na construção de cidades antigas, pirâmides e outros empreendimentos.

9 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Filósofos gregos - Platão (429 a.C – 347 a.C), Socrates e Aristóteles (384 a.C – 322 a.C) Platão, preocupou-se com os aspectos deficientes e problemáticos referente à natureza política e sociocultural relacionados ao desenvolvimento da comunidade grega. Propôs um movimento de democracia administrativa, inclusive das contas e impostos públicos.

10 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
“No imposto profissional o justo paga mais e o injusto menos, sobre o mesmo rendimento”. A República, Platão.

11 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Francis Bacon  ( ), filósofo e estadista inglês, considerado o fundador da Lógica Moderna, baseada no método experimental e indutivo. Antecipou-se ao princípio conhecido em Administração como “principio da prevalência do principal sobre o acessório”. 

12 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
René Descartes ( ), um filósofo, matemático e físico francês, considerado o fundador da filosofia moderna. Em seu livro O Discurso do Método, qual descreve os preceitos do seu método filosófico, hoje denominado o método cartesiano, que serviu de fundamento para a tradição cientifica do ocidente. Contribuiu para a moderna administração, como os da divisão do trabalho, da ordem, do controle. Basicamente contidos nos princípios cartesianos.

13 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Thomas Hobbes ( ) desenvolveu a teoria da origem contratualista do estado, segundo o qual o homem primitivo, vivendo em estado selvagem, passou lentamente à vida social, através de um pacto entre todos. O homem primitivo era um ser anti-social por definição, vivendo em guerra permanente com o próximo.

14 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Jean-Jacques Rousseau  ( ) desenvolveu a teoria do Contrato Social: O Estado surge de um acordo de vontades. Karl Marx  ( ) e seu parceiro  Friedrich Engels  ( ) propõem uma teoria da origem econômica do Estado. O surgimento do poder político e do Estado nada mais é do que o fruto da dominação econômica do homem pelo homem.

15 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
A teoria geral da administração começou com o que chamamos de “ênfase nas tarefas” (atividades executadas pelos operários em uma fábrica) com a administração científica de Taylor. Cada uma das teorias administrativas buscaram privilegiar uma destas cinco variáveis: Tarefas Estrutura Pessoas Ambiente Tecnologia

16 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

17 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Ênfase: Chão de Fabrica – Tarefas. Enfoque: Produção. No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários. No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.

18 Operárias da Indústria de Seda Nacional, Campinas, 1930.
Como mostra a foto, a administração tinha como objetivo apenas averiguar o que o trabalhador produzia.

19 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
A ORT se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário: (página 6) Seleção Cientifica do Trabalhador – O trabalhador deve desempenhar a tarefa mais compatível com suas aptidões. A maestria da tarefa, resultado de muito treino, é importante para o funcionário (que é valorizado) e para a empresa (que aumenta sua produtividade).

20 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Tempo-padrão – O trabalhador deve atingir no mínimo a produção estabelecida pela gerência. É muito importante contar com parâmetros de controle da produtividade, porque o ser humano é naturalmente preguiçoso. Se o seu salário estiver garantido, ele certamente produzirá o menos possível.

21 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
- Plano de incentivo Salarial – A remuneração dos funcionários deve ser proporcional ao número de unidades produzidas. Essa determinação se baseia no conceito do Homoeconomicus, que considera as recompensas e sanções financeiras as mais significativas para o trabalhador.

22 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Trabalho em Conjunto – Os interesses dos funcionários (altos salários) e da administração (baixo custo de produção) podem ser conciliados, através da busca do maior grau de eficiência e produtividade. Quando o trabalhador produz muito, sua remuneração aumenta e a produtividade da empresa também.

23 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
- Gerentes planejam, Operários executam – O planejamento deve ser de responsabilidade exclusiva da gerência, enquanto a execução cabe aos operários e seus supervisores.

24 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Desenhos de cargos e tarefas – Com a Administração Cientifica, a preocupação básica era a racionalidade do trabalho do operário e, conseqüentemente, o desenho dos cargos mais simples e elementares. A ênfase sobre as tarefas a serem executadas levou os engenheiros americanos a simplificarem os cargos no sentido de obter o máximo de especialização de cada trabalhador. Exemplo: empacotador não exercer a função de repositor de mercadorias.

25 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Divisão do Trabalho especialização do operário – Uma tarefa deve ser dividida ao maior número possível de subtarefas. Quanto menor e mais simples a tarefa, maior será a habilidade do operário em desempenhá-la. Ao realizar um movimento simples repetidas vezes, o funcionário ganha velocidade na sua atividade, aumentando o número de unidades produzidas e elevando seu salário de forma proporcional ao seu esforço.

26 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Supervisão – Deve ser funcional, ou seja, especializada por áreas. A função básica do supervisor, como o próprio nome indica, é controlar o trabalho dos funcionários, verificando o número de unidades produzidas e o cumprimento da produção padrão mínima. Aqui um operário tem vários supervisores de acordo com a especialidade.

27 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Ênfase na Eficiência – Existe uma única maneira certa de executar uma tarefa. Para descobri-la, a administração deve empreender um estudo de tempos e métodos, decompondo os movimentos das tarefas executadas pelos trabalhadores. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

28 EFICIÊNCIA E EFICÁCIA Em um jogo de futebol, quando o jogador desempenha bem suas funções, fazendo dribles, excelentes passes, dando cobertura aos companheiros, ele está sendo eficiente. Contudo, se esse jogador não faz gols, ele não conseguiu ser eficaz, ou seja, não conseguiu alcançar o resultado esperado.

29 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Homo economicus – Toda pessoa é profundamente influenciada por recompensas salariais, econômicas e materiais. Em outros termos, o homem procura trabalho não porque goste dele, mas como um meio de ganhar a vida através do salário que o trabalho proporciona. O homem é motivado a trabalhar pelo medo da fome e pela necessidade de dinheiro para viver.

30 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Condições de Trabalho – Taylor verificou que as condições do trabalho interferiam nos resultados do trabalho. Adequação de instrumentos e ferramentas de trabalho para minimizar esforço e perda de tempo na execução do trabalho. Arranjo físico das máquinas e equipamentos para racionalizar o fluxo da produção. Melhoria do ambiente físico de trabalho, diminuição do ruído, melhor ventilação e iluminação.

31 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Padronização – (Aplicação de métodos científicos para obter a uniformidade e reduzir custos) Taylor através dos seus estudos preocupou-se com a padronização dos métodos e processos de trabalho, máquinas e equipamentos, ferramentas e instrumentos de trabalho, matérias primas e componentes, para eliminar o desperdício e aumentar a eficiência.

32 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA TAYLOR
Princípio da exceção – Por este principio Taylor se preocupava somente com os resultados que saiam fora dos padrões esperados, para corrigi-los. Assim, este princípio é um sistema de informação que apresenta seus dados somente quando os resultados efetivamente verificados na prática divergem ou se distanciam dos resultados previstos em algum programa.

33 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
• Aprofundamento da proposta Taylorista; Princípios básicos: Princípio da intensificação; Princípio da economicidade; Princípio da produtividade;

34 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
1899: Henry Ford funda sua primeira fábrica de automóveis, que logo é fechada. 1903: Funda a Ford Motor Co. 1913: Fabrica 800 carros por dia. 1914: Divide parte do controle acionário com seus funcionários. 1926: Tem 88 fábricas e emprega 150 mil pessoas, fabricando 2 milhões de carros por ano.

35 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
Ford T, o modelo foi produzido durante 19 anos e popularizou o automóvel.

36 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
Princípio da intensificação - diminuição do tempo desde a fabricação da matéria-prima até a colocação do produto no mercado; Ex: o tempo de produção como no açougue de um mercado, embalando os produtos com o peso e o preço para agilizar o processo de compra do cliente.

37 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
Princípio da economicidade - reduzir ao mínimo o estoque de matéria-prima; Ex: Regular os estoques de acordo com a demanda.

38 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
Princípio da produtividade - aumentar a capacidade de produção de um homem através da especialização e linha de montagem. Ex: Deixar dos revezamentos e colocar pessoas com experiências no cargo para trabalhar em único setor, aumentando a produtividade por meio da especialização. Exemplo: Setor do Açougue, especializar único Açougueiro.

39 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
"Pensar é o trabalho mais difícil que existe. Talvez por isso tão poucos se dediquem a ele.“ (Henry Ford) "Não basta ser ocupado. A pergunta é: estamos ocupados como quê?”(Henry Ford)

40 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA FORD
Ford já analisava o mundo sob a seguinte óptica: O consumidor/cliente leva em consideração a disponibilidade do produto. A demanda do produto excede a oferta. O consumidor/cliente está mais interessado no produto do que em seus refinamentos. Reduzir os custos de produção para expandir no mercado.

41 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Henri Fayol Caracteriza-se pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir para ser eficiente. Divisão da empresa em seis grupos Funções Técnicas – produção; Funções Comerciais - compra e venda; Funções Financeiras - procura e gerência de capitais; Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas; Funções contábeis - balanços,inventários, registros e custos; Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as demais funções;

42 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Fayol define o ato de administrar como sendo : Prever, Organizar, comandar, coordenar e controlar Estes elementos constituem o chamado Processo Administrativo, e são pertinentes a todas as áreas e níveis da administração da empresa. Ou seja todo chefe, gerente ou diretor, desempenham atividades ligadas a estes elementos.

43 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Prever: Definir um Cronograma de Ações com unidade, continuidade, flexibilidade e precisão para melhorias no ambiente de trabalho. Estabelecer prazos e metas em cada atividade, acordando com os funcionários o cumprimento. Organizar: Organizar os funcionários em cada setor. Estabelecer horários de trabalho e divisão de turnos. Organizar o gerenciamento com aprovação do Proprietário / Diretor, sendo estas de descrições de cargos, de organograma, regras, regulamentos, etc.

44 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Comandar: Com o estabelecimento de encarregados ou chefes dos setores, consegue fazer a organização funcionar. Objetivo principal: retorno. Coordenar:Plano de integração de novos funcionários, harmonizando o processo de trabalho e unindo os colaboradores. Sincronismo das ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins. Controlar: Verificar os padrões do mercado para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o cronograma de ação adotado. Perceber as falhas e prevenir futuros erros.

45 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Princípios de administração Divisão do trabalho – Especialização das tarefas e das pessoas com o objetivo de se alcançar maior eficiência. Autoridade e responsabilidade Autoridade é o direito de dar ordens e impor obediência. Da autoridade decorre, naturalmente, a responsabilidade.

46 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Disciplina - Consiste em comportamento, obediência e cumprimento dos acordos preestabelecidos. Unidade de comando - Apenas um superior deve dar ordens a um empregado. Unidade de direção – Grupos ou atividades com o mesmo objetivo devem contemplar apenas um plano.

47 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Subordinação dos interesses individuais aos gerais – Os interesses gerais têm predominância sobre os interesses individuais. Remuneração do pessoal – Equilíbrio entre o nível de satisfação do empregado e da organização. Centralização – A autoridade concentra-se no topo hierárquico da organização.

48 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Cadeia escalar – A autoridade deve ser disposta hierarquicamente do escalão mais alto para mais baixo. Ordem – Cada coisa deve ser alocada em seu devido lugar. Equidade – Busca a lealdade por meio do tratamento cordial e justo.

49 TEORIA CLÁSSICA -FAYOL
Estabilidade do pessoal – Requer o maior tempo de permanência do colaborador na organização, evitando excesso de rotatividade, que se traduz em ineficiência de resultados. Iniciativa – Capacidade de interpretar um plano e assegurar o sucesso pessoal. Espírito de equipe – O trabalho em equipe se traduz em resultados efetivos para a organização.