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PublicouDiogo Pereira Salvado Alterado mais de 8 anos atrás
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Fevereiro de 2015 Relatório de Qualidade do Serviço
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Operações GrupoIndicadores de Qualidade do Serviço (IQS) Resultado Fevereiro 2015 Serviços Diretos Tempo em Fila de Inspeção de Segurança - % de passageiros aguardando mais de 5min 14,4% % de passageiros aguardando mais de 15min 1,0% Disponibilidade de Equipamentos Elevadores, escadas e esteiras rolantes 96% Sistema de processamento de bagagens 100% Sistema de restituição de bagagens 95% Equipamento apropriado para embarque/desembarque de PNAE 100% Instalações do Lado Ar Pontes de embarque 98% Posições de pátio 100% Atendimento em pontes de embarque - % de passageiros domésticos 80% % de passageiros internacionais 96% Fluxo de Pistas% de responsabilidade do RIOgaleão em restrições no fluxo de pistas 0% Relatório de Qualidade do Serviço | Fevereiro de 2015 Fonte: RIOgaleão – Fevereiro de 2015 Referência: Anexo 2 do Contrato de Concessão – PEA | PQS (Apêndice C – Fator Q)
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Pesquisa de Satisfação dos Passageiros Relatório de Qualidade do Serviço | Fevereiro de 2015 Fonte: FIPE – Fevereiro de 2015 Referência: Anexo 2 do Contrato de Concessão – PEA | PQS (Apêndice C – Fator Q) GrupoIndicadores de Qualidade do Serviço (IQS) Resultado Fevereiro 2015 Pesquisa de Satisfação Qualidade das informações: sinalização, informações de voo, sistema sonoro de aviso aos passageiros e outros 3,7 Limpeza e disponibilidade dos banheiros 3,7 Conforto e disponibilidade de assentos no saguão de embarque e outras áreas públicas 3,4 Limpeza geral do aeroporto 3,9 Cordialidade dos funcionários do aeroporto 4,0 Disponibilidade de carrinhos de bagagem 3,8 Disponibilidade de vagas de estacionamento 3,0
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