O profissional de marketing enfrenta o problema da abundância de informações em países de alta renda e falta delas em países de baixa renda.

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2 O profissional de marketing enfrenta o problema da abundância de informações em países de alta renda e falta delas em países de baixa renda.

3 A finalidade dos SIM é fornecer aos gerentes e outros tomadores de decisões um fluxo contínuo de informações sobre mercados, clientes, concorrentes e operações da empresa, de maneira que devem fornecer um meio de coletar, analisar, classificar, armazenar, recuperar e comunicar dados que digam respeito a tais elementos.

4 Deve também cobrir importantes aspectos do ambiente externo, como regulamentos do governo sobre fusões, aquisições e alianças. A competição global intensifica a necessidade de um SIM eficaz. Organizar, implementar e monitorar informações globais não são necessidades do marketing – são imperativos organizacionais.

5 Deve ser elaborada para atender às necessidades e aos objetivos específicos da empresa. CategoriaAbrangência Mercados: Estimativa de demanda, comportamento do consumidor, produtos, canais, disponibilidade e custo de sistemas de mídia e capacidade de resposta do mercado

6 Deve ser elaborada para atender às necessidades e aos objetivos específicos da empresa. CategoriaAbrangência Competição: Estratégias e planos funcionais, corporativos e de negócios Intercâmbio estrangeiro: Equilíbrio de pagamentos, taxas de juros, atratividade da moeda do país, expectativas de analistas.

7 Deve ser elaborada para atender às necessidades e aos objetivos específicos da empresa. CategoriaAbrangência Informações complementares: Disponibilidade de recursos humanos, físicos, financeiros e informacionais. Condições gerais: Visão geral dos ambientes sociocultural, político e tecnológico.

8 Uma vez determinados os assuntos a serem pesquisados, o próximo passo é a coleta de dados, o que pode ser realizado utilizando-se observação e busca.

9 Observação: coleta não estruturada de dados. Visualização: folhear jornais, revistas e navegar na Internet, assistir noticiários e comerciais, assegurando uma exposição regular às informações. Monitoramento: prestar atenção ao desenrolar de uma história que tem relevância para a empresa.

10 Busca: atividade mais formal, sendo marcado pela procura deliberada de informações específicas. Envolve investigação: procurar livros ou artigos em publicações de interesse específico ou fazer busca na Internet sobre um determinado tópico. Também pode consistir em pesquisa: esforço organizado para obter informações específicas para uma certa finalidade.

11 Fontes humanas: executivos da matriz de empresas globais obtêm quase dois terços das informações externas de que precisam de fontes pessoais. Grande parte das informações externas vem dos executivos sediados no estrangeiro, em filiais da empresa. Eles estabelecem contato com distribuidores, consumidores, clientes, fornecedores e funcionários do governo. São as pessoas que conhecem melhor o que está acontecendo em suas áreas.

12 Outras fontes importantes de informação são amigos, conhecidos, colegas de profissão, consultores e novos funcionários. Esses últimos são particularmente importantes caso tenham trabalhado para a concorrência.

13 A importância de viagens e de contatos para criar relacionamentos e comunicações pessoais: ¾ das informações adquiridas de fontes humanas são obtidas em conversas realizadas pessoalmente, porque algumas informações são confidenciais para serem transmitidas de outra maneira. É quando os executivos têm tempo para permitir a comunicação com alguma profundidade e proporciona a comunicação não-verbal.

14 Fontes documentais: um dos avanços mais importantes na pesquisa de marketing global é a extraordinária expansão da quantidade e da qualidade de fontes documentais de informação, tantos impressas como eletrônicas. As duas categorias amplas de informação documental são informações públicas divulgadas e documentos privados não publicados.

15 As primeiras estão disponíveis em diversos meios, incluindo jornais, revistas, tv e internet. As últimas estão disponíveis nos documentos internos, na intranet ou nas redes restritas de acesso com senha das empresas, criadas pelas organizações para seus funcionários.

16 A vasta quantidade de informação documental disponível cria um desafio: como encontrar as informações exatas que você deseja? Umas das atividades que mais crescem no mundo é a de empresas que coletam, analisam e organizam dados de várias fontes e os colocam à disposição dos clientes.

17 Fontes na Internet: a amplitude e a profundidade das informações disponíveis na Internet são vastas e crescem diariamente. Empresas, governo, ONGs, empresas de pesquisa de mercado, coletores e compiladores de dados, analistas de títulos, empresas de clipping, universidades e professores universitários, para mencionar apenas alguns, são fontes que podem ser acessadas on-line.

18 Uma boa fonte de informação é Portal do Exportador, mantido pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. Ele oferece informações sobre várias áreas que podem contribuir com aqueles que desejam iniciar ou ampliar a atividade exportadora.

19 Olhar, sentir, escutar, cheirar ou sentir o gosto pessoalmente para descobrir o que está acontecendo em um determinado país, em vez de obter informações de segunda mão, ouvindo ou lendo sobre uma questão específica. As diferenças culturais e de idioma requerem visitas pessoais aos mercados importantes para entender o “estilo” do lugar.

20 Obrigado!