Pensamento Sistêmico.

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1 Pensamento Sistêmico

2 Complexidade: de que se trata?
Entender e lidar com a complexidade são as bases do pensamento sistêmico, uma das mais importantes ferramentas intelectuais do administrador e o assunto deste desta unidade.

3 Complexidade: de que se trata?
Complexidade é a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação. Complexidade é a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar. Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação.

4 Complexidade: de que se trata?
A complexidade compõe-se de diversas idéias interdependentes: situações complexas problemas complexos da sociedade moderna organizações envolvidas em problemas complexos

5 Situações complexas A maioria dos problemas e situações é resultado de muitas causas. Quanto mais numerosas as causas, maior a complexidade. Há problemas com menor grau de complexidade, mas não há problemas que sejam totalmente simples

6 Situações complexas Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação.

7 Problemas complexos da sociedade moderna
a sociedade moderna oferece problemas de natureza intrinsecamente complexa, causados pela interação de diferentes fatores antes inexistentes Esses problemas, em maior ou menor grau, afetam todas as organizações e aumentam o número de variáveis que os administradores devem considerar em suas decisões.

8 Organizações envolvidas em problemas complexos
há na sociedade moderna organizações que estão incumbidas especificamente de enfrentar problemas muito complexos.Muitas dessas organizações não são singulares, mas resultam da interação e colaboração de diferentes organizações. Portos e aeroportos, organizações multilaterais, como consórcios de empresas, prefeituras de grandes cidades, entrepostos de abastecimento, cooperativas, montadoras de veículos de todos os tipos, organizações responsáveis por eventos como as Olimpíadas ou corridas de fórmula 1, e outros

9 Soluções complexas para problemas complexos
Uma ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico (ou pensamento sistêmico). Este tipo de enfoque sistêmico possibilita: Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos. Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos. Criar soluções para problemas complexos.

10 Pensamento Sistêmico A escola clássica tem uma visão da administração em que predominam os fatores técnicos; na escola comportamental, predominam os fatores humanos. A integração desses dois enfoques é um dos interesses do enfoque sistêmico. A essência do enfoque sistêmico é a idéia de elementos que interagem a influenciam-se para realizar objetivos.

11 Teoria geral de sistemas
Ludwig Von Bertalanffy, Biólogo Alemão- Entre 1950 e 1968 Crítica a visão que o mundo se divide em áreas do Conhecimento: Física, Química, biologia... Ao contrário, sugeria que se deve estudar sistemas globalmente, de forma a envolver todas as suas interdependências, pois cada um dos elementos, ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior, desenvolvem características que não se encontram em seus componentes isolados.

12 Pensamento Sistêmico É fácil perceber que há coisas comuns em diferentes áreas do conhecimento. Existem problemas similares que podem ser resolvidos com soluções similares. Estas mesmas pessoas perceberam que algumas características e regras aconteciam em todas as áreas. Assim, surgiu a definição de Sistema:

13 Definição de Sistema é um conjunto de elementos inter-relacionados com um objetivo comum. Isto quer dizer que todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. E que os sistemas possuem características e leis independentemente da área onde se encontram. Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador, uma empresa. Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua (pois não possuem objetivo comum)

14 Um sistema é : Um conjunto de elementos dinamicamente relacionados
Formando uma atividade Para atingir um objetivo Operando sobre dados / energia / matéria Para fornecer informação / energia / matéria

15 Exemplos

16 Pessoas, grupos, sentimentos e
SISTEMA SOCIAL Pessoas, grupos, sentimentos e emoções, etc. SISTEMA TECNOLÓGICO Máquinas, equipamentos, conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.

17 Uma fábrica é um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

18 Sistemas Ambiente Sistema
Conjunto de entidades relacionadas, interdependentes, que interagem entre si, que produzem algo em conjunto. Entradas Saídas Processamento Subsistema Sistema Ambiente

19 Características de Sistemas
Todo sistema deve possuir 4 características básicas: Elementos relações entre elementos objetivo comum meio-ambiente Exemplo:Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. As relações entre os elementos são estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum é a locomoção.

20 Características de Sistemas

21 Características de Sistemas
Exemplo: Empresa Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro, venda Relação entre Elementos: Só existe estoque se existir uma compra Só tem contas a receber no financeiro se houver uma venda Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos clientes com um determinado produtos ou serviços, gerando lucratividade a empresa. Meio Ambiente: Fornecedores, clientes, governo, mercado financeiro

22 Características de Sistemas
O meio-ambiente é o que está fora do sistema, ou seja, não pode ser controlado pelo sistema. Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o meio-ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e por isto, dizemos que sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.

23 Características de Sistemas
Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e árvores, edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Um exemplo de troca é a de combustível (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para meio). Exercício: Identifique estas 3 características nos sistemas “corpo humano” e “computador”.

24 Sistemas Características As partes de um sistema são subsistemas
Os sistemas estão inseridos em um meio ambiente O ambiente é um outro sistema Os sistemas são maiores e diferentes do que a soma de suas partes. Ex: moléculas => célula ; hidrogênio + oxigênio => água

25 Propriedades Emergentes
O sistema tem propriedades que são diferentes da soma de suas partes A M R O Amor M R O A ou M A O Roma R

26 Visão Sistêmica Um modo diferente de pensar ?

27 Tomar a parte pelo todo:
Tomar remédios para um determinado sintoma que afete a saúde geral Programa de assistência a crianças que ignora a inserção das mesmas na família

28 “Ué... O que aquela ovelha está fazendo no meio das nuvens” “?
Nossa visão é construída a partir de paradigmas Nós não descrevemos o mundo que vemos. Nós vemos o mundo que descrevemos - Descartes

29 Percepção Os cubos de Necker são criados apenas em nossa mente.
Nossa apreensao da realidade é condicionada

30 Nem tudo o que se vê ... Mente humana treinada para inferir movimento
Hoffman apenas troca cores de alguns dos 900 pontos, de vermelho para verde

31 Nem tudo o que se vê ... Mente humana infere figuras onde não existem

32 Preço do petróleo 4 semanas 4 anos 40 anos
Escalas de tempo e espaço condicionam nossa percepção

33 Efeitos inesperados Uso de pesticidas pode levar à proliferação de outras espécies

34 O olhar sistêmico Atentar para o todo e as relações entre as partes
Refletir sobre paradigmas Analisar limites de tempo e espaço em busca de padrões e estruturas Procurar por efeitos tardios Imaginar o inesperado Observar relações e interdependência (conexões ocultas) Atentar para canais de comunicação e feedback

35 Caracterização de Sistemas
Às vezes, é difícil determinar o que está fora ou dentro do sistema. Por exemplo, os alunos de uma universidade são elementos do sistema “universidade” ou são meio-ambiente? Para tirar esta dúvida (e outras), verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, ele será um elemento do sistema. Se não, ele será um elemento do meio-ambiente.

36 Caracterização de Sistemas
Neste exemplo, a universidade não pode controlar que o aluno venha à aula, portanto os alunos são parte do meio-ambiente. Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir) o aluno a vir às aulas, mas não tem controle sobre esta decisão do aluno. Exercício: Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo humano” e “computador

37 Teoria Geral dos Sistemas
Existem diferentes tipos de sistemas, que podem ser diferenciados quanto à sua constituição, quanto à sua natureza. Constituição Natureza Sistemas Físicos (máquinas, objetos, equipamentos edifícios, máquinas e matérias-primas) Sistemas Abstratos (ideias, conceitos, hipóteses, planos e filosofias) (política da empresa) Os sistemas físicos são constituídos por equipamentos, máquinas, objectos e coisas reais, podem ser descritos em termos quantitativos de desempenho. Os abstractos são constituídos por ideias, conceitos, hipóteses, planos e filosofias. Numa organização identificamos o sistema físico com os edifícios, as maquinas, as matérias-primas; e o sistema abstracto com o que podemos designar a política da empresa. Porém existe uma complementaridade entre os sistemas físicos e abstractos, uma vez que para poderem funcionar e desempenhar as suas funções, os sistemas físicos necessitam de um sistema abstracto, e por sua vez este ultimo só se realiza quando aplicado em algum sistema físico. Relativamente à natureza de um sistema, considera-se como sistema fechado, um sistema que está desligado do mundo exterior, isto é, não troca com o meio nem energia, nem matéria, nem informação, ou seja, nem o influencia. Podemos dizer que não existem sistemas fechados na acepção exacta do termo. Por sua vez, o sistema aberto está em permanente interacção com o ambiente, isto é, troca energia, informações, matéria; por isso, sofre mudanças, ajustando-se e adaptando-se continuamente, para sobreviver ás condições do meio. O indivíduo, o grupo, a organização e a sociedade são sistemas abertos. Sistemas Fechados (não troca energia, informações, matéria, com o ambiente, nem o influência) Sistemas Abertos (interage com o ambiente, troca energia, informações, matéria, sofrendo mudanças, ajustando-se e adaptando-se continuamente, para sobreviver ás condições do meio) (indivíduo, grupo, organização e a sociedade)

38 Sistemas Os elementos de um sistema são também sistemas. Por exemplo, o motor de um carro é um sistema que por sua vez carro é formado de subsistemas como injeção, pistões, partida, etc. A injeção é um sistema e assim por diante Todo sistema se expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente). Por exemplo, o sistema “carro” é parte de um sistema maior de tráfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente.

39 Leis Universais Por exemplo, um carro pode ser visto formado por 2 subsistemas somente (motor e estrutura); outras pessoas poderão subdividir um carro em parte elétrica, motor, rodas, chassis, carroceria e estofamentos.

40 Leis Universais A razão disto é que é mais fácil visualizar menos sistemas e entender sua integração; por esta razão, as pessoas procuram agrupar os elementos em subsistemas. O número de subsistemas é arbitrário e depende do ponto de vista de cada pessoa ou de seu objetivo.

41 Sistemas O número mágico 7 ± 2 :
Por volta de 1940, pesquisadores de psicologia concluíram que as pessoas normais possuem uma certa capacidade de processamento de informações. Uma das descobertas é que uma pessoa consegue gerenciar melhor uma equipe com 5 a 9 membros. Ou que devemos subdividir os sistemas de 5 a 9 partes para poder entender melhor o todo.

42 Sistemas Homeostase : Este princípio diz que os sistemas sempre procuram o equilíbrio. Isto quer dizer que, se uma parte não está funcionando bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio e para que o sistema consiga atingir seu objetivo. Por exemplo, se uma pessoa está mancando de uma perna, a outra perna será sobrecarregada. Numa empresa, se o setor de vendas não está bem, outros setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo, marketing).

43 Leis Universais Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será a necessidade para coordenar as partes. Por exemplo, é mais difícil coordenar um time de futebol de campo (com 11 jogadores em campo) do que um time de futebol de salão (com 5 jogadores em campo). Por isto, ninguém vê peças pequenas (como parafusos) quando pensa nos elementos de um carro. (sistema de ignição, sistema de freios, sistema de refrigeração, etc...)

44 Teoria Geral dos Sistemas
Exemplos em vários campos do conhecimento A teoria geral dos sistemas não se resumia ao mundo convencional das ciências físicas e biológicas. As leis e princípios dos sistemas, quer decorram da Termodinâmica, das similitudes estruturais, do isomorfismo, servem igualmente como hipóteses teóricas também nas ciências sociais

45 Teoria Geral dos Sistemas
Os sistemas são definidos em função dos seguintes conceitos: Entrada (input) Processamento Saída (output) Realimentação (feedback) Ambiente Homeostasia A entrada é tudo o que o sistema recebe do meio: informação (tudo aquilo que reduz a incerteza a respeito de algo, proporcionando orientação, instrução e conhecimento, permitindo assim planear o comportamento, ou funcionamento do sistema), energia (utiliza-se para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o funcionar), materiais (recursos utilizados pelo sistema, para produzir as saídas). É através da entrada que o sistema introduz os recursos do seu meio ambiente. A saída é o resultado do processamento, da transformação de um sistema. É através da saída que o sistema exporta os resultados das transformações, que operou, para o meio. O processamento é o mecanismo que converte as entradas em saídas ou produtos. A retroacção ou feedback é a maneira como uma parte da energia da saída de um sistema, volta à entrada. A retroacção, serve para comparar a maneira como um sistema funciona, em função do padrão estabelecido para ele funcionar. E quando ocorre uma diferença entre ambos, a retroacção vai regular a entrada, para que a saída se aproxime do padrão estabelecido. As principais funções da retroacção são, controlar a saída, enviando mensagens produzidas após a saída ao regulador de entrada e estabilizar a operação do sistema quando este se depara com variáveis externas, que podem originar oscilações e aumentar a probabilidade do sistema resistir face às pressões externas; Dado que, a retroacção pode incentivar, ou inibir a entrada, podem-se identificar dois tipos de retroacção: a positiva (é a acção estimuladora da saída que actua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada) e a negativa (é a acção inibidora da saída, que actua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada). Para concluir, a retroacção impõe correcções no sistema, com o objectivo de adequar as entradas e saídas, bem como reduzir os desvios ou discrepâncias, no sentido de regular o seu funcionamento. É do ambiente que o sistema recebe entradas, processa-as e exporta-as, transformadas para o ambiente. Existe por isso, uma interligação, uma interdependência entre sistema e meio: o sistema sofre influências do meio que por sua vez, o influencia. Este processo é dinâmico porque o ambiente está sempre a mudar. O conceito de homeostasia nasceu na fisiologia animal, com Claude Bernard (1813 – 1878), ao propor que “todos os mecanismos vitais têm por objectivo conservar constantes as condições de vida no meio ambiente interno”. Cannon adoptou o termo homeostase para os sistemas biológicos a fim de evitar qualquer contracção estática e realçar as propriedades dinâmicas. A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, apesar das perturbações ambientais. A homeostase é obtida através da retroacção, que são sistemas de comunicação, capazes de restaurar o equilíbrio perturbado por estímulos externos. Os sistemas tem uma tendência a se adaptar afim de alcançar um equilíbrio interno, face às mudanças externas do meio ambiente.

46 Teoria Geral dos Sistemas
Entrada (input); Processamento; Saída (output); Retroacção (feedback); Ambiente; Homeostasia Entrada Saída Positiva Negativa A entrada é tudo o que o sistema recebe do meio: informação (tudo aquilo que reduz a incerteza a respeito de algo, proporcionando orientação, instrução e conhecimento, permitindo assim planear o comportamento, ou funcionamento do sistema), energia (utiliza-se para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o funcionar), materiais (recursos utilizados pelo sistema, para produzir as saídas). É através da entrada que o sistema introduz os recursos do seu meio ambiente. A saída é o resultado do processamento, da transformação de um sistema. É através da saída que o sistema exporta os resultados das transformações, que operou, para o meio. O processamento é o mecanismo que converte as entradas em saídas ou produtos. A retroacção ou feedback é a maneira como uma parte da energia da saída de um sistema, volta à entrada. A retroacção, serve para comparar a maneira como um sistema funciona, em função do padrão estabelecido para ele funcionar. E quando ocorre uma diferença entre ambos, a retroacção vai regular a entrada, para que a saída se aproxime do padrão estabelecido. As principais funções da retroacção são, controlar a saída, enviando mensagens produzidas após a saída ao regulador de entrada e estabilizar a operação do sistema quando este se depara com variáveis externas, que podem originar oscilações e aumentar a probabilidade do sistema resistir face às pressões externas; Dado que, a retroacção pode incentivar, ou inibir a entrada, podem-se identificar dois tipos de retroacção: a positiva (é a acção estimuladora da saída que actua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada) e a negativa (é a acção inibidora da saída, que actua sobre a entrada do sistema. O sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada). Para concluir, a retroacção impõe correcções no sistema, com o objectivo de adequar as entradas e saídas, bem como reduzir os desvios ou discrepâncias, no sentido de regular o seu funcionamento. É do ambiente que o sistema recebe entradas, processa-as e exporta-as, transformadas para o ambiente. Existe por isso, uma interligação, uma interdependência entre sistema e meio: o sistema sofre influências do meio que por sua vez, o influencia. Este processo é dinâmico porque o ambiente está sempre a mudar. O conceito de homeostasia nasceu na fisiologia animal, com Claude Bernard (1813 – 1878), ao propor que “todos os mecanismos vitais têm por objectivo conservar constantes as condições de vida no meio ambiente interno”. Cannon adoptou o termo homeostase para os sistemas biológicos a fim de evitar qualquer contracção estática e realçar as propriedades dinâmicas. A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, apesar das perturbações ambientais. A homeostase é obtida através da retroacção, que são sistemas de comunicação, capazes de restaurar o equilíbrio perturbado por estímulos externos. Os sistemas tem uma tendência a se adaptar afim de alcançar um equilíbrio interno, face às mudanças externas do meio ambiente. Processamento Ambiente Ambiente Realimentação

47 Estrutura dos sistemas
Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em três partes: entradas, processos e saída. A representação concreta que mais facilmente ilustra um sistema é a fábrica (ou qualquer sistema de produção). A fábrica processa (transforma) entradas como matérias-primas e mão-de-obra para fornecer produtos - as saídas. As entradas e as saídas têm a função de fazer o sistema interagir com outros sistemas, que formam o ambiente . O ambiente é um sistema de sistemas.

48 Entradas As entradas (input) têm a função os elementos ou recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e recursos recebidos do meio ambiente. Por exemplo, um sistema de produção de veículos compreende os seguintes componentes, entre outros: Projeto do produto. Fornecimento de peças intercambiáveis. Máquinas e equipamentos. Trabalhadores especializados. Procedimentos padronizados de montagem. Instalações de montagem.

49 Entradas Um sistema de transporte compreende os seguintes elementos:
veículos, rodovias, sinalização, postos de gasolina, fiscalização e licenciamento de veículos etc., cada um dos quais, por sua vez, formado por outros sistemas ou partes. Você pode tentar descrever um sistema qualquer, identificando seus elementos. Tente fazer isso, por exemplo, com sua classe.

50 Processo Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados.(saidas) Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. Por exemplo: as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação, mas um banco é diferente de um exército, e os dois se distinguem de uma escola, e esses três, de um hospital por causa das diferenças nos processos internos e nos resultados de cada um. São diferentes a tecnologia, as normas e regulamentos, a cultura e os produtos e serviços que cada um produz.

51 Processo O que define a natureza do sistema é o processo, a natureza das relações entre as partes, e não apenas as partes, que são muito similares em todos os sistemas.

52 Saídas As saídas (outputs) são os resultados do sistema, os objetivos que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge. Para uma empresa, considerada como um sistema, as saídas compreendem os produtos e serviços para os clientes,os salários e os impostos que paga, o lucro de seus acionistas, o aumento da qualificações de sua mão-de-obra

53 Saídas E representa também outros efeitos de sua ação, como a poluição que provoca ou o nível de renda na cidade em que se localiza. O sistema-empresa é formado de sistemas menores, como o sistema de produção e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas saídas específicas.

54 Sinergia Significa que a noção de que o todo é maior que a simples soma de suas partes. Um sistema ou conjunto de recursos tem sinergia quando o resultado da interação das partes é maior que a simples soma delas.

55 Sinergia Por exemplo, um grupo de pessoas que interagem pode formar uma família, empresa ou cidade. Sem interação, é apenas um aglomerado de pessoas. Sem interação, o grupo não é mais do que a simples agregação de seus componentes. É a interação ( sinergia) que produz o efeito que faz surgir o sistema.

56 FEEDBACK Feedback, ou realimentação, é o retorno para o sistema de energia por ele produzida. Lucros reinvestidos, materiais recicláveis, avaliações feitas por clientes e informações sobre o mercado são formas de realimentação. 56

57 Feedback palavra inglesa que significa retorno da informação ou realimentação é que ocorre quando a energia, informação ou saída de um sistema a ele retorna

58 Feedback O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.
O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte de energia, das informações ou dos resultados que ele produziu. Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o comportamento dos estudantes.

59 Feedback O feedback pode ser intencional, projetado dentro da própria estrutura do sistema, para cumprir uma finalidade de controle ou reforço. Um mecanismo de feedback que provavelmente a maioria das pessoas conhece e que tem uma finalidade de controle é o velocímetro. Com o velocímetro, o motorista compara o comportamento do veículo com a velocidade permitida e faz os ajustes necessários (especialmente se houver um aviso de controle por radar).

60 Feedback A principal função da realimentação é a de controlar o sistema, enviando informações produzidas após a saída à entrada Isto ajuda a estabilizar a operação do sistema quando este se depara com variáveis externas,que estão interagindo com ele

61 Feedback ou realimentação
Feedback é um subsistema de comunicação de retorno proporcionado pela saída do sistema à sua entrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira. A realimentação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferença (desvio ou discrepância) entre ambos, a realimentação incumbe-se de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido.

62 Exemplo O sistema nervoso do ser humano e dos animais obedece a um mecanismo de retroação: quando se pretende pegar algum objeto o cérebro transmite a ordem aos músculos e durante o movimento desses, os órgãos sensoriais (visão, tato, coordenação visual-motora etc.) informam continuamente o cérebro sobre a posição da mão e do objeto; o cérebro vai repetindo a ordem para corrigir eventuais desvios até que o objeto seja alcançado.

63 Exemplo O sistema nervoso funciona através de processos circulares de ida e de retorno (realimentação) de comunicação, que partem dele para os músculos e retornam por meio dos órgãos dos sentidos. A realimentação confirma se o objetivo foi cumprido, o que é fundamental para o equilíbrio do sistema. A realimentação é uma ação pela qual o efeito (saída) reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindo-a. Assim, podemos identificar dois tipos de retroação: a positiva e a negativa.

64 Realimentação positiva:
é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema. Na realimentação positiva, o sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada. É o caso em que, quando as vendas aumentam e os estoques saem com mais rapidez, ocorre a retroação positiva no sentido de aumentar a produção e a entrada de produtos em estoque, para manter um volume adequado.

65 Realimentação negativa
é a ação frenadora e inibidora da saída que atua sobre a entrada do sistema. Na retroação negativa o sinal de saída diminui e inibe o sinal de entrada. É o caso em que, quando as vendas diminuem e os estoques saem com menor rapidez, ocorre a retroação negativa no sentido de diminuir a produção e reduzir a entrada de produtos no estoque, para evitar que o volume de estocagem aumente em demasia.

66 Feedback a realimentação impõe correções no sistema, com o objetivo de adequar as entradas e saídas, bem como reduzir os desvios ou discrepâncias, no sentido de regular o seu funcionamento.

67 Ambiente É do ambiente que o sistema recebe entradas, processa-as e exporta-as, transformadas para o ambiente Existe por isso, uma interligação, uma interdependência entre sistema e meio: o sistema sofre influências do meio que por sua vez, o influencia. Este processo é dinâmico porque o ambiente está sempre mudando

68 Entradas SISTEMA AMBIENTE Saídas
Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas. 68

69 SISTEMA INSUMOS RESULTADOS AMBIENTE Todo sistema mantém com o ambiente uma relação de troca de energia, na forma de importação de insumos e exportação de resultados. 69

70 Homeostasia O conceito de homeostasia nasceu na fisiologia animal, com Claude Bernard (1813–1878),ao propor que “todos os mecanismos vitais têm por objetivo conservar constantes as condições de vida no meio ambiente interno”. Os sistemas tem uma tendência a se adaptar afim de alcançar um equilíbrio interno, face às mudanças externas do meio ambiente.

71 Homeostasia A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação, apesar das perturbações ambientais. Os sistemas têm uma tendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio interno face às mudanças externas do meio ambiente. A homeostase é obtida através da retroação, que são sistemas de comunicação, capazes de restaurar o equilíbrio perturbado por estímulos externos.

72 homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido pela auto regulação, ou seja, pelo autocontrole.
É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Todo mecanismo homeostático é um dispositivo de controle para manter certa variável dentro de limites desejados (como é o caso do piloto automático em aviação).

73 Homeostasia A homeostase é um equilíbrio dinâmico que ocorre quando o organismo ou sistema dispõe de mecanismos de retroação capazes de restaurarem o equilíbrio perturbado por estímulos externos. A base do equilíbrio é, portanto, a comunicação e a conseqüente retroaçâo positiva ou negativa.

74 Exemplo : homeotasia animal
Todos os seres vivos desde os mais simples unicelulares até as aves e mamíferos – precisam manter certa estabilidade interna em termos de temperatura, pressão sanguínea etc. Sempre que uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade.

75 Exemplo : homeotasia animal
Os seres vivos vivem em um processo contínuo e incessante de desintegração e de reconstituição: a homeostase. A tendência à manutenção de um equilíbrio interno manifesta-se em todos os níveis da atividade orgânica. O organismo serve-se dos mais variados recursos (mecanismos homeostáticos) para anular o efeito de qualquer fator estranho que venha a ameaçar o seu equilíbrio

76 Exemplo : homeotasia animal
Assim, todo organismo apresenta mecanismos de regulação que lhe permitem manter o equilíbrio interno, alheio às variações que ocorrem no ambiente externo. Nos seres mais evoluídos na escala animal, as funções reguladoras são orientadas pelo sistema nervoso e pelos hormônios produzidos pelo sistema

77 Aprendendo a usar o enfoque sistêmico
A noção de que a natureza dos sistemas é definida pelo observador. Existe uma complexidade para enxergá-los. É necessário educar-se para perceber os elementos da realidade como parte de sistemas. Ex: Uma rodovia é parte de um sistema de transporte, que abrange veículos, motoristas, postos de serviços, praça de pedágio, empresas de manutenção e muitos outros componentes. Os limites de qualquer sistema dependem do observador 77

78 A abordagem sistêmica A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral de Sistemas. Muitas soluções surgem quando observamos um problema como um sistema e, desta forma, sendo formado por elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente. 78

79 A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA

80 Pensamento Sistêmico Enfoque sistêmico:
Organização é sistema aberto feito de um sistema técnico e de um sistema social Sistemas influenciam-se mutuamente Organização é sistema cercado por ambiente Papel da administração é cuidar do desempenho global do sistema 80

81 Pensamento Sistêmico Revisão conceitos fundamentais no enfoque sistêmico: Sistema é um todo complexo ou organizado. E um conjunto de partes ou elementos que forma um todo unitário ou complexo. Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes; Alguma espécie de relação ou interação das partes. A visão de uma entidade nova e distinta, criada por esta relação, que consegue enxergar focalizando o todo e não as partes. Ex: apenas os componentes de construção sozinhos dentro de um depósito não possuem relações entre si a menos que o esforço humano através de projeto e processos construa uma casa através do sistema de habitação 81

82 Sistema Administrativo
Conceito: é um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo efetuam determinada função. (Djalma, 2002). É um todo organizado ou complexo, um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. (Idalberto Chiavenato, 1999). 82

83 Sistema Administrativo
Os componentes do sistema são: Os objetivos do usuário do sistema, quanto do próprio sistema. As entradas do sistema. Forças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para a operação ou processo. O processo de transformação do sistema. Função que possibilita a transformação dos insumos (entradas) em um produto, serviço ou resultado (saída). Aqui os elementos se interagem para gerar as saídas desejadas. As saídas do sistema. Correspondem aos resultados do processo de transformação. Devem ser coerentes com os objetivos do sistema. 83

84 Sistema Administrativo
Os controles e avaliações do sistema: Servem para verificar se as saídas estão coerentes com o objetivo do sistema. A retroalimentação ou Feedback É a reintrodução de uma saída sob a forma de informação. 84

85 Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.
Sistema de Fornecimentos Mercados e Clientes $ MATERIAIS E COMPONENTES PRODUTOS E SERVIÇOS Governo, Acionistas Sistema Financeiro Sistema de Vendas e Distribuição Sistema de Produção Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.

86 A visão sistêmica, também denominada horizontal,de uma organização representa uma perspectiva diferente que permite visualizar: o cliente, o produto e o fluxo de atividades empresariais; como o trabalho é realmente feito por processos que atravessam as fronteiras funcionais; Os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos "bens e serviços

87 Esta visão do todo proporcionada pelo enfoque sistêmico facilita a compreensão dos conceitos de eficiência e eficácia e, principalmente, do fator de produtividade conforme análise da Figura

88 Na interação com o meio ambiente, a empresa contrata seus insumos produtivos e por eles desembolsa despesas D, e na outra ponta consegue R valores pelos produtos (bens ou serviços). Complementarmente, tem-se a alocação de ativos A constituídos de máquinas, equipamentos e instalações, para a transformação dos insumos produtivos, Insumos Pelos quais a Empresa desembolsa Despesas D Pagamento de fornecedores Consegue R Valores pelos bens e serviços Despesas D

89 A preocupação em otimizar os recursos e melhorar a qualidade dos processos na obtenção dos produtos conceitua-se por eficiência (produto / recursos consumidos). Em contrapartida, eficácia pode ser conceituada como a preocupação em conseguir o maior valor possível para o produto junto ao mercado (valor conseguido / produto obtido). receita R, será tanto maior quanto maior for o valor conseguido pelo produto, a ser atribuído pelo mercado,.

90 Produtividade a produtividade une a visão mercadológica de eficácia com a preocupação de rendimento operacional que é a ênfase da eficiência. Nessa linha de raciocínio, pode-se conceituar produtividade como a eficiência multiplicada pela eficácia

91 Produtividade O aumento da produtividade está relacionado à obtenção de melhores resultados econômicos, que, por sua vez, dependem da inteligência, da sinergia das pessoas e da qualidade dos processos. Esta qualidade dos processos, e sobretudo a qualidade do gerenciamento de tais processos, é que determinam em última instância, a produtividade da organização e sua evolução e continuidade.

92 A lucratividade (R - D) é afetada pelo menor valor de despesas (< D) e, principalmente, pelo maior valor conseguido ( > R). O mercado, por sua vez, afeta diretamente o volume de receitas R, valor esse que compõe, também, o indicador de giro (R  A) que mensura a rotação e o grau de imobilização e estocagem dos recursos produtivos da empresa.

93 Já o fator tecnologia, tanto aquele relativo a produtos e processos como o aplicado à gestão administrativa, induz de forma direta ao menor valor de despesas ( < D) e ao menor valor dos ativos alocados ao processo (< A).

94 Pensamento Sistêmico Abordagem Situacional Mudança Organizacional
Reengenharia e Redesenho de Processos Pensamento Sistêmico Administração da Qualidade Total Administração Estratégica Exemplos de idéias associadas ao pensamento sistêmico ou que usam seus princípios.