Introdução A qualidade já é conhecida há alguns milênios. Mas, como disciplina, ainda está em formação. Em sua fase inicial a qualidade estava voltada.

Apresentação em tema: "Introdução A qualidade já é conhecida há alguns milênios. Mas, como disciplina, ainda está em formação. Em sua fase inicial a qualidade estava voltada."— Transcrição da apresentação:

1

2 Introdução A qualidade já é conhecida há alguns milênios. Mas, como disciplina, ainda está em formação. Em sua fase inicial a qualidade estava voltada para inspeção; Atualmente está voltada para aspectos estratégicos de prevenção;

3 PERSPECTIVAS DA QUALIDADE Séculos XVIII E XIX, processo de inspeção informal, fabricação artesanal Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle Processo de Inspeção Início do século XIX criação do controle estatístico de qualidade foi criado propondo melhorias na qualidade. Buscando maior padronização e uniformidade e estabelecendo assim parâmetros de modo a torná-la aceitável. Controle Estatístico de Qualidade A Garantia da Qualidade considera quatro elementos distintos A quantificação dos Custos da Qualidade: Investir na melhoria da qualidade, reduzindo custos. Compensação dos custos de retrabalho, reinspeção, reteste e de rejeição. Controle total da Qualidade: Controle de novos projetos, controle de material recebido e controle de produtos (na produção). Engenharia da Confiabilidade: O controle que visa prevenir a ocorrência de defeitos. Pré-estabelecer tempo em que o produto pode desempenhar uma função específica sem falhas. Zero Defeito : Concentrava-se nas expectativas de gerenciamento e nas relações humanas. Quando a gerência passa a exigir a perfeição, termina por alcançá-la. A Garantia da Qualidade Automatização do processo, produção em massa, uso de gabaritos e acessórios de controle Gerenciamento Estratégico da Qualidade

4

5 DETERMINANTES DA QUALIDADE Qualidade do design: Qualidade do design é um fator que esteticamente agrega valor a um produto ou serviço. É visto como um grande diferencial para tornar um produto mais vendido, dentro de um mercado disputado. - Identificar quem são os clientes; - Determinar o que os clientes esperam de seus produtos e serviços; - Dispor produtos e serviços que atendam ou superem as expectativas dos clientes Capacidade de qualidade dos processos de produção: Capacidade de elaborar e desenvolver os processos de produção para produzir produtos com atributos desejados pelos clientes. Qualidade de conformidade: Os meios de produção devem ser operados para produzir conforme especificações de qualidade dos clientes; O não cumprimento dos requisitos previamente estabelecidos configura a não-conformidade. Qualidade do atendimento ao cliente: A empresa oferece produtos e serviços com qualidade,eficiência, custo relevante, distribuição e rapidez que são elementos que proporcionam a satisfação e, conquistam a fidelidade do cliente. Cultura da qualidade da organização: Toda organização tem que ser energizada para fazer o que é necessário a fim de projetar, produzir e dar assistência técnica aos produtos e serviços que atendam às expectativas dos clientes.