Caro Colaborador, Nos dias 14 e 15 de abril você poderá receber uma ligação do RH, portanto se prepare e concorra a prêmios no QUIZ Indicadores. O objetivo.

Apresentação em tema: "Caro Colaborador, Nos dias 14 e 15 de abril você poderá receber uma ligação do RH, portanto se prepare e concorra a prêmios no QUIZ Indicadores. O objetivo."— Transcrição da apresentação:

1 Caro Colaborador, Nos dias 14 e 15 de abril você poderá receber uma ligação do RH, portanto se prepare e concorra a prêmios no QUIZ Indicadores. O objetivo é que todos estejam cada vez mais inseridos na estratégia da Cia, e o conhecimento dos indicadores é fundamental! Fique ligado!

2 Fique ligado e participe das ações futuras!
Caro Colaborador, Lembrando que o objetivo é que todos estejam cada vez mais inseridos na estratégia da Cia, e o conhecimento dos indicadores é fundamental! Fique ligado e participe das ações futuras!

3 BASE DE DOMICÍLIOS CONECTADA Cliente conectado

4 ACESSO BSOD Clientes empresariais e de grande porte que contratam serviço da EMBRATEL, mas que são atendidos pela NET.

5 % DE CONTACT RATE % de clientes da base que ligam na central para reclamar por problemas técnicos ou financeiros.

6 NET ADDS TV Crescimento de clientes com TV.

7 RECEITA LÍQUIDA Faturamento de todos os nossos produtos, ou seja, o valor que os clientes pagam mensalmente.

8 % de Margem EBITDA É o lucro % antes do pagamentos dos impostos.

9 IDA Índice de Desempenho no Atendimento: Possibilita ao cidadão fazer comparações entre as operadoras no que se refere à capacidade de resolver, com agilidade e qualidade, os problemas apontados pelo seus clientes. Quanto menor o índice melhor.