Gestão da Qualidade As Eras da Qualidade.

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Uploaded: 2017-12-27T16:24:12+00:00
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Channel: Nathan Sá Anjos
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Gestão da Qualidade As Eras da Qualidade

Histórico da Gestão da Qualidade
Modelo Artesanal Fatores positivos: Especialista do projeto ao pós-venda Influência da reputação do artesão Atendimento às necessidades do cliente Fatores negativos: Foco no produto e não no processo Sem padronização da produção Fig.1- Artesão nos dias de hoje

Panhard e Levassor (fábrica de veículos do sec. XIX) Fabricava os carros sob encomenda Produzia todas as peças necessárias à fabricação Cada grupo de trabalhadores era responsável por um veículo. Susto dimensional O tamanho de um veículo diferia bastante de outro produzido sob o mesmo projeto

Produção em Massa - Fordismo Segunda Revolução Industrial Customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho Trabalhador afastado do planejamento Surgiu a função do inspetor As necessidades dos clientes não eram direcionadoras da concepção do produto

Linha de montagem Ford Apenas um modelo, o Ford T de 1908 a 1927 15 milhões de unidades Todos na cor preta Fadiga do trabalhador

Evolução do conceito de controle de qualidade Especificação Tolerância Conformidade Metrologia Sistema de medidas Intercambialidade das peças

As primeiras teorias da qualidade
O modelo Americano Gráficos de controle CEP Surgimento do Ciclo PDCA Normalizações British Standard BS 600 e American War Standards Experimentos de Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas Desenvolvimento no pós-guerra Surgimento da ISO International Organization for Standardization Programa Zero Defeito

O modelo Japonês Reconstrução no período pós-guerra Contribuições de W. Edwards Deming e Joseph Juran. Trabalhadores e alta gerência na Gestão da Qualidade Controle da Qualidade por toda a Empresa Taiichi Ohno, um dos grandes idealizadores do modelo Toyota de produção lean production (produção enxuta) Aversão ao desperdício Autonomia dos trabalhadores Kaizen (melhoria contínua) Jidoka – parar na anomalia Just in time - fluxo contínuo de produção

O modelo Japonês keiretsu (Parceria com fornecedores e clientes) poka yoke (dispositivos à prova de erros) Kaoru Ishikawa Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Pareto, Diagramas de causa-efeito, Histogramas, Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Fluxogramas e Cartas de controle Círculos de Controles de Qualidade (CCQs) Aferição dos defeitos em partes de milhão

Prêmios da Qualidade Prêmio Deming – Japonês
Criado em 1951, em homenagem a Deming Prêmio Malcom Baldrige – Americano Criado em 1987 Prêmio Europeu da Qualidade (1991) Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ (1992).

Os efeitos da globalização
Padronização e normalização Série ISO 9000 Criada em 1987 Sistemas de Garantia da Qualidade Revista em 2000 e em 2008 Atualmente: “Gestão da Qualidade” Foco no processo e no cliente Série ISO 14000 Criada em 1996 Gestão do Meio-Ambiente

Gestão da Qualidade moderna
Recupera alguns atributos da época artesanal: Busca da proximidade às demandas do cliente e maior customização Desdobramento da Função Qualidade – QFD Mizuno e Akao (1960) Qualidade robusta Genuchi Taguchi Impacto estratégico da qualidade Planejamento Estratégico da Qualidade Desdobramento das diretrizes Programa Seis Sigmas (Motorola – 1980)

Concepções sobre os conceitos de qualidade
1 - O que se pensa sobre a qualidade: É algo abstrato, sem vida própria, indefinido. Decorrências Qualidade é algo inatingível, um estado ideal sem contato com a realidade Reflexos na Gestão da Qualidade Se for um estado ideal, pode-se deduzir que nunca será atingido e, portanto, são inviáveis e ineficazes os esforços para tanto. Pode conduzir à acomodação quanto à decisão de evitar investir em qualidade pelo custo que este esforço representa.

2 - O que se pensa sobre a qualidade Qualidade é sinônimo de perfeição Decorrências Qualidade é uma situação que não comporta mais alterações Reflexos na Gestão da Qualidade Se for sinônimo de perfeição, a qualidade refletirá a realidade de se ter atingido um valor máximo, não podendo ser alterada, ou seja, melhorada.

3 - O que se pensa sobre a qualidade A qualidade nunca muda Decorrências Qualidade é um conceito definitivo, imutável Reflexos na Gestão da Qualidade Pode-se incorrer no equívoco de achar que é bobagem acompanhar tendências de mercado, ou seja, considerar que o consumidor nunca altera suas preferências. Entende que uma marca solidificada não precisa mais investimentos.

4 - O que se pensa sobre a qualidade A qualidade é um aspecto subjetivo das pessoas Decorrências Não há como estruturar com clareza o conceito de qualidade por falta de condições de identificar, entender e classificar os muitos modos como cada consumidor a vê. Reflexos na Gestão da Qualidade Se for apenas um aspecto subjetivo de produtos e serviços, a qualidade não poderá ser mensurada e conseqüentemente não poderá ser avaliada objetivamente.

5 - O que se pensa sobre a qualidade Qualidade é a capacidade que um produto ou um serviço tenha de sair conforme seu projeto Decorrências O que se considera é a relação entre o projeto e o produto tenha que sair conforme seu projeto (foco no projeto X produto). Reflexos na Gestão da Qualidade Pode-se incorrer no equívoco de considerar que todo o investimento em qualidade resume-se a ter fábricas capazes de desenvolver os produtos projetados. E só

6 - O que se pensa sobre a qualidade Qualidade é um requisito mínimo de funcionamento Decorrências Se o produto funciona, com certeza irá satisfazer o consumidor. Reflexos na Gestão da Qualidade Pode-se considerar que qualquer esforço, por menor que seja, induz à qualidade, porque produz essas condições mínimas. Conclui-se que não vale a pena “esquentar a cabeça”... Qualidade não requer muito esforço. O equívoco desse raciocínio é evidente

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7- O que se pensa sobre a qualidade Qualidade significa classes, estilos ou categorias de produtos ou serviços. Decorrências Qualidade é sinônimo de diversidade, sofisticação, luxo ou preço final. Reflexos na Gestão da Qualidade Para se ter qualidade, basta investimentos em itens de luxo e bons garotos propagandas. A inadequação desse posicionamento parece igualmente clara.

8- O que se pensa sobre a qualidade Qualidade é a área que se envolve com essa questão.. Decorrências Qualidade é tarefa dos especialistas no assunto. Reflexos na Gestão da Qualidade A ação da Gestão da Qualidade parece restrita a preparar algumas pessoas para atuarem em qualidade, e elas são as responsáveis por ela e, também, as culpadas por todos os defeitos que ocorram na fábrica. Os demais parecem isentar-se do esforço pela qualidade... Esse parece ser de longe, o pior equívoco..

Algumas considerações sobre a Adequação ao Uso
Confiança no processo de produção Aceitação do produto Valor associado ao produto Confiança na imagem ou na marca Adequação ao cliente

Princípios da Qualidade
1° PRINCÍPIO: A busca pela total satisfação dos clientes 2° PRINCÍPIO: Gerência participativa 3° PRINCÍPIO: Desenvolvimento dos recursos humanos 4° PRINCÍPIO: Constância de propósitos 5° PRINCÍPIO: Melhoria contínua

Princípios da Qualidade
6° PRINCÍPIO: Gerência de processos 7° PRINCÍPIO: Delegação de poderes 8° PRINCÍPIO: Gerência de Informação e Comunicação 9° PRINCÍPIO: Garantia de qualidade 10° PRINCÍPIO: Busca pela perfeição

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