0800 Via Embratel Solução de Relacionamento.

Apresentação em tema: "0800 Via Embratel Solução de Relacionamento."— Transcrição da apresentação:

1 0800 Via Embratel Solução de Relacionamento

2 800 XXX MCDU Definição Plano de Numeração/Nova Regulamentação
Serviço de Telefonia que provê um NÚMERO ÚNICO ao cliente, com COBERTURA NACIONAL, concentrando todas as chamadas originadas em qualquer parte do território nacional para um ou mais Centros de Atendimento do cliente, com a TARIFAÇÃO NO DESTINO (tarifação reversa, isto é, quem recebe as chamadas é quem paga). Plano de Numeração/Nova Regulamentação 800 XXX MCDU Onde: “0” Acesso Nacional “800” - Tipo de Serviço “XXX” - Modalidade de Serviço/Prestadora “MCDU” Nº do Cliente (Aplicação)

3 Favorece Feed Back Mercado Capitaliza Imagem Empresa
Aplicações Típicas A Cultura “0800” “0800” Agrega Valor O “0800” proporciona alguns benefícios: • Ganho de imagem • Necessidade competitiva • Canal de comunicação direta com os consumidores: - Melhoria dos produtos - Soluciona problemas com clientes • Favorece as vendas • Organiza o contato com o mercado • Permite maior independência da rede pública Gera Vendas “0800” Favorece Feed Back Mercado Capitaliza Imagem Empresa Fideliza Clientes

4 Índice das Facilidades do 0800
Número Universal Agendamento por Horário e Data Seleção por Origem Reencaminhamento Restrição da Área de Abrangência Distribuição Percentual das Chamadas Mensagens de Navegação Mensagens Personalizadas Mensagens Padronizadas Relatórios Técnicos e Comerciais Clique na seta para ir até o slide detalhado

5 Agendamento por horário e data:
Volta ao Índice Número Universal Permite identificar o cliente em todo o território nacional, através de um único número 0800, independente da localização de seus Centros de Atendimento. Agendamento por horário e data: Permite, ao cliente, especificar onde deverão ser atendidas as chamadas, em função da data, hora e do dia da semana. Com essa facilidade, por exemplo, o cliente pode manter somente um Centro funcionando 24 horas por dia, fechando os demais à noite e nos fins de semana. Seleção de Origem Permite ao cliente especificar onde serão atendidas as chamadas em função da origem das mesmas.

6 Reencaminhamento em Casos de Ocupado ou de Congestionamentos:
Volta ao Índice Reencaminhamento em Casos de Ocupado ou de Congestionamentos: Permite, ao cliente, d efinir previamente a alternativa de atendimento (por outros Centros de Atendimento), no caso das chamadas a um determinado Centro não serem atendidas, devido a inacessibilidade do mesmo, por congestionamento ou linha ocupada. Restrição da Área de Abrangência Permite ao cliente definir as áreas das quais não deseja receber chamadas (bloqueio). Pode ser geográfica ou numérica. Distribuição Percentual de Chamadas: Permite que as chamadas sejam distribuídas, percentualmente, entre os diferentes Centros de Atendimento do cliente. Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação): Permite, ao cliente, definir opções de atendimento através de mensagens orientativas, ou seja, as chamadas são encaminhadas em função da mensagem gravada, para o destino requerido, de acordo com a alternativa escolhida pelo usuário.

7 Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação):
Volta ao Índice Permite, ao cliente, definir opções de atendimento através de mensagens orientativas, ou seja, as chamadas são encaminhadas em função da mensagem gravada, para o destino requerido, de acordo com a alternativa escolhida pelo usuário. Mensagem Personalizada: Destinam-se ao provimento de informações específicas de interesse do cliente . Essas mensagens podem ser acionadas em função da data, hora, dia da semana, localidade da ligação e estado dos terminais do Centro de Atendimento do cliente. Mensagem Padronizada: São mensagens definidas pela Embratel que permitem, ao cliente, prestar informações padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas.

8 Relatórios técnicos e comerciais:
Volta ao Índice Comerciais: relatórios com informações relativas à tarifação (total de chamadas/minutos que foram tarifados com os respectivos valores, por estado e por número 0800); Técnicos: relatórios de desempenho (rotas, chamadas oferecidas, escoadas, OK, tráfego, índice de perda e outros). Algumas Aplicações: Aluguel de Carros; Verificação de Saldo; SAC; Aviso de Sinistro; Solicitação de Pedidos pelos Vendedores. Autorização de Compras; Reserva de Passagens; Reserva de Hotéis; Aviso de Perda de Cartão; Venda de Produtos;

9 Topologia Empresa Telefônica Local Usuário EMBRATEL Cliente
Centro de Atendimento Área 1 Cliente Centro de Atendimento Área 2 Cliente Centro de Atendimento Área 3

10 (através da rede telefônica local)
Acessos Locais Ligação Comutada (através da rede telefônica local) CENTRAL EBT DESTINO CENTRO DE ATENDIMENTO DO CLIENTE MCDU (*) CENTRAL LOCAL EOT DESTINO REDE NACIONAL MCDU (*) - Número de lista telefônica

11 Ligação direta entre a Embratel e o equipamento do cliente
Acessos Locais Ligação Dedicada Ligação direta entre a Embratel e o equipamento do cliente CENTRAL EBT DESTINO CENTRO DE ATENDIMENTO DO CLIENTE MCDU REDE NACIONAL MCDU CENTRAL LOCAL EOT DESTINO